Ostrovok.ru отзывы

Удобная платформа для мошенников

Юлия 4 сек назад Забронировали через Островок апартаменты в горки город. Пришло письмо в мессенджере Островка, в котором предлагалось оплатить 100 % оплату брони на р/сч ИП отельера , под гарантийное письмо и договор об оказании услуг. Деньги были оплачены на р/ сч ИП Анищенко. Далее за 2 недели до заезда Островок присылает сообщение что бронь отменена. Представитель отеля рассказывает сказки о смерти собственника,… Забронировали через Островок апартаменты в горки город. Пришло письмо в мессенджере Островка, в котором предлагалось оплатить 100 % оплату брони на р/сч ИП отельера , под гарантийное письмо и договор об оказании услуг. Деньги были оплачены на р/ сч ИП Анищенко. Далее за 2 недели до заезда Островок присылает сообщение что бронь отменена. Представитель отеля рассказывает сказки о смерти собственника, хотя изначально собственником она называла себя и утверждала что сдает собственные апартаменты. Денег никто не вернул! Островок заведомо уже понимая что куча обманутых туристов уже есть от этого отельера, до последнего молчал.считаю действия Островка пособничество мошенникам. Они не проверяют кого размещают у себя на платформе . И даже когда очевидно что это мошенники , не информируют своих туристов об этом, а продолжают врать

Не достоверная информация

Гость пятница, 20 января Бронировала отель на сайте, за 6 месяцев. Выбрала оплату на месте. Через день, перезвонили из отеля, потребовали предоплату в ограниченное время, иначе бронь снимут.

Мини отель пастель волгоград

Елена Горбунова понедельник, 16 января Очень все понравилось. Чистота, обслуживание. Номера оснащены всем необходимым, свежее постельное белье. Всем огромное спасибо.

Возврат денежных средств за отмененную бронь по отелю.

С большим уважением Лариса В. г.Санкт-Петербург воскресенье, 15 января Здравствуйте!Так получилось, что за 2 часа до начала нашей поездки в Минск, у свекрови случился инсульт. И мы были вынуждены, к сожалению, отменить бронь за отель, сумма была для нас внушительная , все ждбилеты!!! Огромное спасибо сервису онлайн-бронирования отелей “Оstrovok.ru”, всем кто так или иначе занимался решением нашего вопроса по возврату денежных средств, благодарим отель (ЭкоДом) славного города Минска, что… Здравствуйте!Так получилось, что за 2 часа до начала нашей поездки в Минск, у свекрови случился инсульт. И мы были вынуждены, к сожалению, отменить бронь за отель, сумма была для нас внушительная , все ждбилеты!!! Огромное спасибо сервису онлайн-бронирования отелей “Оstrovok.ru”, всем кто так или иначе занимался решением нашего вопроса по возврату денежных средств, благодарим отель (ЭкоДом) славного города Минска, что пошли нам на встречу и вернули всю сумму несмотря на то, что все сроки и условия возврата были нами нарушены. Очень благодарны всем!!! Всем мира и здоровья!!!

Бардак, вонь и тараканы!

Гость пятница, 13 января Приезжал 22.10 22 вечером, заранее бронировал и оплачивал через Островок.ру. Грязь, бардак, отстуствие на месте администратора и не желание общаться по телефону кого-то из персонала, так как он не представился. В комнате для мужчин выпивали водку и шампанское сидя на кроватях два гражданина из Ирана, почему не на кухне спросите вы? А там бардак, вонь и горы грязной посуды в… Приезжал 22.10 22 вечером, заранее бронировал и оплачивал через Островок.ру. Грязь, бардак, отстуствие на месте администратора и не желание общаться по телефону кого-то из персонала, так как он не представился. В комнате для мужчин выпивали водку и шампанское сидя на кроватях два гражданина из Ирана, почему не на кухне спросите вы? А там бардак, вонь и горы грязной посуды в раковине. А главное свободный вход с улицы, просто проходной двор, без всякого контроля, администратора нет. В принципе зачем было платить можно было просто зайти и лечь спать где нравится. По сути притон, а не хостел. Деньги естественно вернуть не смог. Ушел в другое более приличное место.

Хорошее качество об

Игорь четверг, 5 января Сняли на время отпуска в январе 2023 квартиру студию в Грузии Тбилиси на Важи Пшавела 36, уютно, все удобства, рынок, метро рядом. Рекомендую. Достоинства:

1. Цена

Недостатки:

1. Близость трассы

Не бронируйте на Островке

Гость среда, 4 января Забронировали заранее. Остались в чужом городе на улице. Не используйте сайт Островок. он необитаем. Лажа. На гор линии сказали предупредить утром им, что сегодня заезд. Предупредили. Клиент ещё и предупреждать должен, что бронь оформил.
Сказали, что некий менеджер должен связаться с нами по скайпу. Никто не связался. При повторных звонках пожали плечами… Как же так же… Менеджеру вск передали, должен был… Забронировали заранее. Остались в чужом городе на улице. Не используйте сайт Островок. он необитаем. Лажа. На гор линии сказали предупредить утром им, что сегодня заезд. Предупредили. Клиент ещё и предупреждать должен, что бронь оформил.
Сказали, что некий менеджер должен связаться с нами по скайпу. Никто не связался. При повторных звонках пожали плечами… Как же так же… Менеджеру вск передали, должен был связаться, передадим ещё раз. И всё-равно никто не связался. Такого отношения к клиентам не встречали еще

Испорченный отдых в любимом Геленджике

Татьяна Красюкова вторник, 3 января Бронировали апарты в ЖК “Изумрудный” (номер брони 918617861) с 30.12.22 по 3.01.23. При заселении столкнулись с недостоверной информацией. Номер не соответствовал заявленному на островок.ру. Вместо балкона – дворик с видом на стену и отсутствием неба и солнца. Потребовали номер другой. Хозяйка пошла навстречу. В номере дешевое белье, разномастная посуда, зеркало только в туалете. Но изюминкой в конце отдыха оказалась… Бронировали апарты в ЖК “Изумрудный” (номер брони 918617861) с 30.12.22 по 3.01.23. При заселении столкнулись с недостоверной информацией. Номер не соответствовал заявленному на островок.ру. Вместо балкона – дворик с видом на стену и отсутствием неба и солнца. Потребовали номер другой. Хозяйка пошла навстречу. В номере дешевое белье, разномастная посуда, зеркало только в туалете. Но изюминкой в конце отдыха оказалась залитая в столе чем-то сладким полка. Счет за которую нам успешно предъявили. К сожалению, мы вышли из номера и не видели, когда хозяйка извлекла эту полку. Но перед этим номер проверял молодой человек. И все было в порядке. Не жалко денег (1000 р), очень жалко испорченнных впечатлений от отдыха. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ, МОЖЕТЕ СТОЛКНУТЬСЯ С НЕПОРЯДОЧНЫМИ ХОЗЯЕВАМИ АПАРТАМЕНТОВ!

Девиз компании: “Давайте бабки, а потом как получится”

Евгений четверг, 29 декабря Решил на новый год отдохнуть в Питере. Ребятки молодцы с Яндексу хороший кусок нашего пирога отрезают, поэтому в поиске они в топе, да и когда просто отель в яше вводишь, яша рисует, что у ребят самые лучшие цены на бронирование. Не ведитесь, не тупите как я.
Короче зашел к ним на сайт красивые фильтры наличие отзывов на отели фотки, все как… Решил на новый год отдохнуть в Питере. Ребятки молодцы с Яндексу хороший кусок нашего пирога отрезают, поэтому в поиске они в топе, да и когда просто отель в яше вводишь, яша рисует, что у ребят самые лучшие цены на бронирование. Не ведитесь, не тупите как я.
Короче зашел к ним на сайт красивые фильтры наличие отзывов на отели фотки, все как в старом добром импортозамещенном букинге (земля ему пухом) меня купили. Поставил нужные фильтры и айда листать фотки да отзывы. Выбрал отель, пока согласовывал пол дня со спутницей, нужные даты забронировал кто-то более расторопный. Пришлось выбирать другой. Выбрал, дабы не повторить судьбу первого ввел номер карты и оплатил. Деньги моментом ушли, без пуш подтверждений банка и прочих ненужных (по мнению сервиса) протоколов безопасности.
Приходит подтверждение, залажу проверяю и опа номер без джакузи, хотя я фильтр четко ставил “джакузи” (вот захотелось, в этот раз, погреться после прогулок по зимнему Питеру).
Захожу в чат поддержки (благо он есть, можно было бы звезду накинуть только за его наличие) описываю ситуацию, кидаю скрины установленных фильтров и то,что номер им не соответствует, прошло минут 30 после оплаты.
Прошу отменить бронирование, при том что я все равно буду заказывать через них номер, только соответствующий моим запросам, без 100% штрафа за отмену.
Ответ оператора гениален “зайдите в личный кабинет и отмените бронирование после этого напишите заявку на уменьшение штрафа, мы ее рассмотрим и решим обоснована ли она”. Ну вы поняли отменяйте, заказывайте новый, оплачивайте, а деньги за этот номер пока у нас полежат, мы потом решим достойны ли вы, чтобы вам вернуть какую нибудь часть ваших денег”
Пишу ваш же косяк, что фильтр не сработал, мой тоже, что не проверил, давайте договариватся. Ответ красив: “в этом отеле есть номера с джакузи, ну то что мы вам подсунули без, по политике компании это нормально”.

как то так…
у меня эти ребята в черном списке за мои деньги, рекомендую вам сделать то же самое бесплатно Достоинства:

1. яндексу денег вагонами везут
2. наличие чата поддержки

Недостатки:

1. мы по своей политике ни за что не отвечаем
2. отсутствие безопасности оплаты

Раннее бронирование, неудачное импортозамещение.

Инна четверг, 29 декабря Зная по опыту, как сложно разместиться в Санк-Петербурге в конце июня, учитывая собственные предпочтения и возможности, подбор отеля начала в декабре.
Ранее пользовалась услугами иностранной системой интернет-бронирования отелей, владельцы которой покинули рынок услуг в России.
Воспользоваться решила услугами сайта “Оstrovok.ru”. На что обратила внимание сразу, недостаточно фильтов при выборе условий проживания. Подобрала подходящий вариант, потратив значительное время. До момента оплаты данные владельца… Зная по опыту, как сложно разместиться в Санк-Петербурге в конце июня, учитывая собственные предпочтения и возможности, подбор отеля начала в декабре.
Ранее пользовалась услугами иностранной системой интернет-бронирования отелей, владельцы которой покинули рынок услуг в России.
Воспользоваться решила услугами сайта “Оstrovok.ru”. На что обратила внимание сразу, недостаточно фильтов при выборе условий проживания. Подобрала подходящий вариант, потратив значительное время. До момента оплаты данные владельца отеля не доступны. Как выяснилось, это просто необходимо, чтобы выяснить нюансы при раннем бронировании. Бронирование, внесение 100% предоплаты произошло быстро. Быстро на почту пришел купон с подтверждением бронирования, в котором были представлены контакты владельца отеля. Я связалась с отелем, чтобы убедиться, что мое бронирование подтверждено. В отеле мне ответили, что цены на сайте обновляются в январе каждого года и устанавливаются на год, соответственно мое проживание на оплаченных условиях не возможно.
Далее последовала переписка с менеджерами сайта, звонки на горячую линию, инициатором которых была я. Встречной активности по разрешению вопроса со стороны менеджеров сайта не было. Мне сообщили несколько раз, что написали в отель с вопросом о перебронировании на оплаченных условиях, но ответа нет. После целого ряда обращений к представителям сайта в течение 3-х недель и отсутствия результата, обратилась еще раз в отель, где мне сказали, что к ним не поступало никаких обращений и заселение на указанных условиях не возможно. Предложили связаться с ними 1 января.
На сайте же сразу после моего обращения, цена на выбранный номер и даты выросла более, чем в два раза.
После этого, подождав еще три дня ответа от менеджеров сайта “Оstrovok.ru” бронирование пришлось отменить. Чек на возврат средств пришел сразу. Прошли сутки деньги не возвращены, но в разговоре менеджеры уведомили, что срок возврата средств составляет до 5 рабочих дней. Достоинства:

1. Скорость бронирования и отмены бронирования. Возможность бесплатной отмены бронирования.

Недостатки:

1. Отсутствие актуальных цен при раннем бронировании.
2. Не достаточно фильтров при выборе условий проживания, что значительно усложняет поиск.
3. Клиентоориетированность не сформирована. Клиентами не дорожат.

Отзыв от посетителя в Отеле Покровка 6

Лариса 25 декабря, 2022 год Отель “Покровка 6” понравился, цена приемлемая, близко в центру. Рядом практически все достопримечательности, ходили пешком до Красной площади. Достоинства:

1. Комнаты не большие, но это соответствует стоимости. Все что нужно имеется: удобная кровать с чистым белоснежным бельем, стол с чайником (кофе, чай, сахар, беруши в упаковке), стаканами, ложками. Отдельная комната – душевая, что очень удобно, весь набор необходимых вещей прилагается. Имеется холодильник. Есть кондиционер, но так как мы были зимой,…

Недостатки:

1. Минусов практически нет, если не учитывать, что холодильник заполнен продуктами, которые нужно покупать.

Самый ужасный сайт в РФ!!! Самые некомпетентные сотрудники!

ОстровокНет 22 декабря, 2022 год Если Вы в командировке,и Вам нужны отчетные документы,никогда не бронируйте гостиницы через островок.ру! Никаких отчетных документов не предоставляют,кроме непонятного ваучера,который нужно требовать со скандалом! По телефону абсолютно безликие пустые сотрудники,которые отвечают по скрипту заученными фразами не включая голову вообще!!! Ничего не делают для помощи и решения проблемы,руководителей нет или они вообще скрываются,нет службы отзывов и поддержки-она не работает! Никто… Если Вы в командировке,и Вам нужны отчетные документы,никогда не бронируйте гостиницы через островок.ру! Никаких отчетных документов не предоставляют,кроме непонятного ваучера,который нужно требовать со скандалом! По телефону абсолютно безликие пустые сотрудники,которые отвечают по скрипту заученными фразами не включая голову вообще!!! Ничего не делают для помощи и решения проблемы,руководителей нет или они вообще скрываются,нет службы отзывов и поддержки-она не работает! Никто не перезванивает,никто не отвечает на письма. Я никогда не сталкивалась с таким. Никаких не предоставляют документов/договоров о связи с гостиницами и на каких условиях?! Не знают и не понимают что такое договор ,для чего,что такое акт выполненных работ,что такое счёт. Ответ один-читайте какие-то сноски на сайте,где прописано что мы ничего вам не должны. Никакой клиентоориентированности! Работать могут только с отдыхающими ,но при этом весь интернет в отзывах о том что они не возвращают деньги за бронь . Ужас!

Отвратительный сервис, который не имеет права брать деньги с клиентов

Гость 15 декабря, 2022 год По итогам моего взаимодействия с Островок.ру считаю их отвратительным сервисом, который не имеет право брать предоплату с клиентов за бронирование номеров в гостиницах.
Ибо, как показал мой печальный опыт, если отель/гостиница самостоятельно продаст тот же номер другим людям (подороже), наплевав на вашу бронь, то Островок.ру НИКАК НЕ ЗАЩИТИТ ВАШИХ ПРАВ И НЕ ПРИМЕТ НИКАКИХ МЕР ДЛЯ ВОЗВРАТА ВАШИХ СРЕДСТВ, … По итогам моего взаимодействия с Островок.ру считаю их отвратительным сервисом, который не имеет право брать предоплату с клиентов за бронирование номеров в гостиницах.
Ибо, как показал мой печальный опыт, если отель/гостиница самостоятельно продаст тот же номер другим людям (подороже), наплевав на вашу бронь, то Островок.ру НИКАК НЕ ЗАЩИТИТ ВАШИХ ПРАВ И НЕ ПРИМЕТ НИКАКИХ МЕР ДЛЯ ВОЗВРАТА ВАШИХ СРЕДСТВ, КОТОРЫЕ ВЫ ЗАРАНЕЕ ОПЛАТИЛИ ИМЕННО ЗА ЭТОТ НОМЕР, КУПИВ БРОНЬ НА ОСТРОВКЕ.
Так произошло в моём случае. Впечатления и от сервиса, и от всех, кто рассматривали мои обращения – отвратительные.
Никому не посоветовала бы через них бронировать. Тем более оплачивать заранее номер. Если что – назад денег не ждите.

Отвратительный сервис Островок

Анна 13 декабря, 2022 год Забронировали квартиру в Минске на новогодние праздники 2 ноября. Связывались с объектом размещения, где нам подтвердили бронь. Однако, 12 декабря Островок сообщил об отмене моего бронирования в связи с какими-то техническими неполадками. Найти квартиру в центре Минска я теперь не могу за эти деньги. Праздники испорчены.

Испорченный отпуск на Пхукете

Анна 12 декабря, 2022 год Забронировали через «Островок.ру» 2-х этажный номер лофт в отели Пхукета на месяц. В итоге заселили в малюсенький совершенно другой номер, с ребёнком. В отели сказали, что «Островок» им такое бронирование отправил и другие номера все заняты. В «Островок.ру» сказали, что перепутали фотографии на сайте, хотя есть описание номера и там указан номер Лофт(2 этажа). Проблему не решили. Знакомые бронировали отель… Забронировали через «Островок.ру» 2-х этажный номер лофт в отели Пхукета на месяц. В итоге заселили в малюсенький совершенно другой номер, с ребёнком. В отели сказали, что «Островок» им такое бронирование отправил и другие номера все заняты. В «Островок.ру» сказали, что перепутали фотографии на сайте, хотя есть описание номера и там указан номер Лофт(2 этажа). Проблему не решили. Знакомые бронировали отель в Турции, через “Островок», там их вообще не заселили, сказали такого бронирования нет. Не советую с ними связываться.

Никогда не пользуйтесь их услугами!

Полина 8 декабря, 2022 год Не рекомендую связываться с этим сайтом. Забронировпли через них номер с 30.11.22 на 4 дня. Деньги сняли, подтверждение оплаты и бронирования пришло. В итоге при заезде в отель в 6 утра в другой стране мы узнали, что никакие деньги не пришли, соответственно никакой информации о бронировании у них нет и свободных номеров тоже нет! Единственный плюс- поддержка сработала достаточно быстро… Не рекомендую связываться с этим сайтом. Забронировпли через них номер с 30.11.22 на 4 дня. Деньги сняли, подтверждение оплаты и бронирования пришло. В итоге при заезде в отель в 6 утра в другой стране мы узнали, что никакие деньги не пришли, соответственно никакой информации о бронировании у них нет и свободных номеров тоже нет! Единственный плюс- поддержка сработала достаточно быстро и деньги перевели 01.12.22, и, после 12:00 нас все-таки заселили. Однако Островок отказалася возвращать нам деньги за первые оплаченные, но не забнанированные сутки под предлогом того, что мы «заехали после 00:00»!!! И никого не смутило, что до этих 00:00 оплачен наш номер не был. Попахивает мошенничеством и незаконным присвоением чужих денежных средств.

Бронирование

Гость 7 декабря, 2022 год Через Островок забронировали номер в Гостевой Дом ЖК Парк Легенд 88-3 , г. Москва , а ул. Автозаводской , 23 . Это просто ужас ! Как не стыдно ? На фото все очень цивильно , но в реале – грязный номер , с грязной и измятой постелью . Видно сдают на час парочкам . Блат хата ! По другому и… Через Островок забронировали номер в Гостевой Дом ЖК Парк Легенд 88-3 , г. Москва , а ул. Автозаводской , 23 . Это просто ужас ! Как не стыдно ? На фото все очень цивильно , но в реале – грязный номер , с грязной и измятой постелью . Видно сдают на час парочкам . Блат хата ! По другому и не скажешь . Деньги вперёд берут и потом никого не найти ! Как можно такое сдавать ? Должны вы проверять , что выставляте ? Ужасный Остоовок ! Больше сюда ни ногой !

Мошенники на сайте

Andrey 29 ноября, 2022 год Забронировали апартаменты в Минске. Фотограф апартаментов уровня Бог – сделал из дерьма конфетку, поэтому мы предвкушали эти три дня в Минске.
По факту: номер холодный, неудобный, с минимумом мебели – в общем, для спартанского проживания.
Да еще и денег взяли на $10 больше, чем указано на сайте.
Мы переселились в нормальный отель, но захотели оставить отзыв.
Так в списке бронирований через ПК это бронирование… Забронировали апартаменты в Минске. Фотограф апартаментов уровня Бог – сделал из дерьма конфетку, поэтому мы предвкушали эти три дня в Минске.
По факту: номер холодный, неудобный, с минимумом мебели – в общем, для спартанского проживания.
Да еще и денег взяли на $10 больше, чем указано на сайте.
Мы переселились в нормальный отель, но захотели оставить отзыв.
Так в списке бронирований через ПК это бронирование вообще исчезло. А в приложении стоит “Незаезд” и возможность оставить отзыв заблокирована! Достоинства:

1. По-спартански жить все же можно. То есть, спасибо, что не на улице оставили.

Недостатки:

1. Ostrovok покрывает левые фирмы, которые не обеспечивают должное качество услуг, не позволяя постояльцам оставлять честные отзывы!

Не могу отменить бронирование.

Anastasiya 17 ноября, 2022 год 1 ноября 2022 г. забронировала номер в отеле Rose Rayhaan by Rotana с бесплатной отменой до 21 ноября 2022г. На дворе 17 ноября, планы изменились, решила воспользоваться своим правом и отменить бронирование, нооо не тут то было. Самостоятельно не могу отменить выдаёт ошибку отмена не возможна обратитесь в службу поддержки. Хорошо! Пишу в чат отписываются, что взяли в работу всё… 1 ноября 2022 г. забронировала номер в отеле Rose Rayhaan by Rotana с бесплатной отменой до 21 ноября 2022г. На дворе 17 ноября, планы изменились, решила воспользоваться своим правом и отменить бронирование, нооо не тут то было. Самостоятельно не могу отменить выдаёт ошибку отмена не возможна обратитесь в службу поддержки. Хорошо! Пишу в чат отписываются, что взяли в работу всё решат оперативно. Прошло 3 часа ничего не меняется, пишу в чат в телеграмме та же самая отписка. Хорошо. Звоню на из 8800… да вижу вашу заявку, но не знаю почему не проходит отмена. Это просто какой-то ужас.Жду до вечера и пишу официально претензию! Достоинства:

1. В настоящее время единственный сайт, где можно забронировать проживание заграницей с оплатой картой выпущенной в РФ

Недостатки:

1. Цены намного выше букинга. Не понятные сбои, тяжело вернуть свои деньги. Был случай бронирования, а по приезду не заселили, сказали мест нет об этом уже писала подробный отзыв

Развод и жтим все сказано

Евгений 16 ноября, 2022 год Ужасный сервис, поддержка ниже нуля. 27.10.2022 забронировал апарт отель на Пхукете оплатил пришло подтверждение, вроде все хорошо, дальше начинается самое интересное 12.11.2022 мне приходит письмо, что оказывается я забронировал другой отель с похожим названием (в ваучере четко прописан отель который выбрал я и тип номера). Мой отель 4 звезды, мне предлагают отель 3 звезды и номер хуже классом). У… Ужасный сервис, поддержка ниже нуля. 27.10.2022 забронировал апарт отель на Пхукете оплатил пришло подтверждение, вроде все хорошо, дальше начинается самое интересное 12.11.2022 мне приходит письмо, что оказывается я забронировал другой отель с похожим названием (в ваучере четко прописан отель который выбрал я и тип номера). Мой отель 4 звезды, мне предлагают отель 3 звезды и номер хуже классом). У меня в бронировании бесплатная отмена брони до 03.12.2022, при звонке сотрудника данной компании мне говорят что могут сделать бесплатную отмену это их извинение))) Само собой на вопрос почему я узнаю о какой то там ошибке спустя 17 дней после того как я все забронировал и оплатил мне не ответили. Звонил не однократно, каждый раз разная информация у операторов, описал бы но это получится книга). До сих пор не разобрался со своим бронированием, время идет компания просто молчит и ничего не хочет делать! Если хотите потрепать себе нервы за свои же деньги тогда смело берите здесь, если хотите нормальный сервис тогда избегайте эту компанию. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. очень много всех не перечесть

Не в коем случае не бронируйте через Островок.

Наталья 16 ноября, 2022 год Никогда не бронируйте отель через Островок. Если возникнут проблемы, вам никто не поможет, Островок переходит на сторону отеля и вы можете остаться на улице чужого города без жилья и без денег!!!
Хочу рассказать как столкнулась с мошенниками.
Заплатив за номер через Островок 6000руб за две ночи в Радиусе Екатертнбург ( 12 этаж номер 10), приехала в отель, чтобы отдохнуть и погулять… Никогда не бронируйте отель через Островок. Если возникнут проблемы, вам никто не поможет, Островок переходит на сторону отеля и вы можете остаться на улице чужого города без жилья и без денег!!!
Хочу рассказать как столкнулась с мошенниками.
Заплатив за номер через Островок 6000руб за две ночи в Радиусе Екатертнбург ( 12 этаж номер 10), приехала в отель, чтобы отдохнуть и погулять по городу, но не тут то было. Время 15:00- звоню администратору, на что отвечают, что номер не готов, там стирают бельё с других номеров потому что нет у отеля прачечной, погуляйте часик и приходите. Хорошо в 16:30 приходим, проводят в номер, а там теперь стоит сушилка и сушится бельё. Влажность, как в бане, окна запотели, запах химозный порошком. Попросили убрать сушилку, на что отвечают, что нам сушить негде, у нас прачечной нет, а вы так поживëте, у нас всегда так и никто не жалуется. На многочисленные просьбы убрать сушилку, администратор отеля категорически отказывается. Звоним на островок, чтобы разобраться с этой ситуацией и объясняем, что жить в этом номере не возможно. На что оператор островка отвечает, что мы можем купить другой номер, а деньги нам вернут за это номер, т. к. Отель нарушает права клиента. Хорошо, разворачиваемся и начинаем искать другой отель, тут же на островке. Нашли, оплатили, поехали в другое место, а времени прошло уже много, на запланированную важную встречу с этими разборками опоздали.
Звоню на островок, прошу перевести деньги, на что мне говорят, что отель отказывает мне в возврате средств, и нарушения со стороны отеля не выявлено. Отсылаю фото с сушилкой. Мне отвечают, что это соответствует норме, сами виноваты можно было не уезжать. Звоню администратору отеля, та чуть на три буквы не посылает, говорит, что мы всё придумали никаких денег не дождëтесь. Звоню опять на островок, объясняю ситуацию, почему мы должны жить в прачечной, мне отвечают, что номер соответствовал норме и деньги никто возвращать нам не должен. Опять звоню администратору отеля, а она как с говном разговаривает, сами не захотели жить, деньги не вернëм. И так весь вечер просидели за телефоном, пытались доказать сотрудникам островка, что нам не соответствующий номер дали, как тут них заявлен на сайте. Уже ночь наступила, а мы так и ничего не добились. Остались без денег, без отдыха и с испорченными нервами. Я думаю, после этой ситуации, которая разрешилась в пользу отеля, сотрудники данного отеля почувствуют свою безнаказанность и будут, дальше хамить клиентам, стирать, гладить, сушить бельë с других номеров. Может спать там будут, зная, что клиент никем не защищëн, если не хочет мирится с таким отношением, пусть в другое место съезжает, а денежки у них останутся. А самое обидное, что покупали через островок, и эта фирма не несёт ни какой ответственности перед потребителем, у них ни клиент прав, а прав арендодатель. Хоть все права клиента на лицо. Так что с этого момента буду бронировать только на сайте отеля и оплачивать после того как посмотрю номер. С островком дел точно не буду иметь, никакой поддержки в сложных ситуации от них не дождëшься. Напротив, помогут мошенникам оставить тебя без денег. Так что читайте отзывы друзья, и вникайте в отрицательные, и верьте , чтобы не нарваться на таких вот мошенников. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Останетесь на улице и без денег.
2. Островок не носит никакой ответственности за отели, которые он продаëт. Телефон поддержки вам не поможет, ваши проблемы не решат.

Разместили не туда, куда бронировали!

Ирина 15 ноября, 2022 год Нет слов. Думала нормальное приложение как букинг, а оказалось, что никто не контролирует деятельность недобросовестных арендаторов.
Муж поехал в Минск с друзьями, попросил снять жилье. Я выбрала варианты, забронировала, была так довольна тем, что нашла.
В итоге: вначале не брали трубку несколько часов, потом сказали, что надо ехать в другое место.
Люди уставшие после 18 часов дороги…и их привезли в Холупу, годов СССР… Нет слов. Думала нормальное приложение как букинг, а оказалось, что никто не контролирует деятельность недобросовестных арендаторов.
Муж поехал в Минск с друзьями, попросил снять жилье. Я выбрала варианты, забронировала, была так довольна тем, что нашла.
В итоге: вначале не брали трубку несколько часов, потом сказали, что надо ехать в другое место.
Люди уставшие после 18 часов дороги…и их привезли в Холупу, годов СССР с жутким ремонтом и условиями…
Ну, что делать, остались…..😢
Потому что, искать что-то другое не было сил уже. Видимо на это и рассчитано. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. 1. обманывают, предлагая одно, а по факту совсем другое жилье.
2. 2. не дозвониться

ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ КАНИКУЛЫ В “ЛЮКО”

Лариса Солодухо 14 ноября, 2022 год С 1 по 4 ноября 2022 г. мы проживали в гостинице “Люко” . Не первый год останавливаемся в этом отеле, проживаем там каждый раз, когда бываем в Питере. И честно хочу сказать, что с появлением Татьяны отель засиял абсолютно другими красками. Татьяна – настоящий профессионал своего дела, который болеет и ратует за каждую мелочь, за каждый нюанс. Отношение с клиентам… С 1 по 4 ноября 2022 г. мы проживали в гостинице “Люко” . Не первый год останавливаемся в этом отеле, проживаем там каждый раз, когда бываем в Питере. И честно хочу сказать, что с появлением Татьяны отель засиял абсолютно другими красками. Татьяна – настоящий профессионал своего дела, который болеет и ратует за каждую мелочь, за каждый нюанс. Отношение с клиентам как к родным людям, выполнение и исправление любых пожеланий и замечаний, хотя замечаний и не было. По-домашнему вкусные завтраки, белоснежное белье и уютные номера, а самое главное – моральный комфорт! Мы были с ребенком 6 лет, первоклассницей. И хотя за время нахождения в Санкт-Петербурге мы посетили много интересных и значимых мест, на вопрос, что больше всего понравилось и запомнилось в Питере, ответ ребенка был – ОТЕЛЬ ! А устами младенца, как известно, глаголет истина! Спасибо Татьяне и ее замечательной команде за чудесные каникулы!

обман, осталась без номера

Гость 13 ноября, 2022 год Ужасно. 11.11.2022 забронировала номер в отеле г.Луга через сайт. На почту пришел ответ, что номер забронирован. Через пару дней решила позвонить в отель и узнать держится ли бронь. Как оказалось никакой брони не было. Из-за них я потеряла время и теперь нет свободных номеров ни в одной гостинице.
Хорошо что я еще догадалась позвонить в отель и узнать про бронь, а… Ужасно. 11.11.2022 забронировала номер в отеле г.Луга через сайт. На почту пришел ответ, что номер забронирован. Через пару дней решила позвонить в отель и узнать держится ли бронь. Как оказалось никакой брони не было. Из-за них я потеряла время и теперь нет свободных номеров ни в одной гостинице.
Хорошо что я еще догадалась позвонить в отель и узнать про бронь, а так бы осталась ночью на улице.

Обман, не пользуйтесь никогда ОСТРОВКОМ

Олег Петров 12 ноября, 2022 год Забронировал жилье, приехал, пожил 1 день, выезжаю отказывают в залоге, говорят типо не жил.
Оказывается отельер сам отменил бронь, и я получается у них не жил, поэтому залог не отдают.
ЗАЛОГ НЕ ОТДАЛИ ДАЖЕ СПУСТЯ ЖАЛОБЫ В САМ ОСТРОВОК, ОНИ ПОВЕРИЛИ ИМ, ЧТО Я НЕ ЖИЛ, ДАЖЕ КОГДА Я ПРИЛОЖИЛ БАНКОВСКИЕ ЧЕКИ.
СНИМАЛ Я В КАЗАНЕ НА Бутлерова 60, там не отдают залог,… Забронировал жилье, приехал, пожил 1 день, выезжаю отказывают в залоге, говорят типо не жил.
Оказывается отельер сам отменил бронь, и я получается у них не жил, поэтому залог не отдают.
ЗАЛОГ НЕ ОТДАЛИ ДАЖЕ СПУСТЯ ЖАЛОБЫ В САМ ОСТРОВОК, ОНИ ПОВЕРИЛИ ИМ, ЧТО Я НЕ ЖИЛ, ДАЖЕ КОГДА Я ПРИЛОЖИЛ БАНКОВСКИЕ ЧЕКИ.
СНИМАЛ Я В КАЗАНЕ НА Бутлерова 60, там не отдают залог, все грязно, продают постельное белье и полотенца, якобы это не входит в стоимость.
Ужасный отель и отвратительный ОСТРОВОК, что не помог никак вернуть деньги обратно.

Ужасная организация

Гость 12 ноября, 2022 год У организации репутация ниже плинтуса не только со стороны туристов, но и со стороны партнеров. Полный бардак в ведении взаиморасчетов, полное отсутствие обратной связи, абсолютное пренебрежение партнерскими отношениями и этикой делового общения.

Спасибо за предупреждение.

Владимир 11 ноября, 2022 год Хотел уже бронировать отель на Пхукете через Островок но прочитал отзывы и понял что этого делать нельзя.Спасибо всем кто написал правдивые отзывы.

Всё отлично

Гость 10 ноября, 2022 год Бронировали студию в Питере всё отлично. Хозяйка сразу связалась. Встретили нас, заранее прислали все подробности.

Прекрасная гостиница

Гость 8 ноября, 2022 год Отличная гостиница!Везде чисто,уютно,сделано со вкусом. Приятный дизайн,новая мебель,белоснежный пушистые полотенца. Персонал вежливый и дружелюбный. К уборке нареканий не было.Прекрасное место для спокойного семейного отдыха недалеко от моря.Хороший пляж,чистый воздух. Рекомендую!

Гостевой дом LëSHinn в Ейске

Гость 7 ноября, 2022 год Отдыхали семьей в ноябре в гостевом доме LëSHinn в городе Ейске. Отличный отель в замечательном тихом месте города рядом с морем и набережной. Однозначно планируем новый год, майские праздники и летний отпуск только в этом отеле. Шикарные, уютные номера, все безупречно. Спасибо, рекомендую всем!!!

Источник