Доставка продуктов “Самокат” отзывы

Кофе на скидку

Мищенко Наталья 5 сек назад 19.01.2023 года, я заказала в приложении Самокат Кофе молотый Paulig Presidentti original 250 со скидкой 40%. Доставка прошла очень быстро. Но качество кофе оказалось видимо на скидку.

Уволили по наговору

Отзыв сотрудника

Алексей понедельник, 16 января Самокат в Череповце открылся недавно. Работать в самокате нравилось, ушёл с осадком, не сошёлся характером с товароведом Ксенией Уразовой, ребята с цфз предупреждали, что меня хотят уволить. считаю, что она меня оклеветала написала про меня ложных замечаний, что якобы я провоцировал драку, что не вовремя закрывал заказы, не пользовался шлемом. Хотя работу свою выполнял и от клиентов жалоб не получал,… Самокат в Череповце открылся недавно. Работать в самокате нравилось, ушёл с осадком, не сошёлся характером с товароведом Ксенией Уразовой, ребята с цфз предупреждали, что меня хотят уволить. считаю, что она меня оклеветала написала про меня ложных замечаний, что якобы я провоцировал драку, что не вовремя закрывал заказы, не пользовался шлемом. Хотя работу свою выполнял и от клиентов жалоб не получал, только чаевые, шлемом пользовался. Могут спокойно написать замечаний и уволить, без предупреждения. Про замечания на работе мне ничего не сказали, узнал только на следующий день когда отменили все часы.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” понедельник, 16 января Здравствуйте, Алексей! Напишите, пожалуйста, нам в поддержку в Telegram (@SamokatSupportBot) или ВК (https://vk.com/samokat_15min). Подскажем, куда можно обратиться.

Не вкусно.больше кофе не купим

Ирина среда, 4 января Решили купить капучино….по факту что-то гадкое с молоком..про пенку вообще молчу-нет ее!выбросили..И курьер невнимательно читал адрес-в результате доставка никак не 30 мин.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” среда, 4 января Здравствуйте, Ирина. Напишите, пожалуйста, нам в любой официальный источник. Разберемся в ситуации.

Наихудшая служба доставки

Гость среда, 4 января Лежу в роддоме в Ростове, возможности просить ездить родных нет, решила воспользоваться службой доставки Самокат, из 4х заказов за неделю два с гнилыми продуктами. Первый раз привезли гнилые огурцы, позвонила св службу поддержки, не стала фотографировать, обещали контролировать, следующая доставка гнилые мандарины. Вообщем, чтобы сбыть плохой товар и не потерять деньги, Самокат готов травить даже беременных.

Отвратительно

Гость среда, 4 января Этот магазин надо назвать не Самокат, а Гниль и тухлятина.
Мандарины с плесенью, молоко почти всегда прокисшее, куриные бедра тухлые.
Срок годности всегда на пределе
Быстрая доставка — одно враньё
Никогда больше ничего не закажу там.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” среда, 4 января Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в любой официальный источник. Разберемся в ситуации.

Потеряли минимум 10 клиентов

Бывший клиент четверг, 29 декабря Курьер отменил заказ, не дождавшись, пока я открою дверь (ждал 1 минуту), а деньги за отменённый заказ списали, и не вернули. Ужасный сервис. Никогда больше ни я, ни моя семья не будем заказывать там. Потеряли клиентов, так вам и надо.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” четверг, 29 декабря Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Ужасно! Сплошной обман.

Гость четверг, 29 декабря Это самые настоящие мошенники. Курьер не стал ждать минуту, пока я открою ему дверь, уехал и отменил заказ. Деньги не вернули до сих пор. Достоинства:

1. Их нет.

Недостатки:

1. Всё.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” четверг, 29 декабря Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли разобраться и помочь.

Не привозят заказы

Гость среда, 28 декабря Не делайте у них заказы обманывают людей курьер не приезжает, деньги обещают вернуть в течение 2-5 дней пока так и не вернули, чувствуют свою полную безнаказанность общаться можно только по телефону с оператором которые говорят заученные фразы (оператор Алина номер 1934) фамилию не называет))))

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” среда, 28 декабря Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Протухший сервис

Клиент суббота, 24 декабря Заказал ждал 2:20 привезли размороженных мороженое и мятые продукты даже забирать не стал!!! Дети остались голодные денег не вернули. Ждите когда придут. Не закажу больше никогда, и ни кому ни советую!!! Они протухли!!!

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” воскресенье, 25 декабря Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Сервис отстой

Гость суббота, 24 декабря Заказ доставляли больше часа. Правда кефир вкусный. Сам сервис отзывов тоже отстой, т.к. нельзя отставить короткий отзыв.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” суббота, 24 декабря Здравствуйте. Простите, что не уложились в заявленное время. Мы столкнулись с резким увеличением заказов и, соответственно, усилением нагрузки на курьеров.
Отзыв можно написать в Play-маркете или Appstore – в зависимости от того, где скачивали приложение.

14 минут, все доставили

Гость суббота, 24 декабря Заказывала продукты чз Самокат. Все понравилось! 14 мин, заказ принесли. Будут заказывать ещё, надеюсь все так и будет в дальнейшем)!

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” суббота, 24 декабря Здравствуйте! Рады быть рядом ❤️

Ужасный сервис

Гость 21 декабря, 2022 год Ужасный сервис!
Спасибо за то что оставили без еды!
Оформила заказ и курьер его отменил т.к. перезвонила ему через 5 минут.
Вообще то люди на работе работают и не могут ответить курьеру когда разговаривают по телефону или на совещании. Весьма не логично сказать рабочим вопросам, что все подождите мне курьер заказ привез!
Испортили о себе впечатление и больше не буду пользоваться вашим сервисом и… Ужасный сервис!
Спасибо за то что оставили без еды!
Оформила заказ и курьер его отменил т.к. перезвонила ему через 5 минут.
Вообще то люди на работе работают и не могут ответить курьеру когда разговаривают по телефону или на совещании. Весьма не логично сказать рабочим вопросам, что все подождите мне курьер заказ привез!
Испортили о себе впечатление и больше не буду пользоваться вашим сервисом и друзьям не посоветую и более того отговорк от заказов через самокат!
Удачи вам в потере клиентов с таким отношением!)

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 21 декабря, 2022 год Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в социальных сетях, — обязательно решим вопрос.

Задержка заказа на 3 часа техподдержка не выходите связь

Любовь 14 декабря, 2022 год Сервис стал отвратительный .
А так хорошо было в начале.
За этот месяц второй заказ с опозданием на 3 часа .
И поддержка не выходит на связь

Ужасная работа сотрудников самокат.

Гость 3 декабря, 2022 год Сделала заказ через приложение Сбермаркет в магазине самокат, заказ приняли списали деньги в итоге в уведомлении написали что курьер везёт мой заказ, следом уведомление заказ отменен, итог ни продуктов ни денег, позвонив на горячую линию сбермаркета, мне подтвердили что заказ я делала, но якобы отменила сама, предложили переключить на операторов самокат, магазин самокат вообще отрицает что я делала заказ ничего… Сделала заказ через приложение Сбермаркет в магазине самокат, заказ приняли списали деньги в итоге в уведомлении написали что курьер везёт мой заказ, следом уведомление заказ отменен, итог ни продуктов ни денег, позвонив на горячую линию сбермаркета, мне подтвердили что заказ я делала, но якобы отменила сама, предложили переключить на операторов самокат, магазин самокат вообще отрицает что я делала заказ ничего не видят и не знают моего заказа нет, я обратилась обратно в сбермаркет чтобы мне ответили почему отмене заказ и где мои деньги, на что получила ответ что Самокат это партнёр который доставляет сам и деньги мне должны вернуться в течении 3 дней. Склоняюсь к тому чтобы вообще перестать пользоваться сбермаркетом, если они не могут гарантировать защиту своим пользователям от обмана партнёров.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 4 декабря, 2022 год Здравствуйте. Из-за технического сбоя на стороне партнера, заказ не попадает к нам. Коллеги уже занимаются решением вопроса, но точных сроков не подскажем. Как правило, банк вернет деньги в течение 24 часов, но могут и в течение 10 рабочих дней. Точные сроки зависят от банка.

Осторожно!!

Автор 3 декабря, 2022 год Внимание! Будьте осторожны! Берут на работу всех подряд! В Самокате работают курьеры-наркоманы (написано заявление в полицию на одного из курьеров). Совершенно в неадекватном состоянии курьеры ходят по квартирам людей. Невозможно не заметить состояние сотрудника!

Живая плесень

Анна Анна 2 декабря, 2022 год Сделала заказ в самокате и получила полное г… Вот только слепой или оборзевший может так собрать заказ в магазине!!! Такие деньги дерут за продукты, а продают живую плесень
Покупателя ниже плинтуса опустили

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 2 декабря, 2022 год Здравствуйте, Анна. Напишите нам, пожалуйста, в VK или telegram. Разберемся в ситуации.

Жду заказ уже 1ч 45 мин.

Гульнара 1 декабря, 2022 год Заказ жду уже 1ч45мин. Заказала впервые. И больше заказывать не буду. Обслуживание ужасное. Это по мнению Самокат доставка за 15мин. До сих пор жду. Недостатки:

1. Доставка не за 15 мин, а минимум 1.45

Шарашкина контора

Гость 25 ноября, 2022 год Я осуществил заказ в рамках акции на сумму свыше 5000 рублей. По условиям которой проходила акция, акция товар за 1 рубль. В данном случае мне выпал aiphone 14 pro. Я сделал заказ. В итоге с меня списала стоимость смартфона на сумму 114990 руб, при соблюдении условии акции. Позвонил в техподдержку с просьбой пояснить ситуацию. В итоге мне было сказано, что… Я осуществил заказ в рамках акции на сумму свыше 5000 рублей. По условиям которой проходила акция, акция товар за 1 рубль. В данном случае мне выпал aiphone 14 pro. Я сделал заказ. В итоге с меня списала стоимость смартфона на сумму 114990 руб, при соблюдении условии акции. Позвонил в техподдержку с просьбой пояснить ситуацию. В итоге мне было сказано, что товар должен был быть добавлен за 1 рубль на сумму заказа от 1 200 руб. до 3000 тыс., хотя по условиям акции заказ должен быть от суммы 5000. Руб. и необходимо отменить заказ. Другой оператор сообщил, что в приложении сбои и оно работает некорректно, предложив скидку 10%.. В данном случае с моей стороны все условия акции были соблюдены, со стороны компании нет. Иными словами, если произошел технический сбой сервис «Самокат» не несет ответственности. То есть , при осуществлении заказа, если произошли «технический сбой» компания отказывается нести ответственность!!!!

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 25 ноября, 2022 год Здравствуйте. Для скорейшего решения вопроса напишите нам, пожалуйста, в VK 🙏

Отлично, всё нравиться

Гость 24 ноября, 2022 год Очень вкусная минеральная вода Самокат-Теберда4. Супер вода. Давно искал такую, да и вообще, не знаю где как, но в Питере доставка реально 15 мин.

Не привезли заказ

Гость 24 ноября, 2022 год 24.11 сделала заказ. Через 15 минут курьера ещё не было. Через 25 минут тоже. Приложение выдавало- «курьер вот-вот будет у Вас». Обратилась в поддержку телеграм. И как только написала туда- пришло сообщение, что заказ отменён, так как не смогли связаться со мной.
К слову не было ни сообщений, ни звонков( подтверждающие фото скинула в чат с оператором)
В повторной доставке моего заказа,… 24.11 сделала заказ. Через 15 минут курьера ещё не было. Через 25 минут тоже. Приложение выдавало- «курьер вот-вот будет у Вас». Обратилась в поддержку телеграм. И как только написала туда- пришло сообщение, что заказ отменён, так как не смогли связаться со мной.
К слову не было ни сообщений, ни звонков( подтверждающие фото скинула в чат с оператором)
В повторной доставке моего заказа, к слову уже оплаченного, мне отказали. Предложив оформить заказ повторно, т.е. ещё раз оплатив его. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. – не ориентированы на клиентов
2. – время ожидания в 2 раза дольше заявленного

Велосипед!!!

Ирина 21 ноября, 2022 год Хочу написать о велосипедах на которых доставляют заказ. Как курьер может ездить по льду отношение к работникам безобразно,сейчас гололед а шины не ш пованые,приходиться е жить прямо по оживленной трассе,а потом и пешком,как успеет курьер по времени скажите,а если травма,кто ответит,вобщем люди для них мусор. Достоинства:

1. 000000

Недостатки:

1. Переобуйте велосипеды..

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 27 ноября, 2022 год Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, на , чтобы коллеги смогли помочь.

Отстой полный

Гость 20 ноября, 2022 год Непрофессионалы впаривающие плохие продукты
Одни минусы, плюсов нет!!!
Обман с акциями. Обман в качестве продуктов

Курьер в где-то в 21:20 , 19.11. 2022

Гость 19 ноября, 2022 год Позвонил в мою квартиру сказав , что мне доставка, сам доставку делал в другую квартиру, когда я сделала ему замечание, что он меня зря потревожил, он ещё и нахамил! Ужас! Прошу разобраться! Измайловский проспект, 16/30, доставка была в 26 квартиру!

Культура сотрудников

Гость 19 ноября, 2022 год Обнаглели. Прутся в лифт прямо на велосипедах. Жильцы вынуждены ждать. Марают лифт. Хамят на замечания. Сегодня выезжал один такой задом не слезая с велосипеда, ноги людям отдавил.
Новосибирск Виталия Потылицына д 3 подъезд 2. 9:50.

Курьеры отменяют заказ!!!!

Гость 11 ноября, 2022 год Если Вы в течении 1.5 минуты не успеете взять трубку курьеры отменяют заказ. В службе поддержки не могут внятно ответить на каком основании. При этом в регламенте у них не прописано время ожидания, курьеры позволяют опаздывать, но и имеют право отменить заказ Достоинства:

1. Одни минусы, берут на работу не понятно кого

Недостатки:

1. Нет

Убирают товары из заказа

Гость 9 ноября, 2022 год Уже 2 раз при заказе,самостоятельно без звонка убирают товары,ужасно не приятно,когда заказываешь то,что есть в ассортименте,а привозят 1/3 заказа

Велосипеды

Максим. Москва. 23 октября, 2022 год Объясните своим азиатским друзьям, что не нужно гонять по тротуарам. Два раза сегодня уворачивался от них.

Типичные капиталисты

Гость 21 октября, 2022 год Общался с ними только как работник.
Может быть для клиентов они и хороши, не знаю.
Думаю, что вряд ли, учитывая тот факт что на собеседовании в их службу поддержки мне пообещали большую нагрузку. А ведь ни с чем хорошим клиенты в поддержку обычно не звонят.
Платят разные зарплаты людям в одной и той же должности.
Нижнего порога нет. А как же мрот?
При этом запрещают… Общался с ними только как работник.
Может быть для клиентов они и хороши, не знаю.
Думаю, что вряд ли, учитывая тот факт что на собеседовании в их службу поддержки мне пообещали большую нагрузку. А ведь ни с чем хорошим клиенты в поддержку обычно не звонят.
Платят разные зарплаты людям в одной и той же должности.
Нижнего порога нет. А как же мрот?
При этом запрещают совмещать с другой работой.
Чуть что угрожают юристами.

Долго и дорого

Гость 25 сентября, 2022 год За 15 мин ещё ни разу не доставили…. В последнее время то 40 мин то час, ассортимент скудный, периодами нужно заказать небольшое количество продуктов, а минимальная сумма заказала 1100.. в общем нестабильно, не качественно и бесполезно

Списали двойную сумму. Не привезли заказ , деньги вернули и снова списали

Наили 19 сентября, 2022 год Оформила заказ 18.09 в 18:38
Доставка в Москве из супермаркета 1,5 часа
Оформила, ждала до 22:30( уже прошло тем временем почти 4 часа), узнаю что в воскресенье пробки в Одинцово, сколько раз ни посмотрела карту все зелёное!
Узнаю еще, что водитель попал в аварию. Заказ мне не привезут. У меня маленький ребенок я живу на пособия, мне его не чем кормить!
Фиг… Оформила заказ 18.09 в 18:38
Доставка в Москве из супермаркета 1,5 часа
Оформила, ждала до 22:30( уже прошло тем временем почти 4 часа), узнаю что в воскресенье пробки в Одинцово, сколько раз ни посмотрела карту все зелёное!
Узнаю еще, что водитель попал в аварию. Заказ мне не привезут. У меня маленький ребенок я живу на пособия, мне его не чем кормить!
Фиг с ними. Вернули деньги.
На утро решаю заказать в Яндекс еде, но не могу сделать заказ, оказывается мои деньги снова списал Самокат. Сотрудник банка сказал , что самокат отменил пополнение.
Звоню им говорят что ошибочка вышла. В течение 2-5 рабочих дней решат! Ребят мне землю есть?
Никогда я больше никому не посоветую эту ужасную организацию. Отвратительный сервис. Я сказала, что могу сама поехать и забрать у курьера еду, мне нужно! Ну правда нужна была еда!!! Но нет он взял из супермаркета, потом должен повезти еще куда и только от пункта Б мне должны привезти заказ.
Ни заказа нет, ни денег.не пользуйтесь ими!!! Лучше Яндекс еда или сбер! Они хотя бы очень лояльные к клиенту и делают все возможное! А эти недобросовестные нет. Достоинства:

1. Раньше была быстрая доставка

Недостатки:

1. Несколько раз привозили молоко с хорошим сроком, но потом начали привозить со сроком в 1-2 дня и я не успевала его открыть оно уже было кислым.
2. Не привозят в срок, который сами же устанавливают
3. Списывают двойную сумму даже если ее нет у вас на карте
4. Возвращают ее чтобы снова списать и вы еще будете ждать 2-5 дней чтобы они там у себя разобрались и вернули их
5. Их 10% скидка ни в п….ду ни в красную армию мне не далась

Источник