СберМегаМаркет отзывы

Никогда!!!! Не связывайтесь с ними!!!

Екатерина суббота, 21 января Будет много букв25.12.22 я делаю заказ через сбермегамаркет на самовывоз из Эльдорадо микроволновой печи. На доставку ее нельзя было оформить,а забрать на самовывоз только в магазине за 65км. Ну да ладно, километры не так важны,когда под новый год и в праздники остались с двумя детьми,один из которых грудничек, без микроволновки. Сделаем подарок себе на новый год, подумали мы. Оформили заказ,через… Будет много букв25.12.22 я делаю заказ через сбермегамаркет на самовывоз из Эльдорадо микроволновой печи. На доставку ее нельзя было оформить,а забрать на самовывоз только в магазине за 65км. Ну да ладно, километры не так важны,когда под новый год и в праздники остались с двумя детьми,один из которых грудничек, без микроволновки. Сделаем подарок себе на новый год, подумали мы. Оформили заказ,через пару часов пришла смс о готовности товара, собрались,поехали.
Про консультантов и администратора магазина Эльдорадо отдельная история и отдельная написанная жалоба. Они не умеют выдавать товар и отменять его именно через сбермегамаркет. Орали на весь магазин,что нехрен через них заказывать. Поорали, распечатали заказ, идём за микроволновкой. О чудо,товар последней единицы и выставочный образец. Состояние такое, как будто “халк” пинал! На что мне предложили отменить товар и забрать в другом конце города такую же микроволновку,только уже без бонусов,скидок и тд, дороже почти на 3000₽ получалось, напрямую, без “грёбанного”(со слов продавца) сбермегамаркета! На что, соответственно,они получили от нас отказ!
40 минут мы стояли и ждали,когда они решат вопрос с отменой,но так ничего у них и не получилось. Делаю отмену в приложение, с дёргающим глазом выходим из магазина и звоним на горячую линию СММ. Девушка отвечает,что отмена заказа прошла и в течении суток статус поменяется и денежные средства вернуться (с недавних пор научена опытом и все разговоры у меня записываются).
Ждём, сутки,двое, трое….
В итоге сегодня 21.01.23!!! Через 4 дня будет ровно месяц, как мы без товара и без денег! Каждый день я пишу им в поддержку, регистрирую обращения, но только отписки и просьбы подождать ещё!
Сами же специалисты поддержки расходятся в консультациях,одна говорит,что руководитель свяжется,на сл день другая говорит,что это невозможно и никакой рук со мной связываться не будет! Никаких письменных подтверждений не предоставляют, только отписки!
Для себя мы сделали вывод! Я везде и всюду буду кричать о том,какой это ужасный маркетплейс и что связываться с ним реально не стоит, как и сказали сотрудники Эльдорадо!
В свою очередь собрали информацию в защиту прав потребителей и намерены наказать! Вообще это мошеннические действия, проставлять статусы “получено” и тем самым выполнять себе продажи KPI!
Вообщем, если не хотите потратить свои нервы,время…поработать вышибалой своих же денег, то никогда не заказывайте через них ничего!

Отвратительно

Сергей пятница, 20 января По сути ПОСРЕДНИКИ. Заказал через них из Ленты еды и беспроводные наушники.
Наушники оказались не рабочие.
Поехал в Ленту – там меня само собой послали решать вопрос со СберМегаМаркетом.

Создал заявку на возврат в личном кабинете официального мобильного приложения СберМегаМаркет. Там же написано, что заявки на возврат регламентирутся семью рабочими днями. На 8й день звоню в саппорт – задаю вопрос “”Семь дней прошло… По сути ПОСРЕДНИКИ. Заказал через них из Ленты еды и беспроводные наушники.
Наушники оказались не рабочие.
Поехал в Ленту – там меня само собой послали решать вопрос со СберМегаМаркетом.

Создал заявку на возврат в личном кабинете официального мобильного приложения СберМегаМаркет. Там же написано, что заявки на возврат регламентирутся семью рабочими днями. На 8й день звоню в саппорт – задаю вопрос “”Семь дней прошло – в приложении ни ответа ни привета. Вопрос не решен. На него тупо никто не отвечает.”
На что был дан ответ, что мол простите извините, вашим вопросом занимаются… ждите дальше )))) Тоесть саппорт абсолютно бесполезный. Такое ощущение, что специально тянут 14 дней а потом пошлют нафик.

Крайне не рекомендую эту шарашкину контору. Я там уж точно больше ничего не куплю.

Саппорт никакой. Работа с клиентом отвратительная. На лояльного покупателя им плевать.

Отвратительная работа интернет-магазина

Дарья пятница, 20 января Получила свой заказ 536278443. Делюсь своими впечатлениями: коробка (упаковка) вся мятая, внутри, из двух заказанных позиций, находилась одна, дешевле по стоимости. И , я так понимаю, упаковка от второго заказа(без самого товара). Накладной в посылке нет. В личном кабинете в карточке заказа стоит уведомление, что заказ я получила. Что имею сказать: мошенники! Не рекомендую данный магазин. Есть более достойные маркетплейсы. Достоинства:

1. Списание бонусов Сбер-спасибо

Недостатки:

1. Цены, долгая доставка, привозят не весь товар

Не покупайте здесь

Татьяна пятница, 20 января Самая худшая торговая площадка. Оплатила товар 28.12.2022 статус заказа почти сразу стал подтверждено продавцом. И всё. До сих пор нет ни товара, ни возврата денег. На оператора выйти целая эпопея, А когда и попадаешь на него, всё равно что с ботом поговорила. Только одни обещания-разберемся, разбираемся, вас уведомят по смс. И так несколько раз. Сколько ещё ждать и чего ждать… Самая худшая торговая площадка. Оплатила товар 28.12.2022 статус заказа почти сразу стал подтверждено продавцом. И всё. До сих пор нет ни товара, ни возврата денег. На оператора выйти целая эпопея, А когда и попадаешь на него, всё равно что с ботом поговорила. Только одни обещания-разберемся, разбираемся, вас уведомят по смс. И так несколько раз. Сколько ещё ждать и чего ждать не известно. Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. во всём, один сплошной обман. Товар не отправляют, деньги не возвращают.

Хуже сервиса трудно представить

Мария четверг, 19 января Заманивают бонусами, оплачиваем товар, потом ждем неделю, и вдруг заказ отменяют, потом ещё 5 дней ждать возврата денег. А самое ужасное, что привезли поврежденный товар, и курьер сбегает, не дав возможности его проверить. Курьеры так и заявляют, что вскрывать при них товар не полржено. После длительных отписок в службе поддержки, покупателю самому предлагают отправлять непригодный товар в Москву, а… Заманивают бонусами, оплачиваем товар, потом ждем неделю, и вдруг заказ отменяют, потом ещё 5 дней ждать возврата денег. А самое ужасное, что привезли поврежденный товар, и курьер сбегает, не дав возможности его проверить. Курьеры так и заявляют, что вскрывать при них товар не полржено. После длительных отписок в службе поддержки, покупателю самому предлагают отправлять непригодный товар в Москву, а потом еще неизвестно сколько ждать возврата средств. Не дорожат своей репутацией и клиентами, обман и жажда наживы- стиль их работы. Избегайте заказывать у них, если не хотите лишних проблем. Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Сплошной обман.
2. Заказ товаров по выгодным ценам могут отменить через неделю ожиданий. Товар привозят в поврежденном виде и отказывают в проверке и возврате.
3. Права потребителей нарушают.

Ужасная торговая площадка.

Ella вторник, 17 января Сделала заказ 18.12.22, доставку переносили несколько раз. 29.12.22 получила в пункте выдачи не полный заказ. Сразу же на сайте составила претензию. До сих пор ( можно сказать месяц) разбираются, звонила несколько раз. вопрос решается, и васе тишина….Ни возврата денег ни товара. Прежде чем заказывать 100 раз подумайте! Есть приличные торговые площадки, которые дорожат клиентами. Недостатки:

1. Несвоевременная доставка. Товар доставлен не полностью.

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Ella, здравствуйте! Заверяем вас, что обратная связь по обращениям предоставляется всегда.

Доставка через Сберлогистик отвратительно

Айгуль вторник, 17 января Сделала заказ, доставка должна была быть осуществлена Сберлогистикой,на сайте СММ написано доставка с 10до 22ч.Но курьер не позвонив заранее ,что едет,приехал на адрес,а меня дома не было.Он мне нагрубил сказав ,что я должна была сидеть с 10утра и ждать дома доставку и сказал,что отменит заказ.Хотя Я ему сказала, что заказ мне нужен.Позвонила операторам СберМегамаркет и Сберлогистик сказала, что мне нужен… Сделала заказ, доставка должна была быть осуществлена Сберлогистикой,на сайте СММ написано доставка с 10до 22ч.Но курьер не позвонив заранее ,что едет,приехал на адрес,а меня дома не было.Он мне нагрубил сказав ,что я должна была сидеть с 10утра и ждать дома доставку и сказал,что отменит заказ.Хотя Я ему сказала, что заказ мне нужен.Позвонила операторам СберМегамаркет и Сберлогистик сказала, что мне нужен заказ,в ответ получила будет доставлен завтра.Утром пришло сообщение,что заказ отменили

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Айгуль, здравствуйте! Мы запустили новый сервис “Доставка по клику”. Оформляя заказ с данной опцией вы сможете сами указать удобный вам интервал доставки, когда заказ будет готов к получению.

Работа сервиса и консультации колл-центра – неправдивы!

Roksana ish воскресенье, 15 января Доброго дня,
Хотела бы оставить отзыв о работе сервиса “СберМегаМаркет”
С 03.01.23 от службы поддержки нет ответа на Обращение.
10.01.23 сотрудник колл-центра сообщил, что товара нет в наличии и можно оформить Обращение по теме. Собственно и было сформировано Обращение.
Однако, и к большому сожалению, товар до сих пор не доставлен, деньги за товар не возвращены. Нет ясности по срокам.
В Личном кабинете неоднократно оформляю… Доброго дня,
Хотела бы оставить отзыв о работе сервиса “СберМегаМаркет”
С 03.01.23 от службы поддержки нет ответа на Обращение.
10.01.23 сотрудник колл-центра сообщил, что товара нет в наличии и можно оформить Обращение по теме. Собственно и было сформировано Обращение.
Однако, и к большому сожалению, товар до сих пор не доставлен, деньги за товар не возвращены. Нет ясности по срокам.
В Личном кабинете неоднократно оформляю Отмену заказа, но через некоторое время Статус заказа меняется на “Отправлен продавцу”, т.е. отмены не происходит.
Было бы здорово, если бы сервис “СберМегаМаркет” и личный кабинет клиента работал корректно и давал возможность своим клиентам с аналогичной лёгкостью покупки и произвести Отмену заказа, в особенности когда Товара нет в наличии и сроки поставки неизвестны.
Надеюсь мой отзыв увидят Администраторы группы и с присущей Заботой о клиенте, по всей группе компаний Сбера будет рассмотрен и внимательно изучен.

С уважением, Оксана Достоинства:

1. Ранее был позитивный опыта сделок через сервис

Недостатки:

1. Работа личном кабинета, консультации специалистов колл-центр – неправдивы, вводят в заблуждение.

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Здравствуйте! К сожалению, в отзыве содержится недостаточно информации для проверки ситуации. Однако, заверяем вас, что мы фиксируем все ситуации и постоянно работаем над качеством нашего сервиса.

Отвратительное отношение

Катерина среда, 11 января Здравствуйте. Заказ должны были доставить мне 26.12.22 года. А доставку произвели 10.01.23г. При обращении на горячую линию мне сообщили, что свой запрос на компенсацию пени по закону я могу направить в личном кабинете. Изначально мне предложили купон на скидку в 200 руб. Мы возмущены тем, что бы получить свою компенсацию, мы вновь должны проспонсировать данную организацию. От нас последовал отказ,… Здравствуйте. Заказ должны были доставить мне 26.12.22 года. А доставку произвели 10.01.23г. При обращении на горячую линию мне сообщили, что свой запрос на компенсацию пени по закону я могу направить в личном кабинете. Изначально мне предложили купон на скидку в 200 руб. Мы возмущены тем, что бы получить свою компенсацию, мы вновь должны проспонсировать данную организацию. От нас последовал отказ, а требование в компенсации в денежном эквиваленте, как по закону. По итогу мы получили ответ, что помочь больше ничем не могут, а если что-то ещё хотим от них, то должны направить заказное письмо через почту. Почему, что бы воспользоваться своим законным правом, мы должны ещё денежные средства тратить, а так же самое бесценное – личное время??? Отвратительная служба! Максимально теперь будем избегать пользование ей. Обидно, что больше бонусы “спасибо” нигде не потратить. Не уважают своих клиентов и нарушают законы РФ. Мало того, что моего ребёнка лишили подарка на новый год, так ещё и издеваются. Уже даже в гос органах можно все заявления отправлять онлайн. А коммерция требует бумажку.

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Катерина, здравствуйте! Очень жаль, но нам не удалось привезти ваш заказ в ожидаемые сроки. В периоды акционных бумов все больше покупателей спешат сделать покупки с выгодой, и доставка может задержаться в связи с повышенной нагрузкой.

Сбермегамаркет-лохотрон

Мария среда, 11 января Если хотите потерять деньги, то Вам сюда. Настоящий обман. Если товар вам не подошёл – шуруете на Почту России и за свои деньги его отсылаете Продавцу. А Продавец и не собирается этот товар забирать на Почте России. И в итоге вы потеряли свои деньги за покупку и потратились на пустую пересылку товара. УЖАС. Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. одни только минусы

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Мария, здравствуйте! Мы бы хотели проверить информацию. Пожалуйста, напишите нам на , подробно опишите ситуацию и укажите номер заказа.

Сбермегамаркет

Михаил вторник, 10 января Оформил заказ на Сбермегамаркет 08.12.2022 г. Оплатил полностью. Доставка была на 20.12.2022. Когда подошёл срок, дата доставки была перенесена. И так каждый день вплоть до января. Заказ потерял актуальность, т. к. это был подарок на Новый год ребёнку. Отмену заказа маркетплейс не оформлял по неведомой причине. На сайте это было невозможно сделать, т. к. заказ ещё не получен. После нескольких… Оформил заказ на Сбермегамаркет 08.12.2022 г. Оплатил полностью. Доставка была на 20.12.2022. Когда подошёл срок, дата доставки была перенесена. И так каждый день вплоть до января. Заказ потерял актуальность, т. к. это был подарок на Новый год ребёнку. Отмену заказа маркетплейс не оформлял по неведомой причине. На сайте это было невозможно сделать, т. к. заказ ещё не получен. После нескольких обращений в чат поддержки заказ всё-таки отменили в январе. Но деньги до сих пор не возвращены. Последний ответ гласит: Мы не знаем, почему денежные средства автоматически не вернулись при отмене заказа, но мы составили обращение. Таким образом, пользуясь деньгами клиентов, маркетплейс попросту зарабатывает на нас. В итоге праздничное настроение оказалось испорчено, срок возврата денег не сообщается. Куда ещё обратиться, не знаю.

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Михаил, здравствуйте! Сожалеем, что нам не удалось привезти ваш заказ в ожидаемые сроки. В периоды акционных бумов все больше покупателей спешат сделать покупки с выгодой, и доставка может задержаться в связи с повышенной нагрузкой.

Вскрывают посылки

Пользователь воскресенье, 8 января Заказ от 5 ноября 2022 № 798952657.
Самая первая посылка полученная в этой помойке. Товар не украли – самая дешманщина была. Коробку сохранил , т.к продаю на авито. Сегодня паковал железки для авито клиента, достал эту коробку и заметил что днище коробки вскрывалось и было заклеено обычным скотчем. Записал уже после упаковки, т.к камера была занята записью процесса подготовки посылки… Заказ от 5 ноября 2022 № 798952657.
Самая первая посылка полученная в этой помойке. Товар не украли – самая дешманщина была. Коробку сохранил , т.к продаю на авито. Сегодня паковал железки для авито клиента, достал эту коробку и заметил что днище коробки вскрывалось и было заклеено обычным скотчем. Записал уже после упаковки, т.к камера была занята записью процесса подготовки посылки для заказчика.
*Белые бумажные пломбы уже заклеил для заказчика.

www.youtube.com/watch?v=hmu-BXP3bXw

Название видео на ютубе “сберлогистика вскрывает посылки.” (если ссылка не пройдет)
Товар из сбер заказа.
Процессор Intel Celeron G1840 LGA 1150 OEM
SmartTechnology
1 шт.
890 ₽

Материнская плата Biostar (H81MHV3 2.0)
SmartTechnology
1 шт.
6 480 ₽

Оперативная память Kingston KVR16N11S8/4WP DDR3 4GB
SmartTechnology
2 шт.
5 960 ₽

Кулер для процессора DEEPCOOL Theta 31 PWM
SmartTechnology
1 шт.
1 030 ₽

Вот так вот, заказывать в этой помойке. А еще получив посылку, вскрывал ее без записи и в машине. повезло.
Вторую посылку вскрывал в ОСБ на запись и она была с подменой товара.
Об этом выложу видеозапись позже, в очередном отзыве.
Вскрывают на складе в Якутске. Контроля там никакого. Общался с местными, оказывается случай далеко не первый.

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Здравствуйте! Если вы обнаружили несоответствие полученного товара, пожалуйста, зарегистрируйте обращение в личном кабинете. Информация будет проверена, обратная связь по решению ситуации предоставлена.

Хотите остаться и бе товара, и бе денег? Тогда вам сюда 🙂

Ксения суббота, 7 января Одна звезда, поверьте, это много.
Сбермегамаркет просто не присылает заказы.
25-го декабря заказала у них пакетик корма своему коту. И что вы думаете? сегодня 7-е января! Нет корма. Что говорит Сбермегамаркет? не знаем, не понимаем, а чё такого, ну подождите, ну извините… Смешно. И очень грустно. Зайдите на их страницу в ВК в обсуждения – там просто мясо. 100% покупателей пишут одно… Одна звезда, поверьте, это много.
Сбермегамаркет просто не присылает заказы.
25-го декабря заказала у них пакетик корма своему коту. И что вы думаете? сегодня 7-е января! Нет корма. Что говорит Сбермегамаркет? не знаем, не понимаем, а чё такого, ну подождите, ну извините… Смешно. И очень грустно. Зайдите на их страницу в ВК в обсуждения – там просто мясо. 100% покупателей пишут одно и тоже – маркет кидает людей, доставок нет, деньги не возвращает.
Вы естественно в праве сомневаться, зарабатывать шишки на собственном опыте – ваше, народ, законноре право. Тем более, от шишек еще никто не умирал. Ну потеряете вы свои деньги, время и чутка нервов – ничего страшного, мы все через это прошли.
Отзыв для вас – благоразумных, умных людей. Не стоит, правда. Есть три сервиса – сами знаете какие… искренне вам желаю включать голову и ни за что, ни при каких обсоятельствах (наплевать сто раз на их бонусы Спасибо) не влезайте в эту помойку.
удачи, ребят. Удачных вам покупок!

Возможно им стоит закрыться

Глеб четверг, 5 января Доброго времени суток! Сделал заказ перед новым годом, 22 декабря. Доставка была назначена на 27 число, в назначенный день доставку перенесли из-за возрошсшей нагрузки на курьеров, в итоге первая часть заказа была у меня 30 числа. Один из товаров оказался с браком. 4 января мне позвонил курьер и сказал, что я живу в гаражном кооперативе в Москве, я сказал точный… Доброго времени суток! Сделал заказ перед новым годом, 22 декабря. Доставка была назначена на 27 число, в назначенный день доставку перенесли из-за возрошсшей нагрузки на курьеров, в итоге первая часть заказа была у меня 30 числа. Один из товаров оказался с браком. 4 января мне позвонил курьер и сказал, что я живу в гаражном кооперативе в Москве, я сказал точный адрес, написал в поддержку там ответили, что пришлют по правильному адресу. Ещё звонили из поддержки и уточняли адрес, в тот же день мне привезли доставку. 5-го опять звонил курьер и опять мимо, не тот адрес. Написал в поддержку, сказали не могут изменить, но сказали, что адрес верный, если он верный, то тогда где мой заказ?

Достоинства:

1. Долгая доставка, ошибки в приложении

Недостатки:

1. Промокоды

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Глеб, здравствуйте! Очень жаль, но нам не удалось привезти ваш заказ в ожидаемые сроки. В периоды акционных бумов все больше покупателей спешат сделать покупки с выгодой, и доставка может задержаться в связи с повышенной нагрузкой. Видим, что ваш заказ был успешно доставлен. Будем рады вашим новым заказам!

Отвратительная работа

Наталья четверг, 5 января Заказ 741647560. Отвратительная контора, не советую заказывать здесь никому и ничего. 9 декабря, заранее, заказала подарок на НГ ребенку, доставка стояла на 16, до 26 числа кормили завтраками, так и не привезли ничего. Написала об отмене заказа, ответили что заявка принята, на отмену 6 дней у них. Конечно, через 6 дней ничего не произошло, теперь еще 7 РАБОЧИХ… Заказ 741647560. Отвратительная контора, не советую заказывать здесь никому и ничего. 9 декабря, заранее, заказала подарок на НГ ребенку, доставка стояла на 16, до 26 числа кормили завтраками, так и не привезли ничего. Написала об отмене заказа, ответили что заявка принята, на отмену 6 дней у них. Конечно, через 6 дней ничего не произошло, теперь еще 7 РАБОЧИХ ИМ НАДО (те все после праздников), чтобы отменить только заказ. Потом еще возврат денег так же выбивать, наверное, придётся. Операторы бесполезные, никаких точных дат не называют, только сожалеют. И уж никому не интересно, что ребенка оставили без подарка на НГ, и без денег, чтобы купить взамен что-то. после праздников буду писать в прокуратуру и Роспотребнадзор, может хоть это поможет вернуть деньги. Достоинства:

1. НЕТ

Недостатки:

1. – не доставлен оплаченный товар
2. – не возвращают деньги
3. – операторы умеют только сожалеть, ни одной конкретной даты

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Наталья, здравствуйте! Ваш заказ отменён, денежные средства возвращены в полном объёме.

Никогда и ни за что не связывайтесь!!!

Елена четверг, 5 января Под брендом сбера – мошенники! Долгие годы являюсь клиентом сбера, пользуюсь его сервисами, всё было ок, до того момента, пока не решила совершить новогодние покупки через сбермегамаркет. Срок доставки был перенесён, о чем уведомили в смс, ну а дальше всё : ни информации, ни товара, ни денег. Зато с моей стороны куча нервов, переписка в чате с менеджерами, которые не… Под брендом сбера – мошенники! Долгие годы являюсь клиентом сбера, пользуюсь его сервисами, всё было ок, до того момента, пока не решила совершить новогодние покупки через сбермегамаркет. Срок доставки был перенесён, о чем уведомили в смс, ну а дальше всё : ни информации, ни товара, ни денег. Зато с моей стороны куча нервов, переписка в чате с менеджерами, которые не владеют никакой информацией, ну и отсутствие результата. Достоинства:

1. Отсутствуют от слова совсем

Недостатки:

1. Сплошные. Ни товара, ни денег, ни адекватного общения. Клиентоориентированность нулевая

2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Елена, здравствуйте! Очень жаль, но нам не удалось привезти ваш заказ в ожидаемые сроки. В периоды акционных бумов все больше покупателей спешат сделать покупки с выгодой, и доставка может задержаться в связи с повышенной нагрузкой.

Отвратительная компания

Екатерина вторник, 3 января Ужасная компания не заказывайте там. Я сделала заказ 25.12.2022 сегодня 3.01.2023 заказа нет. Плановая дата 28.12.2022. На мои не однократные звонки менеджеры отвечают что информации по дате доставки они сказать не могут. И говорят ждите а когда будет доставка им неизвестно. Деньги сняли бонусы сразу списали а товара нет. Недостатки:

1. Никакой информации
2. Деньги списывают сразу
3. Доставка вообще не работает
4. Головная боль и нервы в поисках посылки
5. При звонке переключают от менеджера к менеджеру ожидаешь по 30 минут

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Екатерина, здравствуйте! Мы ценим оказанное над доверие и прикладываем все усилия, чтобы каждый заказ был доставлен в срок. В периоды акционных бумов все больше покупателей спешат сделать покупки с выгодой, и доставка может задержаться в связи с повышенной нагрузкой.

СберМегаМаркет

Аля воскресенье, 1 января Ужасный магазин , сделала заказ с разных номеров использую промокод , в итоге якобы из-за одинакового айди взяли отменили заказ который должен был прийти 31 го декабря , круто , прям день в день , второй заказ не отмени но он так и завис , 1 го января звоню узнать и как бы ноль реакции ни даты когда привезут и… Ужасный магазин , сделала заказ с разных номеров использую промокод , в итоге якобы из-за одинакового айди взяли отменили заказ который должен был прийти 31 го декабря , круто , прям день в день , второй заказ не отмени но он так и завис , 1 го января звоню узнать и как бы ноль реакции ни даты когда привезут и причем даже кнопки отмены нет в личном Каб , пришлось звонить и отменять. Поддержка разговаривает не вежливо , как по пало , чуть ли не нарываясь на грубость , повышая голос . Ужасный сервис ! Не заказывайте там !

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 19 января Аля, здравствуйте! Мы ценим оказанное над доверие и прикладываем все усилия, чтобы каждый заказ был доставлен в срок. В периоды акционных бумов все больше покупателей спешат сделать покупки с выгодой, и доставка может задержаться в связи с повышенной нагрузкой.

пропал заказ

алекс пятница, 30 декабря 20 декабря сделал заказ. 789506527. 22 декабря в приложении появилось отслеживание,что заказ прибыл в пункт приема. 28 декабря должен был быть доставлен.транспортная- 5post. на сайте транспортной был зарегистрирован трэк, но заказ не передан.когда после 4 дней никаких движений не было,я обратился в поддержку,где получил ответ,что заказ передан курьеру для доставки в транспортную компанию. но в транспортной говорят,что заказ не получали…. 20 декабря сделал заказ. 789506527. 22 декабря в приложении появилось отслеживание,что заказ прибыл в пункт приема. 28 декабря должен был быть доставлен.транспортная- 5post. на сайте транспортной был зарегистрирован трэк, но заказ не передан.когда после 4 дней никаких движений не было,я обратился в поддержку,где получил ответ,что заказ передан курьеру для доставки в транспортную компанию. но в транспортной говорят,что заказ не получали. я повторно обратился в поддержку с обращением, куда дели заказ? на что получил ответ- уважаемый клиент, местоположение посылки не установлено. никто ничего делать не хочет. такое ощущение,что набрали в поддержку идиотов. никому не рекомендую эту контору.

Покупайте то, что мы Вам хотим продать, а не то, что Вам надо

Надежда пятница, 30 декабря Пользуюсь данной площадкой уже больше года, так как здесь иногда можно приобрести товар по более выгодной цене с учётом применения различных промокодов, а также можно потратить бонусы сберспасибо. Раньше не понимала негативных отзывов о данном маркетплейсе, пока сама не столкнулась с проблемой. Очень большой недостаток этой площадки то, что покупатель не защищён от мошенничества продавцов, а сами сотрудники службы поддержки… Пользуюсь данной площадкой уже больше года, так как здесь иногда можно приобрести товар по более выгодной цене с учётом применения различных промокодов, а также можно потратить бонусы сберспасибо. Раньше не понимала негативных отзывов о данном маркетплейсе, пока сама не столкнулась с проблемой. Очень большой недостаток этой площадки то, что покупатель не защищён от мошенничества продавцов, а сами сотрудники службы поддержки не влияют на продавцов и не помогают клиентам защитить свои права. 17 декабря выбрали с ребенком подарок ему на новый год и заказали его через сбермегамаркет. Посылку должны были доставить 27 декабря, но привезли раньше, что несомненно обрадовало. Но радость была недолгой, т.к. продавец вместо магнитного конструктора на 138 деталей отправил конструктор на 78 деталей. Ребенок, конечно же, был очень расстроен, т.к. деталей мало (из этого количества половина немагнитных) и из данного конструктора не получится построить то, что он планировал. К тому же стоимость доставленного товара была в 2 раза меньше того, который я оплатила. Я сразу же обратилась в службу поддержки, чтобы продавец в оперативные сроки заменил товар на тот, который я заказала. Продавец, ИП Курбатова Мария Николаевна, не отвечал на сообщения и только через 2 дня, когда я снова позвонила, его поторопили с ответом. Но продавец отказался заменить товар и предложил купить тот товар, который он отправил, что меня не устраивает. Почему я должна платить за то, что мне не надо, что я не заказывала? Тогда продавец потребовал вернуть товар за свой счёт и самостоятельно через ПОЧТУ РОССИИ, ОБЫЧНОЙ посылкой! и деньги они перечислят только тогда когда они получат посылку, проверят и “примут РЕШЕНИЕ” о возврате! По вине продавца я потеряла не только время, но и деньги, так как игрушка была заказана в качестве подарка к определенной дате, поэтому я была вынуждена заказать товар в другом маркетплейсе по более высокой стоимости, чтобы мне успели его доставить. Тот товар, который я оплатила заранее, не был мне доставлен, поэтому по закону продавец обязан вернуть деньги. Не пойму на каком основании продавец пользуется моими деньгами и не возвращает мне? С такой ситуацией столкнулась впервые. Ни на одном маркетплейсе такого нет. Если доставляют не то, что заказал или с браком, то ты сразу при сотруднике, курьере можешь отказаться и тебе возвращают деньги. А в данном случае доставка была курьером, и курьер не несёт ответственность за товар, он только доставляет. Поэтому покупатели никак не защищены. Забирать свой товар самостоятельно продавец отказывается, т.к. ему это невыгодно и деньги мне не возвращает. Т.е. покупайте то, что мы Вам хотим продать, а не то, что Вы хотите получить!
Также в приложении в разделе помощь клиенту есть подраздел лёгкий возврат, когда продавец подтверждает возврат и можно вызвать курьера для того, чтобы он доставил товар обратно продавцу. Но продавец и сбермегамаркет отказываются от этой схемы, т.к. продавцу надо продать свои товары любым способом! Поэтому, заказывая в интернете товары, очень внимательно смотрите кто является продавцом. Не выбирайте ИП Курбатова Мария Николаевна!

На клиентов наплевать.

vbsh четверг, 29 декабря После первого заказа заблокировали бонусную программу мне и жене, мотивируя это тем, что 2 аккаунта имеют одинаковые учетные данные. Регистрация аккаунтов проходила через СберID и всё бы хорошо, но вот почему-то адрес доставки у нас одинаковый, и поэтому бонусную программу заблокировали нам обоим.

Нафик такой сервис, думали, что будем пользоваться, но нет.

Кинули на 165 тысяч.

Пользователь четверг, 29 декабря В общем заказ 789946830 от 24 октября 22 года. Содержимое RTX4090 было украдено. и подменено на бичёвский огрызок 3050. Шарага признала вину. а возврат решили не делать. как крысы скулят “мы решаем, мы ускорим, нам надо время” уже год кончился а им время надо.
В общем кинули на бабосы. уже ниче не жду от них. 3050 надо будет слить на… В общем заказ 789946830 от 24 октября 22 года. Содержимое RTX4090 было украдено. и подменено на бичёвский огрызок 3050. Шарага признала вину. а возврат решили не делать. как крысы скулят “мы решаем, мы ускорим, нам надо время” уже год кончился а им время надо.
В общем кинули на бабосы. уже ниче не жду от них. 3050 надо будет слить на авито, карта новая и в пакетике под пломбой + товарный чек от магазина , в отличии от крысинного импорта без гарантий.
так хоть 30 рублей да отюбью или сколько она сейчас.
а вот и часть переписки этих клоунов , пытающихся спихнуть на честного продавца.
==============================
Коллеги из Gigabyte_Official_Store, мы понимаем свою сопричастность к данному инциденту и готовы компенсировать ваши транспортные расходы на его решение. Просим вас связаться с Клиентом и решить обращение, включая полную компенсацию транспортных расходов клиента, которую предусматривает ЗОЗПП ст. 18. После этого выставить в наш адрес соответствующую претензию. Пожалуйста, обратите внимание, что все расходы должны иметь обоснование и подтверждение.

Компенсация издержек и расходов производится в товарной части в размере, не более закупочной стоимости номинального товара, а в части доставки — в размере, не превышающим номинальной стоимости доставки.

Отдельно просим вас не затягивать решение и оперативно выполнить компенсацию. Благодарим за понимание.

Сотрудник СберМегаМаркета
21.12.2022, 20:42
==============================
Коллеги из Gigabyte_Official_Store, выше мы писали вам, что готовы компенсировать ваши транспортные расходы на решение инцидента. Просим вас связаться с Клиентом и решить обращение, включая полную компенсацию транспортных расходов клиента, которую предусматривает ЗОЗПП ст. 18. После этого выставить в наш адрес соответствующую претензию через личный кабинет, раздел “Поддержка — > Обратиться в поддержку” (в левом нижнем углу).

Сотрудник СберМегаМаркета
22.12.2022, 18:30
=================================
Уважаемый Коллеги СберМегаМаркета!

Повторно сообщаем: ошибки со стороны нашего магазина нет, о чём свидетельствует видео упаковки товара перед отправкой.
Мы отгрузили верный товар.
Клиент получил совершенно другой товар, который не имеет отношения к нашему магазину.
Проблема возникла на стороне доставки.
Так как нашей вины в сложившейся ситуации нет, просим самостоятельно решить вопрос с Клиентом.

Продавец
22.12.2022, 20:07
========================================
Уважаемый, клиент, я понимаю, что вы ждёте решения своего вопроса. Обращение передано непосредственному продавцу Gigabyte_Official_Store и находится в работе. На данный момент со стороны Маркетплейс была проведена вся необходимая работа, и я также вместе с вами ожидаю ответ от продавца в установленные сроки.
Пожалуйста, обратите внимание, что Маркетплейс предоставляет возможность выбрать товар и оказывает услугу по его доставке, но не является продавцом каких-либо товаров. В данной ситуации мы можем оказать вам информационную поддержку и помочь при возникновении спорных вопросов с продавцом.

Сотрудник СберМегаМаркета
23.12.2022, 19:06
——————————————————-
вот еще какая то самка вылезла на сайте отзывов\\\

СберМегаМаркет
Здравствуйте! Понимаем ваши эмоции. Ситуация не самая простая и сейчас по ней ведется работа в рамках обращения CCS-1533068. Попросили коллег по возможности ускорить решение вопроса. Все обращения рассматриваются в обязательном порядке.
Надеемся, в скором времени сможем предоставить результат.
вторник 10:33
—————————
Она надеется….
——————–
Да эти существа обязаны были в течении трех дней, максимум недели возместить ущерб. но им плевать на покупателей.
это узаконенная мафия. тут вы правды не добьетесь.
Заявление в милицию подано, а толку нет.
Если бы кто подал стукачевскую заявку на смешной коммент или картинку в сети, тогда бы в первый день нашли “виновника” и гурьбой бы упаковали.
а хищением в крупном размере никто заниматься не будет. вот кого мы своими налогами содержим.

Новый год без подарков!!!

Василий четверг, 29 декабря Всем доброго дня, решился написать этот отзыв, чтобы кого то оградить от этого ужасного сервиса. Начну сначала. Первая ситуация произошла год назад в феврале. Купил стиралку в рассрочку за 17000р, оформил доставку в ближайшей точке которое мне предложило приложение и забыл про ситуацию. Спустя дней 10 когда она должна приехать мне приходит смс мол заказ отменен, а там был опять… Всем доброго дня, решился написать этот отзыв, чтобы кого то оградить от этого ужасного сервиса. Начну сначала. Первая ситуация произошла год назад в феврале. Купил стиралку в рассрочку за 17000р, оформил доставку в ближайшей точке которое мне предложило приложение и забыл про ситуацию. Спустя дней 10 когда она должна приехать мне приходит смс мол заказ отменен, а там был опять какой энный кризис и за эти 10 дней моя машинка вместо 17 стала стоить 24. В итоге проблема оказалась в том что негабарит для пункта выдачи, пол дня срани, в итоге поехал забирать со склада, само собой заказывая грузовое за свой. Вторая ситуация, заказал продукты в 5 вечера( говорят что доставка в течений часа), есть малкенький ребенок который ложится в 8. В итоге мне звонят в 7 говорят мол давайте завтра утром привезем, я отказался вернули деньги. К слову за несколько дней до этого заказывала жена, они перепутали адрес доставки, в итоге возврат, а деньги вернули только во вторник. Ну и третья ситуация сегодня, 23 декабря заказываю подарки семье, мне пишут 29 декабря все привезем, было несколько пунктов которые только 29. Я думаю ну ок, конечно после всего к сервису уже безграничный негатив, но по работе со Сбером много работаю, поэтому решил дать шанс, да и чего скрывать ценники были вкусные. В итоге приходит смс утром что заказ задерживается и в течений 48часов со мной только кто кто свяжется. Я начинаю им звонить из 5 раз поднимают трубку сразу, говорят что переведут на специалиста,а там ….Время ожидания более 10 минут и так 3 раза подряд. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Описал

Не покупайте в СПЁРМЕГАМАРКЕТ

Сергей среда, 28 декабря Сдуру в начале декабря купил у этой конторы столик. Столик приехал сломанный. Явный признак что разбит при транспортировке так как упаковка повреждена. Написал в поддержку. Прошёл месяц.Вину признали. Кормят завтраками. Столик не обменяли. Деньги не вернули. Пишу в Роспотребнадзор.

отвратительная работа службы клиентской поддержки

Татьяна среда, 28 декабря 21.12.2022 оформила заказ. Доставка была назначена на 26.12.2022. В день доставки пришло СМС о том, что доставка перенесена, нужно ожидать звонка с информацией о новой дате. Т.к. звонка не последовало, написала в чат поддержки – 3 оператора как попугаи талдычили, что доставка будет до 30.12.2022, точной даты добиться так и не удалось – единственное, что смогли предложить, это перезаказать уже… 21.12.2022 оформила заказ. Доставка была назначена на 26.12.2022. В день доставки пришло СМС о том, что доставка перенесена, нужно ожидать звонка с информацией о новой дате. Т.к. звонка не последовало, написала в чат поддержки – 3 оператора как попугаи талдычили, что доставка будет до 30.12.2022, точной даты добиться так и не удалось – единственное, что смогли предложить, это перезаказать уже оплаченный товар. Оставила обращение, указала, что по результату разбора требуется звонок – 28.12.2022 на почт пришло письмо “работа проведена, обращение закрыто”. Звонка о том, что именно проделано и с хотя бы минимальными извинениями не поступило. Заказывать больше ничего на данной площадке не буду- сервис отвратительный. Что операторы, что руководители плевать хотели на клиентов, главное – нахапать побольше заказов, а доставим когда-нибудь потом. Недостатки:

1. Хамское отношение службы клиентской поддержки

недостатки

Анна понедельник, 26 декабря Не советую никому приобретать товары на данной площадке, неделю ждешь, потом присылают извинения, что данный товар в этот день доставить не могут, в этот же день звонит в рабочее время курьер и сообщает. что либо сейчас едете домой забирать товар, либо за каждый день просрочки Вы будете платить деньги. Настроение испорчено.
Всегда заказывала на Озоне и wildberries, надеюсь в ближайшее время… Не советую никому приобретать товары на данной площадке, неделю ждешь, потом присылают извинения, что данный товар в этот день доставить не могут, в этот же день звонит в рабочее время курьер и сообщает. что либо сейчас едете домой забирать товар, либо за каждый день просрочки Вы будете платить деньги. Настроение испорчено.
Всегда заказывала на Озоне и wildberries, надеюсь в ближайшее время вернут деньги на карту, и данную площадку оставлю в прошлом как страшный сон.
Берегите нервы, не связывайтесь с данной интернет площадкой

Сбермегамаркет привез не тот товар и игнорит категорически

Элина понедельник, 26 декабря В этом году два раза делала заказ через сбермегамаргет, оба раза разочарование. Первый раз еще ладно привезли недостающую часть. Второй раз… на 10ое декабря заказала елку. Продавец подтвердил наличие товара в магазине. Привезли в срок, но не то, что заказывала. Заказ был на 210 см, привезли 180, но это тоже не страшно было, думала время позволяет, написала в этот же… В этом году два раза делала заказ через сбермегамаргет, оба раза разочарование. Первый раз еще ладно привезли недостающую часть. Второй раз… на 10ое декабря заказала елку. Продавец подтвердил наличие товара в магазине. Привезли в срок, но не то, что заказывала. Заказ был на 210 см, привезли 180, но это тоже не страшно было, думала время позволяет, написала в этот же день обращение чтобы либо поменяли, либо сделали возврат. Ага щас. Сегодня уже 26.12.2022, после четырех обращений, трех телефонных звонков на сбермегамаркет, никто так и не ответил мне, кроме как взято в работу. Мне-то от этого не легче. Мой ребенок ходит вокруг этой елки и не может понять, почему не можем нарядить. А вся проблема в том, что 180 см елка у нас уже есть, я хотела выше, но получила ни шиши. Требую, чтобы вернули деньги. Хотя понимаю, что и тут навряд ли кто-то ответит, но не уже ли нет никакого контроля вообще???

Самый гадкий маркетплейс.

Любовь воскресенье, 25 декабря Купила круглую щетку, брашинг. Мне не подошел, стоит 940 рублей. Захотела вернуть, создала обращение, выбрала отделение Сбербанка. Приезжаю в отделение, а мне говорят, что они возвраты не берут. Ввбираб другое отделение, жду код для возврата. Код присылают через 3 дня, в последний день для возврата. Я не успела за пол дня доехать и вернуть. Теперь Я должна вернуть через… Купила круглую щетку, брашинг. Мне не подошел, стоит 940 рублей. Захотела вернуть, создала обращение, выбрала отделение Сбербанка. Приезжаю в отделение, а мне говорят, что они возвраты не берут. Ввбираб другое отделение, жду код для возврата. Код присылают через 3 дня, в последний день для возврата. Я не успела за пол дня доехать и вернуть. Теперь Я должна вернуть через сдек за свой счет. Ненавижу мегамаркет, по их вине я понесу расходы за доставку. Никогда ничего в жизни больше заказывать у них не буду.

Отменили заказ, но всё вернули

Sasha2202 воскресенье, 25 декабря Заказывал на небольшую сумму, в районе 1000 за 2 товара – 1 получил в оговоренные сроки, вызвал курьера всё ок. (этот самокат в соседнем доме, быстро доставили) Второй заказ был отменён т. к. что-то там у них накладки какие-то, деньги вернули как и обещали в течение 2 суток.

Деньги списали. Товар не доставили , в ЛК стоит статус – получен.

Виктория воскресенье, 25 декабря Никогда не думали, что сервис одного из крупнейших банков с первого же заказа утратит наше доверие навсегда . Все карты сбербанка тоже к чертям закрою .

Имела глупость заказать мягкие панели 10.12.22 для ремонта , предоплата 100 % – 3040 рублей , доставку обещали 17 числа с 10 до 22 , в день доставки ни звонка, ни смс ,… Никогда не думали, что сервис одного из крупнейших банков с первого же заказа утратит наше доверие навсегда . Все карты сбербанка тоже к чертям закрою .

Имела глупость заказать мягкие панели 10.12.22 для ремонта , предоплата 100 % – 3040 рублей , доставку обещали 17 числа с 10 до 22 , в день доставки ни звонка, ни смс , ни информации в лк о переносе, вообще ничего . Товар приехал на склад в Шушары 17 декабря , там и валялся до 24.12 , 19 декабря в лк наконец появилась информация : ” доставка перенесена ” , на какой срок – не написали , вероятно, с их точки зрения, для клиента это неважно

24 декабря с утра пришло смс :

“Сегодня Игорь, +79685947961, привезёт заказ 772088219(RP545943374) СберМегаМаркет. Код: 2242.”

И опять за весь день – ни смс, ни звонка , ни , собственно, доставки. Ее просто не было ! Ещё день потерян в ожидании. Стала звонить ближе к 22 часам на указанный в смс номер – ” сберлогистика , звонок может быть записан – отбой ” . Захожу в лк сбермегамаркета – ” заказ получен “. (!!!!) , дозваниваюсь до оператора сберлогистики : ” заказ доставлен “!

Вот это как вообще ?! Можно, конечно, сказать , что у меня слов нет, чтоб выразить своё отношение к этой ситуации , но на самом деле – есть. Только не хочется их использовать , пока еще теплится надежда ( % на 1,5) , что я получу обратно свои деньги или заказ . На оставшиеся 98,5 %, мне так думается, что ни товара , ни СВОИХ денег обратно за НЕ ДОСТАВЛЕННЫЙ товар я не получу. Достоинства:

1. Нет.

Недостатки:

1. Отвратительная доставка .
2. Клиентоориентированность на 0.
3. Обратная связь никакая .
4. И большие сомнения , что данная ситуация – случайность.

Источник