Дом.ру интернет провайдер отзывы

Г***оинтернет

Гость воскресенье, 22 января Недавно по какой-то непонятной причине отключали интернет и телевидение +- на двое суток, звонили опреатору, постоянно слышали, что его включат через час, потом через два, потом через три и тд))) временами его действительно включали минут так на 15))) На сегодняшний день, скорость интернета очень низкая, не тянет даже на фильм… Зато денег берут как не знаю кто!!! Всем советую, кто… Недавно по какой-то непонятной причине отключали интернет и телевидение +- на двое суток, звонили опреатору, постоянно слышали, что его включат через час, потом через два, потом через три и тд))) временами его действительно включали минут так на 15))) На сегодняшний день, скорость интернета очень низкая, не тянет даже на фильм… Зато денег берут как не знаю кто!!! Всем советую, кто хочет подключить интернет и телевидение от этой компании, почитайте отзывы, и подумайте 1000 раз нужна ли вам эта псотоянная заморочка!! Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. Плохое качество обслуживания клиентов, некомпетентность сотрудников, высокие цены “за воздух”

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 22 января Приветствуем! Отключение услуг является не самым приятным событием, мы понимаем ваши эмоции 🙁 Вместе с тем, аварийные ситуации случаются по независящим от нас причинам. Наша главная цель – как можно скорее выяснить причину и устранить ее, чтобы вы снова продолжили пользоваться услугами
Сроки решения проблемы могут измениться в меньшую или большую сторону в зависимости от сложности аварии. Специалисты консультируют вас по информации, которая поступает от ответственных, она обновляется в реальном времени
Если работы завершены, а скорость по-прежнему низкая или наблюдаются другого рода сложности, свяжитесь с нами. Например, в рамках лс сообщества vk.me/domru
Мы проверим всю информацию по линии и поможем вам

В низкой скорости интернета винят мою “устаревшую технику”

Катерина суббота, 21 января Скорость интернета низкая , практически нулевая утром и днем Приходил сегодня мастер, и о чудо , за час до и через час после его визита скорость интернета 70-85 Мбит в сек. Компания просто сбрасывает ошибки интернет соединения с их стороны и о чудо, скорость увеличивается, пришел мастер у вас все порядке скорость высокая, когда я сказала … Скорость интернета низкая , практически нулевая утром и днем Приходил сегодня мастер, и о чудо , за час до и через час после его визита скорость интернета 70-85 Мбит в сек. Компания просто сбрасывает ошибки интернет соединения с их стороны и о чудо, скорость увеличивается, пришел мастер у вас все порядке скорость высокая, когда я сказала о низкой скорости в течении дня он мне сказал у вас устаревший ноутбук, он не поддерживает формат 5g , и сказал сморите у меня сейчас большая скорость. сказал он ))Его смартфон поддерживает 5g вот скорость и высокая. Он не подключался к WiFi моего роутера, конечно скорость будет большая. Через несколько часов после его визита скорость WiFi опять низкая стало обрываться видео, перестали грузится страницы , из-за скорости в 25Мбит в сек. Если у меня как он говорит “устаревший ноутбук”, почему по вечерам он ловит 90Мбит в сек, а по утрам скорость практически нулевая? И это на всех устройствах, с разницей в 10 Мбит в сек. При том что у меня стоит в смартфоне даже не windows , а последняя версия Androud. Им проще сказать виновата ваша техника, чем решать проблему Летом у меня интернет летал и не только на “устаревшем нетбуке” с последней версией windows)), а сейчас скорость никакая. компания играется со скоростью интернета. проблема так и не решена. Каждый год с ноября по март – такие нерешенные проблемы.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 21 января Здравствуйте, Автор.
Нас, конечно, огорчает, что у вас создаётся впечатление нестабильной скорости. Но должны заметить, что холод не влияет на передачу электрического сигнала по сетям, наоборот – низкие температуры уменьшают сопротивления металлов.
Более того, компания не производит “сброс настроек” до прихода специалиста, иначе бы ему пришлось заниматься настройкой нашего оборудования, а не проблемами клиента.
Сложности беспроводных сетей могут быть вызваны самыми разными причинами, но наши коллеги не стали бы “бросать трубки”, пока не убедились бы, что клиент понял, какую причину подозревает компания в конкретном случае.
Возможно, происходит какой-то сбой в сети? Попробуйте обратиться в нашу службу поддержки любым иным удобным для вас способом: по адресу электронной почты или на сайте dom.ru
Мы надеемся, что у нас всё таки будет возможность разрешить сложности с которыми вы сталкиваетесь и найти причины, что их вызывают

Не очень хорошее

Гость пятница, 20 января 2 раза сменил роутер. А как не было скорости, так и нет. На раздаче по роутеру 40 не выходит. На компе 80,а заявленная скорость 100. Думаю искать друго провайдера.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 21 января Здравствуйте. Скорость интернета зависит от множества факторов: технических особенностей используемого оборудования, состояния линии, работы программного обеспечения. Свяжитесь с нами в лс ВК: vk.me/domru. Выясним причины низкой скорости🤝🏻

Балбольство и только

Гость пятница, 20 января Переехали жить в Супонево.
Решили провести интернет и телевидение. На горячей линии на обещали нам золотые горы. И ТО ЧТО ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ ВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧЕНИЕ!!!!
В РЕАЛЬНОСТИ
Тех.служба позвонила, пообещали, что техник придёт в понедельник после 16 часов. Дела откладываются. Ждём техника, который в пятом часу позвонил и сказал, что интернета нам не проведут. Нет, свободных портов.
Это нельзя было сказать по горячей линии?
Но,… Переехали жить в Супонево.
Решили провести интернет и телевидение. На горячей линии на обещали нам золотые горы. И ТО ЧТО ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ ВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧЕНИЕ!!!!
В РЕАЛЬНОСТИ
Тех.служба позвонила, пообещали, что техник придёт в понедельник после 16 часов. Дела откладываются. Ждём техника, который в пятом часу позвонил и сказал, что интернета нам не проведут. Нет, свободных портов.
Это нельзя было сказать по горячей линии?
Но, на этом эпопея не закончилась.
Я звоню сново на горячую линию. Мне сново обещают провести интернет по указанному адресу….
Подавал ещё 2 заявки….. Уже более 2ух недель назад, но звонка от техников так и не дождался ВОТ, ВАМ И ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Достоинства:

1. Отсутствуют. Даже в кредит

Недостатки:

1. Один большой минус

Скорость интернета 7-15 Мбит в сек.Специалист не приходит в назначенное время

Камила пятница, 20 января Скорость интернета 7-15 Мбит в сек. Не открывается ни одна страница, не грузится ни одно видео. Звоню операторам, назначаю время – звонит мастер в день приема, через час после назначенного времени -решить вашу проблему я не могу я не приду, пишет в заявке что я отказась от приема специалиста, хотя такого не было, .я его жду, а он меня… Скорость интернета 7-15 Мбит в сек. Не открывается ни одна страница, не грузится ни одно видео. Звоню операторам, назначаю время – звонит мастер в день приема, через час после назначенного времени -решить вашу проблему я не могу я не приду, пишет в заявке что я отказась от приема специалиста, хотя такого не было, .я его жду, а он меня кинул, а я еще и виновата, Звоню снова в дом ру, специалист говорит что оформил заявку, на следующий день ни звонка, ни смс что придет мастер, оказывается специалист колл центра даже не оформил заявку. Интернет как не работал так и не работает. да еще требуют деньги за переложение кабеля – ЗА МОЙ СЧЕТ.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 21 января Здравствуйте. Ситуация и правда довольно странная, и мы понимаем ваше негодование. Мы хотели бы подробнее ознакомиться с вашей ситуацией, во всем разобраться и наладить отношения. Для этого просим написать ваш номер договора или полный адрес нам на почту , проверим почему заявку отменили и предложили платную замену.

Невозможно оформить возврат средств

Ирина пятница, 20 января Ужасный провайдер! интернет еле тянет,решили расторгнуть договор. Но! Заявление на сайте оформить невозможно.. После заполнения шага 4 , все слетает и нет возможности прикрепить чек и заполнить реквизиты. смена браузера не помогла))))- это единственное,что предлагает техподдержка!
Лохотрон!!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 21 января Здравствуйте. Закрытие самих услуг через сайт не выполняется, доступно через чат на сайте/мобильном приложение или по звонку. По возврату денег ограничений нет. Для более детальной проверки и разбора ситуации напишите нам в лс сообщества ВК, либо по адресу электронной почты: , приложив скрины ошибки и указав лицевой счет🤝🏻

Компания дом.ру скурвилась от жадности.

Юрий среда, 18 января Пользовался пакетом безлимитного интернета за 480 рублей в месяц со скоростью до 70 мбит в секунду, фактическая скорость была вдвое меньше = 30-35 мбит/секунду, и вымогателям из дерьмо.ру все было мало, непрерывно повышали цену. Как эти жлобы ни разу не подавились? Плюнул на их вымогательство и ушел из этой говнокомпании, теперь я как старший по дому сагитирую всех соседей… Пользовался пакетом безлимитного интернета за 480 рублей в месяц со скоростью до 70 мбит в секунду, фактическая скорость была вдвое меньше = 30-35 мбит/секунду, и вымогателям из дерьмо.ру все было мало, непрерывно повышали цену. Как эти жлобы ни разу не подавились? Плюнул на их вымогательство и ушел из этой говнокомпании, теперь я как старший по дому сагитирую всех соседей в доме перейти на фотонный интерент от уфа.нет, у них скорость интернета до 200 мбит + телевидение всего за 550 рублей. Пусть жлобы из дерьмо.ру удавятся, скоро загнeтся их вымогательская шарага. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Высокая цена и низкое качество.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 19 января Здравствуйте, Юрий. Изменение стоимости является вынужденной мерой, чтобы наши клиенты могли продолжать пользоваться услугами в полной мере.
Однако стоимость не должна ухудшать качество работы услуги, и если есть неполадки, то мы всегда открыты для диалога и помощи. Печально, что вы ушли от нас, но если вы дадите нам еще один шанс, то готовы во всем разобраться, подключить и на месте проверить качество работы услуг!

Стало плохо

Татиана Кравцова среда, 18 января Отвратительное отношение к клиентам стало у этой организации. Цены берут с потолка, проводят скидки на один период, а по факту предоставляют на другой срок. В ответ только-ничего не могут типа сделать, скидка слетела,оператор ошибся, простите извините. Периодически подключают скрытые услуги, не предупреждая. Откуда эти подписки и подключённые услуги? – ответ, да, это не вы подключили, потом – мы не можем… Отвратительное отношение к клиентам стало у этой организации. Цены берут с потолка, проводят скидки на один период, а по факту предоставляют на другой срок. В ответ только-ничего не могут типа сделать, скидка слетела,оператор ошибся, простите извините. Периодически подключают скрытые услуги, не предупреждая. Откуда эти подписки и подключённые услуги? – ответ, да, это не вы подключили, потом – мы не можем сказать откуда, оно как то само, а затем вообще – это вы сами все оформили. Решили перейти на другого оператора (соседи ушли от дом ру и в ус не дуют). И да, ту переплату за услуги, которые подключил дом ру, отказались возвращать и соответственно в скидке тоже отказали. Являемся клиентами более 12 лет.
P. S. Проблему компенсации(за косяки дом ру) удалось решить, но интернет лучше не стал. Что интернет, что телевидение постоянно пропадают. Скидку за такие услуги продлевать не хотят (предложили дешевле на 50р). Так что приняли окончательное решение перейти на другого оператора. Качество услуг у дом ру реально упали (особенно после санкций), а цены такие же высокие. Лояльности к постоянным клиентам никакого. Им проще потерять клиента, чем решить проблему. У другого оператора может качество тоже не на высоте будет, но хотя бы приемлемая цена в месяц. Но поговорив с соседями, которые ушли от дом ру, вроде нареканий нет. Дом ру стал дорогим, но не качественным оператором. Вот прям не советую. Кстати, у дом ру наблюдается такая же проблема, что и у оператора 🐝, пришлось после 15 лет уйти к другим, тк уже год как нет ни связи нормальной, ни мобильного интернета. Просто у них не тянет оборудование (как в марте ввели санкции, так и отвратительный сервис начался)

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 19 января Здравствуйте, Татиана.
Санкции не повлияли на качество предоставляемых услуг, и если с ними есть определенные сложности, то мы открыты для диалога и помощи. Для более детальной проверки и разбора ситуации напишите нам в лс сообщества ВК, либо по адресу электронной почты: 🤝🏻
Касательно ситуации с платным контентом, он подключается только при обращении владельца договора, если тот обратился именно с данной целью, либо согласился на предложение коллег. Также, подписки и контент можно подключать через личный кабинетмобильное приложение. Однако в любом случае можно проверить, с какой стороны данный контент был подключен.

Пора заводить уголовные дела на преднамеренную порчу чужого имущества

Андрей среда, 18 января Сделал запрос отключить их телевидение, отключили в том числе и 20 каналов цифровых.На просьбу подключить не законно подключенные оператор просто послал. Пишу заявление в полицию, это уже уголовно наказуемое деяние.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 19 января Здравствуйте, Андрей. 20 бесплатных каналов предоставляется от линии УКТСЖ. Провайдеры подключают клиентов от своего собственного оборудования, поэтому при отключении пропадают все каналы. Если вы хотите просматривать те каналы, которые государство предоставляет бесплатно, то вам нужно обратиться в УКТСЖ вашего дома, для подключения к общедомовой антенне, которая к с нами не имеет ничего общего.

Недостатки:

Наталья вторник, 17 января Дом.ру. не выполняет свои договорные обязательства, обещали ,что хватит интернета в каждый дом, но это не так. Перерасчет не делают, на обращения граждан не реагируют. Обещают перезвонить , не перезванивают.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 18 января Здравствуйте, Наталья. Мы всегда идем на контакт с пользователями, помогая разрешить те или иные вопросыситуации, не отказывая в этом. Если услуги работают некорректно, и причиной является сложность с нашей стороны, то готовы осуществить перерасчет. Напишите ваш номер договора, мы ознакомимся с обращениями от коллег, поможем разобраться и изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону 🙂

интернет парага

Гость четверг, 12 января интернет не стабильный, постоянно пингует в играх, позвонил описал проблему сказали ждать человека другого на линии, сбросили Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. отношение к клиентом как к говну, интернет лучше с телефона на комп раздать

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 13 января Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. 🙁 Напишите, пожалуйста, нам на почту, а мы постараемся вам помочь.Также потребуется указать номер договора :

Отвратительная компания.

Гость среда, 11 января Не компетентные сотрудники. Узнать точную информацию можно только в случае когда столкнешься с проблемой. Говорят то что им выгодно, а на деле совсем иное. Когда подключалась озвучила что для меня важно, пообещали что все это будет, в итоге только после второго звонка все настроили. С приставками вообще отдельная история, обман полный. Сотрудники отвечают по шаблонам, не понимая что вообще говорят…. Не компетентные сотрудники. Узнать точную информацию можно только в случае когда столкнешься с проблемой. Говорят то что им выгодно, а на деле совсем иное. Когда подключалась озвучила что для меня важно, пообещали что все это будет, в итоге только после второго звонка все настроили. С приставками вообще отдельная история, обман полный. Сотрудники отвечают по шаблонам, не понимая что вообще говорят. Цирк а не компания. Недостатки:

1. Такое себе качество и некомпетентные сотрудники.

Красавчик!

Спиридонов Юрий суббота, 7 января Здравствуйте, приходил мастер Суриков Олег, всё объяснил, всё показал, мастер своего дела. Всем советую этого мастера. Достоинства:

1. Быстро, качественно.

Недостатки:

1. Нет

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 7 января Приветствуем! Благодарим за теплый отзыв и уделенное на него время😊

ОТКЛЮЧАЮТ ТЕЛЕК

Гость пятница, 6 января Отключают телек из за мороза, а платить им надо также отключают телек из за мороза, а платить им надо такжеотключают телек из за мороза, а платить им надо также Достоинства:

1. –

Недостатки:

1. ОТКЛЮЧАЮТ ТЕЛЕК ИЗ ЗА МОРОЗА, А ПЛАТИТЬ ИМ НАДО ТАКЖЕ

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 6 января Добрый день! Согласны, что мало приятного в технических проблемах в работе услуг.
Аварии происходят непредвиденно, но это не отменяет того факта, что мы стараемся максимально быстро устранить причину, чтобы вы снова могли пользоваться телевидением без сложностей

При подтвержденных проблемах со стороны линии мы всегда готовы предоставить компенсацию в виде перерасчета за фактические дни отсутствия или некорректной работы телевидения или интернета, достаточно обратиться к нам в любом удобном для вас канале связи

Моё мнение

Гость четверг, 5 января Давно пользуюсь услугами данной компании. Пол года назад мне позвонили и предложили две смарт-приставки, сказали что мой тариф дорогой и устарел, с новыми приставками абонентская плата не измениться. Я согласилась. Вот не отвечала ранее на подобные звонки, и не надо было и дальше отвечать. В результате абонентская плата с 700р поднялась до 950р, а при моей просьбе отключить мне приставки… Давно пользуюсь услугами данной компании. Пол года назад мне позвонили и предложили две смарт-приставки, сказали что мой тариф дорогой и устарел, с новыми приставками абонентская плата не измениться. Я согласилась. Вот не отвечала ранее на подобные звонки, и не надо было и дальше отвечать. В результате абонентская плата с 700р поднялась до 950р, а при моей просьбе отключить мне приставки и забрать их обратно, мне впарили долг за них почти 8000 р. Теперь ни с того не с чего я стала должником. Просто ужас какой-то. Планирую писать исковое заявление в суд.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 6 января Здравствуйте, Автор. При подключении оборудования коллеги должны были ознакомить вас с ним. Также, при передаче оборудования подписывается акт, в котором сообщается информация о типе устройства и его стоимости. Если же коллеги уточнили, что оно должно было быть предоставлено бесплатно, то предлагаем подробнее разобраться в этом. Напишите о ситуации нам на почту: , с приложением вашего номера договора или адреса, а также, сканафото акта о передаче оборудования, разберемся.

Телевидение

Гость среда, 4 января По телевизору смотреть нечего одни музыкалки. Хочется смотреть что то человеческое а ни эти американские фильмы которые уже наизусть выучили есть великолепные фильмы Советского союза так же и старые американские ещё даже черно белые как с артистом чарли чаплин вы если не знаете делайте опрос клиентов они подскажут

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 4 января Здравствуйте! Мы постоянно работаем над нашим контентом, а наши каналы, предусмотрены для всех клиентов. Спасибо, что делитесь своими впечатлениями с нами, без обратной связи от наших клиентов нам просто было бы не зачем совершенствоваться 🙌🏻

НЕ очень хорошее от ДОМ.РУ

Лебединский В.А. вторник, 3 января То Пред , то Пост оплата. Постоянно Кружите с ценами.
Тот же Архив не по всем каналам раз, почему нельзя отключать во время , или почему не монетизируете его? В тех же ценовых рамках 0-70 рублей? Да и вообще Как она получается , эта цена? Скорее всего от фонаря назначили.
Почему в приложении мовикс нет местного телевидения?
Слишком загажен интерфейс.
Разделите по интересами или… То Пред , то Пост оплата. Постоянно Кружите с ценами.
Тот же Архив не по всем каналам раз, почему нельзя отключать во время , или почему не монетизируете его? В тех же ценовых рамках 0-70 рублей? Да и вообще Как она получается , эта цена? Скорее всего от фонаря назначили.
Почему в приложении мовикс нет местного телевидения?
Слишком загажен интерфейс.
Разделите по интересами или по купленому или подписаному у Вас. Реклама хлама прямо какая то. Аренда блочка была 10 р стала 40. Как на рынке, с Раками.
Качеством в общем доволен.
Хотя долго этого качества пришлось добывать нервами.
Понять Всей Вашей компании нужно . ВЫ не одни, и это хорошо! Всех торгашей бог изгнал из храма Любви!( к навязыванию услуг и обману клиентов) – второе. И третье люди подключены к Вам не только молодые! Мне вот 69 очень скоро. Да и ВРЕМЕНИ всё пересмотреть ни у кого , думаю нет. Достоинства:

1. Оптоволокно даёт отличное качество картинки.

Недостатки:

1. В приложении мовикс нет местных каналов.ЗАХЛАМЛЁН интефейс предложениями.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 4 января Здравствуйте. Система оплаты зависит от типа договора. На отдельной услуге Интернет-авансовая. На комплексном предложении, а так же на отдельной услуге Телевидение- пост оплата. По решению правообладателей трансляция ряда каналов в режиме «Управляй просмотром» в мобильных приложениях Дом.ru Movix для iOS, Android, Смарт ТВ и на сайте movix.ru, приостановлена. Данное решение телеканалов относится не только к Дом.ru, но и ко всем операторам на территории РФ. Все операторы обязаны выключить услугу «Управляй просмотром» на некоторых телеканалах. Стоимость также зависит от самого тарифа и способа активации. В приложение есть функция разделение каналов по тематике и доступности тарифа. За наполнения каналов и их программ отвечает сам телеканал. Спасибо, за ваши замечания, возьмём в работу.

Вместо предложения удобных тарифов впаривают ненужный безлимит.

Юрий понедельник, 2 января Компания дурдом.ру пользуется мошенническими уловками: много лет пользовался безлимитом (других вариантов у них нет), в то время как интернет был нужен лишь для обработки почты на яндексе, просмотра и редактирования страницы в контакте в течение дня, просмотра ленты новостей на дзене. В онлайн игры не играл, в онлайн кинотеатры не пялился, однако адекватного тарифа не предлагали. “Впаривали” около 12… Компания дурдом.ру пользуется мошенническими уловками: много лет пользовался безлимитом (других вариантов у них нет), в то время как интернет был нужен лишь для обработки почты на яндексе, просмотра и редактирования страницы в контакте в течение дня, просмотра ленты новостей на дзене. В онлайн игры не играл, в онлайн кинотеатры не пялился, однако адекватного тарифа не предлагали. “Впаривали” около 12 лет безлимит, который был мне не нужен и за который я платил лишние деньги. К тому же оптоволоконный кабель – это каменный век, как и стационарный телефон, от которого я быстро отказался, перейдя на мобильный. Вот и с дурдом.ру я наконец растался, перешел на йоту и плачу за шустрый интернет всего 120 рублей. Это сколько же я денег переплатил за 12 лет за навязанный мне безлимит, который и с собою в дорогу не возьмешь? Сиди с ним, как лошара, дома.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 3 января Здравствуйте, Юрий! Домашний интернет всегда подразумевает безлимитное пользование, тарифы отличаются только скоростью, а наши специалисты всегда стараются найти для клиента наиболее выгодный вариант по его запросам. Досадно, что у вас возникло подобное мнение о нас. Надеемся, что вы еще измените его и у нас в будущем появятся тарифы, которые смогут вас заинтересовать.

Интернет связь

Гость воскресенье, 1 января Приходится переодически звонить один два раза в 1,5-2месяца операторам, проводят какието непонятные диагнистики. Позвониш после “нагоняя” (какимто чудом) вдруг появляется сеть, потом всё заново, до операторов не дозвонится… Замучает “алиса”…
Короче гавно одно… и это мой личный опыт!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер понедельник, 2 января Здравствуйте, Автор. Если сложности сохраняются, то мы готовы подробнее разобраться в ситуации, помочь наладить корректность работы услуги. У нас для связи есть много разных каналов, например, вы можете написать нам в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru🤝🏻

Нет интернета

Лидия пятница, 30 декабря Неделями находимся без интернета и ТВ. Ужасное качество обслуживания. Не рекомендую никому эту компанию. Будем расторгать договор Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Много

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 31 декабря Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас и желаете отказаться от услуг. 🙁
Напишите, пожалуйста, более подробно, а мы постараемся вам помочь, проверим ситуацию по заявкам и обращениям.Также потребуется указать номер договора :

Отвратительное отношение к клиентам

Гость пятница, 30 декабря Перестали работать тв-приставки. При заявке в техслужбу клятвенно пообещали отзвониться и направить мастера. Ждала до вечера. Перезвонила. Сообщили, что ничем не могут помочь-техотдел уже не работает.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 30 декабря Здравствуйте! Из-за повышенного спроса на услуги техников не всегда возможно составить заявку день в день. Но, не смотря на это, мы всегда стараемся подобрать для вас ближайшее свободное время. В основном мы рекомендуем планировать до 2-х часов. В любом случае просим написать нам на почту: ваш номер договора, чтобы мы подробнее могли разобраться в вашей ситуации и помочь ее решить.

Мошенничество

Гость пятница, 30 декабря Являюсь пользователем Дом.ру по двум адресам, зайдя в приложение увидел, что по одному адресу мне включили аренду роутера в оплату и я платил с 2020 года лишние деньги за аренду, которой не было!!! (В итоге Вернули какую-то сумму , ещё надо проверить полную или нет ..)

Удивительным образом по второму адресу , где договор с 2012 года мне включили в счёт… Являюсь пользователем Дом.ру по двум адресам, зайдя в приложение увидел, что по одному адресу мне включили аренду роутера в оплату и я платил с 2020 года лишние деньги за аренду, которой не было!!! (В итоге Вернули какую-то сумму , ещё надо проверить полную или нет ..)

Удивительным образом по второму адресу , где договор с 2012 года мне включили в счёт аренду usb модема, которого не было! Я попросил предоставить мне подписанный документы об аренде, его не предоставили (тк его и быть не может, я не брал usb модем).
Вообщем мошенничество компании разочаровало, с января 2022 принципиально отключаюсь от услуг вашей организации.
Пользователи будьте внимательны!!!!

Дом ру

Марина П среда, 28 декабря Интернет не плохой, пользуюсь услугами этой гавнокомпании уже 7 лет, но как оказалось они плевать хотели на своих клиентов. Вызвали мастера и в назначенное время никто не пришёл и не позвонил, звоню у меня просто спрашивают «вам отменить заявку или перенести? Да, да мы все понимаем, вашу заявку пропустили» Вы там совсем что ли охерели? Что это за шарашкина контора… Интернет не плохой, пользуюсь услугами этой гавнокомпании уже 7 лет, но как оказалось они плевать хотели на своих клиентов. Вызвали мастера и в назначенное время никто не пришёл и не позвонил, звоню у меня просто спрашивают «вам отменить заявку или перенести? Да, да мы все понимаем, вашу заявку пропустили» Вы там совсем что ли охерели? Что это за шарашкина контора что бы так относиться к клиентам, каждый день обещают что мне позвонят… Уже жду не дождусь когда переду и отключу это гавно! Буду теперь поносить вашу компанию при любом удобном случае!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 29 декабря Доброго дня, Марина.
Мы понимаем, что этот инцидент не красит нас и мы приносим извинение за доставленные вам неудобства. Очень жаль, что единственный случай перечеркнул для вас семь лет сотрудничества, но мы надеемся, что ситуация ещё поправима и мы сможем и дальше оказывать вам наши качественные услуги!

Психология алчных жлобов!

Юрий среда, 28 декабря Больше 12 лет пользовался интернетом от Дом.ру, при этом стоимость услуг росла неуклонно из года в год, несмотря на уверения при заключении договора, что стоимость меняться не будет. В 2022 году попал под сокращение, платить стало проблематично, попросил сохранить прежнюю абонентскую плату – удавились за 50 рублей. Не захотели снизить на 50 рублей – теперь не получат от меня ни… Больше 12 лет пользовался интернетом от Дом.ру, при этом стоимость услуг росла неуклонно из года в год, несмотря на уверения при заключении договора, что стоимость меняться не будет. В 2022 году попал под сокращение, платить стало проблематично, попросил сохранить прежнюю абонентскую плату – удавились за 50 рублей. Не захотели снизить на 50 рублей – теперь не получат от меня ни копейки. Что говорить алчные без меры.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 29 декабря Здравствуйте, Юрий. Нам жаль, что вынужденные изменения привели к вашему решению отказаться от наших услуг 🙁
К сожалению, для того, чтобы продолжать оказывать качественные услуги нашим клиентам, мы должны адаптироваться к новым реалиям рынка телекоммуникационных услуг.
Надеемся, что у нас ещё будет шанс возобновить сотрудничество в ближайшем будущем!

ужасно медленный интернет

Гость 24 декабря, 2022 год не возможно посмотреть фильмы медленный интернет, ничего не грузит. Раньше все было более менее хорошо, но сейчас что-то с чем то Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. медленный интернет

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 25 декабря Здравствуйте. Скорость интернета зависит от множества факторов: технических особенностей используемого оборудования, состояния линии, работы программного обеспечения. Свяжитесь с нами в лс вк: vk.me/domru. Выясним причины и постараемся помочь🤝🏻

Мошенники! Обманывают стариков

Ксения 24 декабря, 2022 год Навязали бабушке 78 лет! роутер в рассрочку за 6000р. Обманули, сказав что рассрочка на полгода и увеличит стоимость услуг до 1000р/в месяц на этот срок. Оказалось, что платить придется 3 года. Для бабушки пенсионерки это большая сумма и она на нее никогда бы не согласилась. Роутер этот обратно не принимают. Сотрудник, заключавший договор якобы уволился. Позорище, а не компания. Забота… Навязали бабушке 78 лет! роутер в рассрочку за 6000р. Обманули, сказав что рассрочка на полгода и увеличит стоимость услуг до 1000р/в месяц на этот срок. Оказалось, что платить придется 3 года. Для бабушки пенсионерки это большая сумма и она на нее никогда бы не согласилась. Роутер этот обратно не принимают. Сотрудник, заключавший договор якобы уволился. Позорище, а не компания. Забота о клиентах зашкаливает Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Обман, качество услуг тоже так себе – постоянно какие то сбои

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 декабря, 2022 год Добрый вечер, Ксения.
Уверяем вас, у нашей компании никогда не было намерений обмануть кого-либо из наших клиентов.
Нам искренне жаль, если один из них неправильно понял условия договора 🙁
Вместе с тем, мы всегда готовы помочь разобраться с качеством: достаточно обратиться к нам в службу поддержки любым удобным способом и мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы устранить все сложности

Отвратительный провайдер!

Гость 22 декабря, 2022 год Сколько игр.. Хотя, скорее, сколько СОТЕН игр я проиграл из-за вашего ужасного пинга 800+! Это самый худший вайфай, которым я когда-либо пользовался. Да ещё и стоит 900р в месяц! Жаль, что тут нельзя поставить отметку в “0”. Достоинства:

1. Не нашёл.

Недостатки:

1. Отвратительное соотношение цена/качество.

Не уважение клиента!

Наталья 22 декабря, 2022 год Вызвала на дом техника, на определённое удобное время для нас, т.к. мы все на работе. А техник не пришёл!!! Звоню им, говорят, у вас заявка перенесена на завтра!!!? И еще обманывают, не смогли до меня дозвониться, нет у меня от них ни звонков ни сообщений. Они переносят заявки, по умолчанию!? Не добросовестные ребята! Не уважают клиента!!!!

Компания, которая не справляется со своими договорными обязательствами

Настасия 21 декабря, 2022 год Не рекомендую вообще связываться с этой компанией; кроме выкачивания денег с клиента никаких услуг; качество обслуживания минусовое; переход с одного тарифа на другой в этой компании практически нереальный), спишут деньги, по итогу : нет ни денег ни тарифа!!!!!! Достоинства:

1. плюсов нет

Недостатки:

1. Одни минусы; плохое качество обслуживания; невыполнение своих договорных обязательств

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 декабря, 2022 год Здравствуйте! Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей проблеме и помочь в решении. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru. Обязательно разберемся, в чем дело.

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ

Дмитрий Агафонов 21 декабря, 2022 год Ни в коем случае не подключайте ДОМ.РУ. Говнище полное – медленно, грязно, не честно. По порядку. Интернет медленный, все висит, консультанты (дай бог им работы нормальной), прут по шаблону, называют какие то цифры замера, как будто я их сам не вижу – и да!! они разные. В общем шлак.
Далее. Грязно. Вы видели, во что превращается подъезд дома после прихода их… Ни в коем случае не подключайте ДОМ.РУ. Говнище полное – медленно, грязно, не честно. По порядку. Интернет медленный, все висит, консультанты (дай бог им работы нормальной), прут по шаблону, называют какие то цифры замера, как будто я их сам не вижу – и да!! они разные. В общем шлак.
Далее. Грязно. Вы видели, во что превращается подъезд дома после прихода их техника??? Я понимаю,что многим кажется это нормой (не всем), но это ужас. Руки отрубать не надо,наверное, но возмещение требовать – точно.
Честность? Не про Дом. РУ))) Подняли в одностороннем порядке плату за интернет и …. (барабанная дробь)…. не смогли найти договор с моей подписью, где я согласен на не фиксированную цену. Цена была прописана на весь срок)) Ладно, идем дальше. Эти клоуны просят меня выслать им ….. снова дробь… мой договор….. Пишу им нет и от них приходит типовой(считай, образец) договор, по которому они могут поднимать цену. ОБРАЗЕЦ. Я такой не подписывал и вот мы идем в суд.Клоуны, ни понятия про репутацию, ни про честь, ни про честность. Домру, одним словом. Че хотели то… Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. медленно, грязно,не честно

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 декабря, 2022 год Здравствуйте! На работу интернета влияют различные факторы, в числе которых: настройки и технические особенности пользовательского оборудования, работа программного обеспечения, состояние линии и характеристики тарифного плана. Поддержка лишь уточняет некоторые моменты, которые не видит, так как не находится фактически на вашем адресе. Но наши специалисты выявляют причину возникновения сложности и стремятся наладить работу услуги. Мы стараемся качественно выполнять работы в подъезде и в квартире. Если столкнулись с данной ситуацией, готовы разобраться и проработать этот момент, чтобы аналогичных ситуаций не происходило. Отметим, согласно Закону о связи, Оператор связи устанавливает тарифы самостоятельно. Правилами оказания услуг связи(утв. Правительством РФ) предусмотрено право на изменение тарифов с уведомлением абонентов за 10 дней. Изменение тарифов не является нарушением условий договора и требований законодательства РФ. В любом случае просим написать нам в любой удобный канал связи, прикрепив скриншот отзыва. Сообщество ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru. Ознакомимся подробнее с вашей ситуацией

Источник