Flor2u.ru отзывы

2884247 номер заказа

Али пятница, 20 января цветы испортились на третий день решите пожалуйста мой вопрос или дайте мне скидку бонусами на следующий букет ну это же не дело что так испортились Недостатки:

1. Я много раз заказывал но минус единственный на фото одно а когда привозят другое жатое все

Не докладывают цветы в букет

Гость пятница, 20 января Вместо 21 розы, в букет состоял из 20!
Очень неприятно, букет был ко дню рождения маме, доставили сразу ей на работу…
Когда она мне об сказала, было жутко обидно!

Ответ представителя Flor2u.ru пятница, 20 января Добрый день. Приносим искренние извинения за произошедшее. Нам очень важно провести работу над качеством обслуживания, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Номер2884247Цветы завяли на второй и третий день не раскрывшись норм

Али пятница, 20 января Здравствуйте заказал цветы но вместо того чтоб продержаться 5 и более дней бывало что держались ,на этот раз они завяли на второй и третий день ,мы у вас заказываем не первый раз и знаем уход за цветами кончики подрезали воду меняли но они завяли номер заказа 2884247 Достоинства:

1. Плюс ваша компания самая лучшая но из минусов нет нечего почти конечно потому что за пару таких моментов не хочу судить людей которые стараются чтоб каждый клиент остался довольным но бывают и косяки куда без них

Недостатки:

1. То что букет приходит какой та жатый как будто делают специально чтоб запихнуть в коробку чтоб поместила хотя не скажу что всегда так но на этом заказе так получилось что были сжаты ,и самое интересное на фото они красивые Незнаю может ваши курьеры как-то их для вместимости сжимают их

Работают отвратительно

Гость среда, 18 января Заказали цветы дочке на день рождения при отправке букет фотографии один привезли совсем другое на 2ои день 5штук стоявшие в вузе опустились до уровня вазы на3 день розы стали вялые бутоны опустилились почти все видов ужасныи пришлось выкинуть их был промокод на скидку даже не спросили остались недовольны не советую работать с такими фирмами

Ответ представителя Flor2u.ru пятница, 20 января Добрый день. Сожалеем, что возникла такая ситуация. У нас действует гарантия на букеты 5 дней. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в произошедшем.

Отвратительная шарашкина контра

Екатерина воскресенье, 15 января Никогда, никогда не заказывайте цветы в этой шарашкиной конторе. Обманывают с доставкой, не просто не привозят вовремя , а не привозят вовсе. Сын хотел сделать мне приятный сюрприз в итоге букет не привезли, а только говорили ждите , курьер выехал. При этом номер курьера не дают… испортили настроение , заставили нервничать и ждать. Мерзкая лавочка. Не знаю вернут… Никогда, никогда не заказывайте цветы в этой шарашкиной конторе. Обманывают с доставкой, не просто не привозят вовремя , а не привозят вовсе. Сын хотел сделать мне приятный сюрприз в итоге букет не привезли, а только говорили ждите , курьер выехал. При этом номер курьера не дают… испортили настроение , заставили нервничать и ждать. Мерзкая лавочка. Не знаю вернут ли деньги….

Ответ представителя Flor2u.ru пятница, 20 января Добрый день, Екатерина. Приносим искренние извинения за произошедшее. Нам очень важно провести работу над качеством обслуживания, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Недостатки

Гость воскресенье, 8 января Не один раз заказывала у Вас цветы. Сегодня получила букет замороженный. Все попытки решить вопрос не увенчались успехом. Деньги потрачены. Настроение испорчено. Больше не обращусь к вам.

Ответ представителя Flor2u.ru понедельник, 9 января Здравствуйте. Нам очень жаль, что заказ Вас расстроил. Просьба уточнить номер заказа, для того, чтобы мы могли исправить ситуацию.

Отрицательный отзыв.

Константин 20 декабря, 2022 год Доставка данной компании работает неудовлетворительно, за целый день не смогли доставить заказ. Не рекомендую данную компанию, подведут. Достоинства:

1. Хорошие композиции букетов.

Недостатки:

1. Доставка данной компании работает неудовлетворительно..

Ответ представителя Flor2u.ru 22 декабря, 2022 год Здравствуйте, Константин. Нам очень жаль, что заказ Вас расстроил. Просьба уточнить номер заказа, для того, чтобы мы могли исправить ситуацию.

Не заказывайте у них ничего!

Анна 18 декабря, 2022 год Если вы хотите испортить праздник себе и своим близким, то вам сюда! Я, к сожалению, заказала цветы в этой компании. Нужен был букет на свадьбу друзей. И,конечно,я торопилась, т. к. на свадьбу нужно было приехать к определённому времени. Мне обещали его привезти утром с 6 до 10. Но когда в 9 мне никто не позвонил, я начала набирать их сама,… Если вы хотите испортить праздник себе и своим близким, то вам сюда! Я, к сожалению, заказала цветы в этой компании. Нужен был букет на свадьбу друзей. И,конечно,я торопилась, т. к. на свадьбу нужно было приехать к определённому времени. Мне обещали его привезти утром с 6 до 10. Но когда в 9 мне никто не позвонил, я начала набирать их сама, и так 4 раза до 10:00. Мне говорили ждите, курьер едет. Номер курьера они не дают, говорят, что не знают его номер. Итог: мне никто цветы так и не привёз и даже не извинились. Это потраченное зря время и нервы. Не связывайтесь с этой компанией! Кстати у них на сайте очень неплохой рейтинг, не ведитесь. Все плохие отзывы удаляются, читайте отзывы на сторонних сайтах. Вот там всё правда. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Не дают номер курьера. На сайте невозможно отследить статус заказа. Не привозят цветы. И так далее….

Ответ представителя Flor2u.ru 19 декабря, 2022 год Добрый день, Анна. Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими негативными эмоциями. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы сделаем все возможное для того, чтобы исправить ситуацию.

Отвратительнее сервиса я не видела

Гость 12 декабря, 2022 год Здравствуйте! Объясните ,пожалуйста,на каком основании ваши курьеры не могут второй день доставить мне букет от родных ?потрачены деньги,нервы ,испорчено настроение У ВСЕХ ! в день рождения .Они якобы не могут до меня дозвониться вовремя (хотя звонки проходят от всех спокойно ),зато в час ночи они дозваниваются легко ! И на каком основании вы берёте за передоставку доп. Плату и не… Здравствуйте! Объясните ,пожалуйста,на каком основании ваши курьеры не могут второй день доставить мне букет от родных ?потрачены деньги,нервы ,испорчено настроение У ВСЕХ ! в день рождения .Они якобы не могут до меня дозвониться вовремя (хотя звонки проходят от всех спокойно ),зато в час ночи они дозваниваются легко ! И на каком основании вы берёте за передоставку доп. Плату и не возвращаете деньги в полном объеме за испорченный праздник ?Что мешает вашим курьерам позвонить в домофон по адресу ,я уже второй день жду вовремя! Если им так тяжело до меня дозвониться. Со сколькими службами доставки имела дело,но таких 🤬 впервые вижу !

Ответ представителя Flor2u.ru 19 декабря, 2022 год Здравствуйте. В первую очередь примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Подобная ситуация для нас недопустима, для того, чтобы мы смогли разобраться в случившемся, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Просто уро….

Гость 12 декабря, 2022 год
Компании без разницы на заказы. Хочу везу, хочу нет. Недостатки:

1. Берут заказы и не привозят.

Ответ представителя Flor2u.ru 21 декабря, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим глубочайшие извинения за доставленные неудобства! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Проверили информацию по Вашему заказу и выяснили, что он был доставлен около 21:00, но информация о статусе заказа не обновилась по техническим причинам. Мы уже проверяем причины произошедшего. Сотрудники контакт-центра предоставили Вам ту информацию о статусе заказа, которая у них была на тот момент. В качестве извинений, начислили Вам скидку в личный кабинет на сайте. Очень надеемся, что Вы дадите нам возможность реабилитироваться в Ваших глазах. Благодарим Вас за отзыв. Хорошего вечера.

Обман чистой воды! Не заказывайте

6 декабря, 2022 год Не доставили и не вернули деньги!
Мошенники, прислали смс, что я якобы не находилась дома.
Дозвонилась только с 10 раза

Ответ представителя Flor2u.ru 9 декабря, 2022 год Добрый день. Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими негативными эмоциями. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы сделаем все возможное для того, чтобы исправить ситуацию.

Даже минус 5

Лев 5 декабря, 2022 год Почему минус пять. Заказ был сделан заранее, 04.12.22 примерно в 18.30, на 05.12.22, для маленькой девочки.. Договорились в диапазоне с 16.00 до 19.00. Букет не был доставлен, соответсвенно на звонок в 19.00 был ответ извините, заказ в пути, мы вам перезвоним и уточним, . Так три раза.. Пока совсем отвечать не перестали. Дозвонился в 21.45, ответ, милым женским голосом,… Почему минус пять. Заказ был сделан заранее, 04.12.22 примерно в 18.30, на 05.12.22, для маленькой девочки.. Договорились в диапазоне с 16.00 до 19.00. Букет не был доставлен, соответсвенно на звонок в 19.00 был ответ извините, заказ в пути, мы вам перезвоним и уточним, . Так три раза.. Пока совсем отвечать не перестали. Дозвонился в 21.45, ответ, милым женским голосом, Ваш заказ с 22.00 до 01.00 собирается… Ну что тут сказать. Картина маслом. А ребёнок так надеялся цветочки в день рождения получить. Достоинства:

1. Какие здесь могут быть плюсы

Недостатки:

1. жирный минус

Ответ представителя Flor2u.ru 9 декабря, 2022 год Добрый день, Лев. Приносим искренние извинения за произошедшее. Нам очень важно провести работу над качеством обслуживания, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Не рекомендую

Гость 4 декабря, 2022 год Добрый день. Сделали вчера заказ к определенному времени. Заказ не был доставлен в указанное время, в качестве компенсации согласились доставить букет по другому адресу. В итоге букета нет. На горячей линии ставят на ожидание и не отвечают потом, либо говорят перезвонят и не перезванивают. Номер заказа
2770974

Ответ представителя Flor2u.ru 9 декабря, 2022 год Добрый день. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Мы проверили корректность действий всех сотрудников, которые работали с Вашим заказом. С ними проведена работа. Заказ отменен, деньги поставлены на возврат. Доставили Вам букет цветов, в качестве извинений от лица компании. Благодарим за отзыв.

Отвратительный магазин

Вакульчик Любовь Владимировна 30 ноября, 2022 год Филиал в Санкт-Петербурге. Заказ 2732430. На день Матери было заказано 2 букета. Привезли с опозданием на 3,5 часа. Цветы были не первой свежести. Связались с сотрудниками, после 2х дней переписки согласились обменять на новые. То, что привезли на обмен – букетом даже не назвать. Это просто веник, собранный из отходов. Надеюсь. гендиректор иногда читает отзывы клиентов. На фото и видео… Филиал в Санкт-Петербурге. Заказ 2732430. На день Матери было заказано 2 букета. Привезли с опозданием на 3,5 часа. Цветы были не первой свежести. Связались с сотрудниками, после 2х дней переписки согласились обменять на новые. То, что привезли на обмен – букетом даже не назвать. Это просто веник, собранный из отходов. Надеюсь. гендиректор иногда читает отзывы клиентов. На фото и видео букет на замену. Позор такой компании.

Достоинства:

1. Не обнаружено.

Недостатки:

1. Обман покупателей. Торговля такими цветами это хамское отношение к покупателям.

Ответ представителя Flor2u.ru 9 декабря, 2022 год Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что не оправдали Ваши ожидания. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией! Мы уже проверили корректность действий всех сотрудников, которые работали с Вашим заказом. Со всеми сотрудниками проведен разбор ситуации, наложены штрафные санкции. Ваш заказ был отменен, деньги возвращены 02.12.2022. Сроки зачисления на карту зависят от Вашего банка. В качестве извинений, как и договорились, доставили Вам букет роз. Надеемся, что смогли поднять Вам настроение. Благодарим Вас за отзыв, для нас важна обратная связь от клиентов, так как именно она подсвечивает точки роста для нас.

Не тратьте время и деньги

Федор 29 ноября, 2022 год Ни кому не рекомендую данный магазин, заказал и оплатил цветы (заказ 2743935) на день мамы с доставкой до 14 часов, цветы не привезли. Не уведомили о невозможности доставки. Деньги не возвращают, не связывайтесь с мошенниками не тратьте свое время и деньги Достоинства:

1. отсуцтвуют

Недостатки:

1. Мошеники

Ответ представителя Flor2u.ru 9 декабря, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Проверили информацию по Вашему заказу. В связи с большой загруженностью курьерской службы, букет цветов был доставлен позднее. Курьер согласовывал перенос времени доставки с получателем. Фотографию получателя с букетом цветов мы направили Вам при обращении в отдел по работе с рекламациями по поводу возврата. В ходе разбирательства в данной ситуации было принято решение об отмене заказа и возврате денежных средств. Возврат был произведен еще 01.12.2022. Ссылка на чек возврата направлена Вам в WhatsApp по номеру телефона, указанному в заказе. В качестве извинений, начислили скидку в личный кабинет на сайте. Очень надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс. Благодарим за отзыв.

Полное разочарование

Светлана 27 ноября, 2022 год Если бы можно было поставить – звезды, поставила бы – 5 звезд! Являюсь котентом компании уже не один год. В этот раз как обычно решила сделать маме сюрприз на «День матери» и отправить букет. В пятницу 25.11 оформила заказ оплатила его, менеджер перезвонила и уточнила детали. И вот вечер 27.11 доставки так и не случилось. Написала в службу поддержки,… Если бы можно было поставить – звезды, поставила бы – 5 звезд! Являюсь котентом компании уже не один год. В этот раз как обычно решила сделать маме сюрприз на «День матери» и отправить букет. В пятницу 25.11 оформила заказ оплатила его, менеджер перезвонила и уточнила детали. И вот вечер 27.11 доставки так и не случилось. Написала в службу поддержки, тишина. Позвонила по указанному на сайте телефону. Оказывается, что с субботы у них за переделы города стала платная достака, а у меня она не оплачена. Узнать я об этом должна была наверное телепатически. Так же «менеджер» клиентский сервис еще -10 звезд, предъявила, что она вообще-то в Москве, а заказ у меня в другом городе. Но вот почему-то заказ, как в прочем и обычно, мне подтвердили с московского номера. И в процессе диалога, не предлагая никакого решения, просто бросила трубку. Прямо фууу, полное разочарование, никогда больше не буду заказывать у вас цветы, и все отрекомендую обязательно. Полное разочарование.

Ответ представителя Flor2u.ru 28 ноября, 2022 год Здравствуйте, Светлана. Позвольте принести Вам самые искренние извинения за проблемы с заказом. Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и исправить ее, укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Праздник испорчен

Елена 27 ноября, 2022 год Букет не был доставлен!! Заблаговременно выбранный и оплаченный заказ просто не доставили, видимо забыли! После многократных звонков с моей стороны, вопрос начали решать. Больше не обращусь, сталкиваюсь с таким отношением впервые! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Обманывают, деньги берут-цветов нет.

Ответ представителя Flor2u.ru 28 ноября, 2022 год Здравствуйте, Елена. В первую очередь примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Подобная ситуация для нас недопустима, для того, чтобы мы смогли разобраться в случившемся, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

заказ 2742144

Ольга 27 ноября, 2022 год Заказ 2742144. 6 заказов в прошлом, этот будет последним. Заказ на 27.11, оформлен 26.11 и оплачен заранее. Доставка до 10.00. в 10.00 в приложении меняется статус заказа на доставлен. По факту – цветы не привезли. Ни одного звонка от курьера или фирмы. На мои звонки в фирму -обещания, что вот-вот приедет, 30минут, 20 минут, 10… Заказ доставили в 11.24. Спасибо… Заказ 2742144. 6 заказов в прошлом, этот будет последним. Заказ на 27.11, оформлен 26.11 и оплачен заранее. Доставка до 10.00. в 10.00 в приложении меняется статус заказа на доставлен. По факту – цветы не привезли. Ни одного звонка от курьера или фирмы. На мои звонки в фирму -обещания, что вот-вот приедет, 30минут, 20 минут, 10… Заказ доставили в 11.24. Спасибо за испорченный сюрприз и нервы. Минус клиент. Никому не посоветую. Достоинства:

1. Красивый сайт

Недостатки:

1. Ложь про доставку

Ответ представителя Flor2u.ru 30 ноября, 2022 год Здравствуйте, Ольга. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что мы не смогли безукоризненно выполнить Ваш заказ. Мы уже проверяем работу курьера и сотрудников контакт-центра по Вашему заказу. Связались с Вами по телефону, обсудили ситуацию, начислили скидку в личный кабинет на сайте. Очень надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс. Благодарим за обратную связь, она помогает нам стать лучше.

Отвратительное отношение к клиентам

Екатеринп 27 ноября, 2022 год Сделали заказа в 18:00 доставка до 22:00 осуществляется. В итоге ни один менеджер не позвонил и не сказал что способ оплаты наличными недоступен в нашем регионе. Цветы не собрали,не доставили. И только на следующий день заказ сам отменился. Отливное отношение к клиентам 👍🏻

Ответ представителя Flor2u.ru 28 ноября, 2022 год Добрый день, Екатерина. Приносим искренние извинения за произошедшее. Нам очень важно провести работу над качеством обслуживания, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Тухлый сервис

Гость 13 ноября, 2022 год Заказали два букета , один букет , вроде , собрали нормальный
Во втором букете впихнули кустовые розы так будто у них бумага закончилась . Мы заказ сделали часов в 7 вечера , сказали привезут в 00.30 . Но тут блять в 00.12 выясняется , что один букет забыли положить 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Забыть положить букет 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Это как ?! … Заказали два букета , один букет , вроде , собрали нормальный
Во втором букете впихнули кустовые розы так будто у них бумага закончилась . Мы заказ сделали часов в 7 вечера , сказали привезут в 00.30 . Но тут блять в 00.12 выясняется , что один букет забыли положить 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Забыть положить букет 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Это как ?!

Ответ представителя Flor2u.ru 14 ноября, 2022 год Здравствуйте. В первую очередь примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Подобная ситуация для нас недопустима, для того, чтобы мы смогли разобраться в случившемся, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

бардак с заказами

Михаил 27 октября, 2022 год Заказал букет с утра, оплатил. Доставка – после обеда.
По ватсапу после обеда написали, мол, такой букет не получается, нет цветов, предложили на выбор 3 варианта на замену. Ладно, времени на отмену заказа и поиск другого варианта не остается, скрепя сердце, выбрал вариант.
В итоге, собрали букет другой. Доставщик пришел, всучил букет и ушел, про фото, видимо, забыл или его не… Заказал букет с утра, оплатил. Доставка – после обеда.
По ватсапу после обеда написали, мол, такой букет не получается, нет цветов, предложили на выбор 3 варианта на замену. Ладно, времени на отмену заказа и поиск другого варианта не остается, скрепя сердце, выбрал вариант.
В итоге, собрали букет другой. Доставщик пришел, всучил букет и ушел, про фото, видимо, забыл или его не предупредили.
В общем и целом, потерял уйму нервов и все равно настроение было испорчено. Достоинства:

1. Простота оформления заказа
2. Вежливый саппорт
3. Букет сделали хороший.

Недостатки:

1. Бардак полный. Необходимо все проверять 100 раз, чтобы получить желаемое
2. Фото не сделали
3. Букеты на сайтеприложении не актуальны.

Ответ представителя Flor2u.ru 3 ноября, 2022 год Здравствуйте, Михаил. Нам очень жаль, что заказ Вас расстроил. Просьба уточнить номер заказа, для того, чтобы мы могли исправить ситуацию.

Ужасное качество цветов !

Татьяна 9 октября, 2022 год Заказала белые розы , 101 шт . В итоге розы кустовые , о чем нигде не написано и вместо белых , зелёные ! Ужасное качество цветов , причём не первый раз делаю заказ !

Ответ представителя Flor2u.ru 3 ноября, 2022 год Добрый день, Татьяна. Сожалеем, что возникла такая ситуация. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы обязательно разберемся в произошедшем.

Спасибо очень выручили

Сергей 2 октября, 2022 год Нужны были срочно кустовые розы, заказал, привезли очень красивые. Девушке понравился букет, спасибо! 1 согласен

Ответ представителя Flor2u.ru 4 октября, 2022 год Добрый день Сергей. Благодарим за отличный отзыв и позитивную оценку нашей работы. Ждем Вас за новыми заказами!

Ужасное качество услуг

Ирина 19 сентября, 2022 год Flor2u.ru – интернет-магазин цветов в Санкт-Петербурге
Заказала букет из роз 40см (17шт) (ЯРКИЙ МИКС) 2090р.ДОЧЕРИ НА День рождения, сюрприз. Оплатила онлайн17.09.2022г.. Заказ №2544247 на 18.09.22 с 09:00до14:00. Доставщик не позвонил. Судя по рекламе доставка производится в течении 2-х часов, в 13 часов забеспокоилась. Зашла в приложение стала изучать свой заказ и увидела , что время доставки поменяли с 13 до16 часов… Flor2u.ru – интернет-магазин цветов в Санкт-Петербурге
Заказала букет из роз 40см (17шт) (ЯРКИЙ МИКС) 2090р.ДОЧЕРИ НА День рождения, сюрприз. Оплатила онлайн17.09.2022г.. Заказ №2544247 на 18.09.22 с 09:00до14:00. Доставщик не позвонил. Судя по рекламе доставка производится в течении 2-х часов, в 13 часов забеспокоилась. Зашла в приложение стала изучать свой заказ и увидела , что время доставки поменяли с 13 до16 часов не предупредив меня. Ладно, думаю, всякие обстоятельства бывают, дочь до 15 часов дома будет. Но решила написать в чате, ответы пришлось ждать долго, очень долго. Но ответа на свой вопрос я так и не получила.

Понимая, что сюрприз уже не удастся сделать, в 14.30 позвонила дочери рассказала, что заказ задерживается и ей надо с кем то договориться, чтобы получили заказ. И тут меня удивила дочь, сказав, что знает, они ей написали.

А сюрпризе речь уже не идет. В 15.40 позвонил курьер и сказал, что доставка задержится еще на час.
Цветы все таки доставили в 16.30
Но и это еще не конец. когда дочь прислала фото цветов, оказался не тот букет.

Зачем на сайте предоставлен выбор временного промежутка доставки и выбор цветов на картинки, если сотрудники по своему усмотрению меняют и то и другое???

Очень жаль, что сотрудники Flor2u.ru – интернет-магазина цветов, которые по своей профессии должны нести радость людям, принесли только негатив, испорченное настроение и нервы.
Никакие бонусы уже не вернут испорченное настроение ни мне, ни моей дочери

Ответ представителя Flor2u.ru 30 сентября, 2022 год Здравствуйте Ирина. Благодарим Вас за подробный отзыв о нашей работе. В первую очередь примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Вы оформили автозаказ, в котором указали время доставки с 9 до 14 и цвет букета (яркий микс – подразумевает цветы разного цвета) и поставили уточнение адреса и времени у получателя. Мы уточнили адрес и получатель указал время доставки с 13 до 16 часов. Курьер действительно немного опоздал, с сотрудником проведена разъяснительная беседа, что бы избежать повторных ситуаций. Мы проверим работу оператора и обязательно примем меры, чтобы наши клиенты не ожидали ответа столько времени в чате. Ещё раз приносим извинения и , чтобы немного сгладить ситуацию, начислим бонусы Вам в личный кабинет. Будем надеяться на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Жалоба на качество услуг

Юрий 17 сентября, 2022 год Пользовался сервисом несколько лет. Нареканий не было.
С 2022 г. всё превратилось в обман заказчиков.
Первый раз – подумал, что со всеми бывает, случай. Второй раз – всё ещё хуже.
Заказ № 2540540 оформлен через сайт. По сайту не видно движения. Реагирую. Операторы горячей линии скрывают проблему, а потом лгут. В итоге заказ доставляется только на следующий день (опоздание на сутки).
Короче, если… Пользовался сервисом несколько лет. Нареканий не было.
С 2022 г. всё превратилось в обман заказчиков.
Первый раз – подумал, что со всеми бывает, случай. Второй раз – всё ещё хуже.
Заказ № 2540540 оформлен через сайт. По сайту не видно движения. Реагирую. Операторы горячей линии скрывают проблему, а потом лгут. В итоге заказ доставляется только на следующий день (опоздание на сутки).
Короче, если не хотите испортить себе настроение и сохранить душевное равновесие – пользуйтесь другим магазином.
А с точки зрения законов – имеются признаки: рекламы не соответствующей предоставляемым услугам и они оказываются с ненадлежащим качеством (КоАП РФ Ст. 14.4.; З8-ФЗ ст. 5, п. 2 и ст. 38; УК РФ Ст. 165).

Ответ представителя Flor2u.ru 28 сентября, 2022 год Здравствуйте Юрий. Благодарим Вас за подробный отзыв. Действительно, ситуация неприятная, примите, пожалуйста, наши извинения. Мы провели внутреннее расследование и выяснили, что пока менеджер уточнял адрес у получателя и согласовывали с Вами цвет роз, доставка на интервал с 19 до 22 закрылась, поэтому была согласована доставка на следующий день. Мы понимаем свою вину и ответственность за произошедшее, работа с менеджерами будет проведена, чтобы исключит подобное в дальнейшем. Чтобы немного поднять Вам настроение, мы начислили бонусы в Ваш личный кабинет, их можно использовать при оформлении заказа. Желаем Вам только приятных покупок!

Ужасный магазин

Гость 17 сентября, 2022 год Заказывали букет цветов (Черничный джем, увеличенный) на годовщину родственников. В начале очень смутило, что стали поступать смс «вы оформили заказ, но передумали», а деньги уже за него списали, потом позвонил мужчина и спрашивает «вы заказ оформлять собираетесь?», мы конечно же не поняли и говорим «заказ уже оформлен и деньги списаны, посмотрите повнимательнее». Окей, все хорошо. На следующий день поступает смс… Заказывали букет цветов (Черничный джем, увеличенный) на годовщину родственников. В начале очень смутило, что стали поступать смс «вы оформили заказ, но передумали», а деньги уже за него списали, потом позвонил мужчина и спрашивает «вы заказ оформлять собираетесь?», мы конечно же не поняли и говорим «заказ уже оформлен и деньги списаны, посмотрите повнимательнее». Окей, все хорошо. На следующий день поступает смс в ватс аппе, что к сожалению у них задержали поставку цветов и такой букет собрать они не смогут, скидывают фото замены. Букет по цветовой гаме и по составу очень отличался и явно удешевлялся, мы просим чтоб сделали более яркий, но им видимо все равно и нам просто присылают итоговый вариант с оберткой. Мы подумали ну как бы ландо, тоже красивый. Но возьмите на заметку, что ваше мнение при замене букета учитываться не будет. Доставку мы оформляли на 17 число. Уже 16 числа мне приходит смс, что букет доставлен, я в шоке, звоню тем, кому этот букет предназначался, они говорят, что ничего не получали. Мы звоним в поддержку и начинаем выяснять где же сейчас находится этот букет, мне отвечают мол «он доставлен по адресу, который вы указали, минуту назад». Я думаю ладно, перезвоню сейчас и уточню. Да, его действительно доставили, но это не конец, это только начало всего бреда, что происходит в компании. По сути они испортили весь сюрприз и праздник, доставив цветы раньше заявленной даты. Мы звоним им с выяснением, как это вообще могло произойти, что заказывать мы там больше никогда не будем и советовать никому тоже. Это был наш не первый заказ в данном магазине и до этого все было хорошо. Нам говорят, да это наша ошибка, извините, могу предложить вам два варианта:
1) 3000 баллов бонусов
2) привезти тот букет, что мы заказывали 17 числа, в положенное время.
Мы выбираем 2 вариант, на сайте висит новый заказ на нужное нам число, списаны бонусы, если букет не доставят, то мы ставим крест на данном магазине. И вот наступает 17 число, время 14:30, букет доставлен не был, мы звоним по номеру, что указан в заказе и нам говорят, ваш заказ был доставлен 16 числа. На этом моменте наше терпение лопнуло, говорят пишите жалобу в отдел с работы клиентами, на минуточку, жалоба была оформлена ещё вчера!!! Вообщем никому не советую заказывать из данной шарашкиной конторы, обещания свои не выполняют, заказы выполняют фиг пойми как. Если вы не хотите потерять свои деньги, так ещё и испортить себе настроение, поищите какое-нибудь другое хорошее место для покупки цветов. Была бы возможность поставить здесь отзыв 0, я бы поставила. Достоинства:

1. Никаких плюсов.

Недостатки:

1. 1. Доставили раньше заявленной даты.
2. 2. Обещание своё не выполнили.

Ответ представителя Flor2u.ru 28 сентября, 2022 год Здравствуйте. В первую очередь примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Подобная ситуация для нас недопустима, для того, чтобы мы смогли разобраться в случившемся, уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Ужасные букеты!

Ромашка 30 июля, 2022 год
В данном магазине заказала букет за раннее. Потом написывала в чат почему не позвонили именница. Именница живёт в городе Екатеринбург. Отслеживала и надоедала всем. В итоге доставили. Но когда подруга прислала фото я была в шоке! Специально заказала букет размера делюкс а принесли какой то кулёк. Мне стыдно перед подругой. Букет стоил 4190 рублей. А принесли просто ужас. Достоинства:

1. Плюсов совсем нет

Недостатки:

1. Букет не соответствует описанию

Ответ представителя Flor2u.ru 1 августа, 2022 год Здравствуйте. Нам очень жаль, что мы не смогли безукоризненно выполнить Ваш заказ. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения! Мы очень хотим разобраться в произошедшем и проверить качество работы сотрудников. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли это сделать. Благодарим Вас за отзыв. Хорошего дня.

испортились

Гость 15 июля, 2022 год Не добрый вечер.
> Спасибо Вам за прекрасный вечер.
> Спасибо курьеру который с радостью
> мне сообщил , что опоздает на час и
> разрешил мне устроить истерику.
> Спасибо оператору который сказал, что
> ни чего не может сделать.
> Я расстаюсь с вам с удовольствием.
> У меня будет много долгих зимних
> вечеров в которые я буду с упоением
> рассказывать людям про качество
> вашего сервиса.
>
>… Не добрый вечер.
> Спасибо Вам за прекрасный вечер.
> Спасибо курьеру который с радостью
> мне сообщил , что опоздает на час и
> разрешил мне устроить истерику.
> Спасибо оператору который сказал, что
> ни чего не может сделать.
> Я расстаюсь с вам с удовольствием.
> У меня будет много долгих зимних
> вечеров в которые я буду с упоением
> рассказывать людям про качество
> вашего сервиса.
>
> Денег вам в убыток

Ответ представителя Flor2u.ru 18 июля, 2022 год Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников. Благодарим Вас за отзыв. Хорошего дня.

Не рекомендую

Гость 12 июля, 2022 год Отвратительное отношение к клиентам и качество товара.
Заказала 2 букета. Привезли не свежие цветы (1 букет не простоял и суток), в мокрой и мятой упаковке.
Сотрудники службы поддержки не клиенториентированные, грубые.
Сама заказывала во второй раз, получателем цветов являюсь тоже не первый раз. И никогда цветы долго не стояли.
Не советую ваши продукты и услуги.

Ответ представителя Flor2u.ru 12 июля, 2022 год Добрый день. Мы очень огорчены тем, что наш сервис не оправдал Ваши ожидания. Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы очень хотим разобраться в произошедшем и проверить качество работы сотрудников. Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли сделать это и не допустить подобного в будущем. Благодарим Вас за отзыв. Хорошего дня.

Не рекомендую данный сервис

Гость 7 июля, 2022 год 07.07.22 заказал срочную доставку с доплатой до указанного времени. За час до окончательного времени начал звонить и узнавать, что с моим заказом. Никто мне никакой информации не давал, только мы уточним и перезвоним. Спустя полчаса после того время доставки вышло мне перезвонили и сообщили, что нет в наличии того что Вы заказали и предложили замену. Только зачем мне замена если… 07.07.22 заказал срочную доставку с доплатой до указанного времени. За час до окончательного времени начал звонить и узнавать, что с моим заказом. Никто мне никакой информации не давал, только мы уточним и перезвоним. Спустя полчаса после того время доставки вышло мне перезвонили и сообщили, что нет в наличии того что Вы заказали и предложили замену. Только зачем мне замена если я заказывал до определенного времени человеку который находился в этом месте, именно до этого времени. Вообщем я разочарован!!! Не советую данный сервис

Ответ представителя Flor2u.ru 8 июля, 2022 год Здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Действительно, иногда наши флористы вынуждены предлагать замену компонентов в букете, если к моменту его сборки нужных цветов уже нет в наличии. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и проверить качество работы сотрудников для исключения подобных случаев в будущем. Благодарим за отзыв. Приятного дня.

Источник