IT и интернет

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов отзывы

Мошенники!

Нравится приложение

Не связывайтесь с этими жуликами!

Не могу получить возврат

Не могу получить возврат

Не могу получить возврат

Не могу получить возврат

Угораздило связаться.

Угораздило связаться.

Компания мошенников

Компания мошенников

Вынужденный возврат стоимости билетов

Кидают на деньги

Кидают на деньги

Не возвращают деньги за отмененный авиарейс

Не возвращают деньги за отмененый авиарейс

Не связывайтесь с данным агенством

Не связывайтесь с данным агенством

Не связывайтесь с данным агенством

Мошенничество Оnetwotrip (ООО "ВАЙТ ТРЕВЕЛ")

Перекупы без обязательств !!!

Мой опыт бронирования

Все Ок.

Отзывы

Что делать с ваучером?

Николай Пилипчук

Николай Пилипчук 10 мин 30 сек назад Взамен отменённого рейса в 2020 году были выданы ваучеры авиакомпании S 7. Срок их действия заканчивается, и в связи с тем, что отсутствуют нужные мне направления полетов, хочу получить возврат денежных средств. Неоднократные обращения в службу поддержки остаются без ответа, срок действия ваучеров истекает. Есть хоть какой-то шанс вернуть свои средства? Достоинства:

  1. Много лет пользовалась этим сервисом, и в дальнейшем собираюсь. Всё устраивало, пока не возникла ситуация с возвратом.

Недостатки:

Отзывы по теме
  1. Полное отсутствие обратной связи

Долгий процесс обмена / возврата билетов

Анастасия

Анастасия среда, 18 января 15.12.22 не удалось вылететь в Доху по заказу Т34280907452. От предложенного обмена билета с доплатой в 246.000 отказалась, подала заявку на возврат. До сих пор нет ответа, возврат R345767512114 на горячей линии предложили подождать ещё какое то время. Звонила в Катарские авиалинии, там сообщили что обращаться нужно со всеми вопросами непосредственно в OneTwoTrip.Я понимаю что возможно сервис загружен и обращается… 15.12.22 не удалось вылететь в Доху по заказу Т34280907452. От предложенного обмена билета с доплатой в 246.000 отказалась, подала заявку на возврат. До сих пор нет ответа, возврат R345767512114 на горячей линии предложили подождать ещё какое то время. Звонила в Катарские авиалинии, там сообщили что обращаться нужно со всеми вопросами непосредственно в OneTwoTrip.Я понимаю что возможно сервис загружен и обращается большое количество клиентов , но нельзя ли как то ускорить процесс Достоинства:

  1. Удобный сервис покупки билетов накопительные бонусы

Недостатки:

  1. Проблемы с заменой билетов, возврата денежных средств, нет конкретных сроков возврата

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip четверг, 19 января Анастасия, здравствуйте!
Сожалеем, что путешествие пришлось отменить.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этих процедур с авиакомпанией. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, средства за билеты находятся у нее. Правила возврата и обмена билетов, а также сумму к возврату при отказе от поездки и размер доплаты за обмен устанавливает перевозчик.
Они одинаковы для всех пассажиров, мы тоже должны им следовать.
Сейчас многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки из-за геополитической ситуации. Нагрузка выросла как на нашу поддержку, так и на сотрудников авиакомпаний (деньги за билеты находятся у перевозчика, а не хранятся у нас, возврат нам нужно согласовать с ним).
Сроки возврата увеличены.
По вашему заказу возврат оформлен, на почту направили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (зависят от вашего банка).
Проверьте, пожалуйста.

Более 3 месяцей игнорируется возврат авиабилетов

Роман

Роман вторник, 17 января Возврат T27337323181 оформлен 01.10.2022. На сайте статус “возврат в процессе расчета”
Электронная почта игнорируется.
Чат в приложении игнорируется.
Пытался дозвониться, висел на линии > 3 часов = ноль эффекта
Достоинства:

  1. Дешевые билеты.

Недостатки:

  1. В случае возникновения проблемы, будет невозможно ее решить, т.к. полностью отсутствует обратная связь. Поаккуратнее с дорогими рейсами

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip среда, 18 января Роман, добрый день!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, из-за геополитической ситуации, многие путешественники принимают решение отказаться от поездки, мы столкнулись с таким количеством заявок, которого не наблюдали даже во время пандемии. Сроки их обработки действительно увеличены.
Сотрудники авиакомпаний также перегружены, получая большое количество обращений от пассажиров и агентов, сроки согласования возврата и получения средств от перевозчика сейчас непредсказуемы.
Заявка по вашему заказу с нашей стороны обработана. Пожалуйста, подтвердите расчет возврата в разделе “Мой заказ”, чтобы коллеги смогли продолжить работу по его оформлению.

Возврат и обмен билетов

Ирина

Ирина понедельник, 16 января Пыталась оформить обмен билета на другую дату за полтора месяца. Никаких подвижек. Тогда за месяц оформила возврат и купила новый билет. Деньги мне не вернули и прислали письмо, что билет аннулирован. При этом много раз звонила оператору и получала дежурный ответ:Ждите! По какому праву меня обманули?!

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 17 января Ирина, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты и обмены всем путешественникам в порядке очереди и после согласования этой процедуры с перевозчиком. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства находятся в авиакомпании, а не хранятся у нашего сервиса.
Сейчас рейсы массово отменяются, поэтому сроки обработки обращений увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы сократить время ожидания.
При создании заявки на вынужденный возврат билеты аннулируются автоматически, мы предупреждаем об этом в личном кабинете, когда вы создаете такую заявку.
Понимаем, что вы обеспокоены из-за ожидания возврата, попробуем помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Проверим, на каком этапе обработка вашего запроса.

Плохое качество обслуживания

Михаил

Михаил понедельник, 16 января Покупал авиабилет через OneTwoTrip. Взяли комиссионный сбор за покупку авиабилета, а авиакомпания отменила рейс. Созвонился с оператором и переговорил, сказали что через два месяца перечислят деньги. Прошло три месяца ни денег, ни трубку не поднимает никто. Ужасная компания, не держат слово. Не стоит покупать билеты через OneTwoTrip.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 16 января Михаил, здравствуйте! Грустно, что у вас сложилось негативное впечатление.
Понимаем, что вы обеспокоены длительным ожиданием, однако сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика – возврат необходимо согласовать с ним, так как деньги за билеты после оплаты сразу же передаются перевозчику. Увы, сроки сейчас непредсказуемы, так как отменяется большое количество рейсов – обработка занимает время, а ответ от авиакомпании может прийти как через несколько дней, так и через несколько месяцев.
При обмене/возврате мы, как агент, берем сервисный сбор. Информация об этом доступна как на этапе оформления заказа, так и после – в разделе “Мой заказ”.
Мы бы хотели узнать, что сейчас с вашим возвратом и проверить, сможем ли мы помочь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа?

Onetwotrip.com – Редкие прокрастинаторы

Sergey

Sergey воскресенье, 15 января 13 ноября я приобрел 4 авиабилета на сайте OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел), найдя их на сайте Авиасейлс, на сумму 163349 рублей (по тарифу с возможностью обмена и возврата), заказ T31737160668. Переплатил при этом по 1000 рублей за каждый билет за то, что я перешел по ссылке из Авиасейлс. Вылет – 7 января. Цель полета – морской круиз по Красному морю.

Так… 13 ноября я приобрел 4 авиабилета на сайте OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел), найдя их на сайте Авиасейлс, на сумму 163349 рублей (по тарифу с возможностью обмена и возврата), заказ T31737160668. Переплатил при этом по 1000 рублей за каждый билет за то, что я перешел по ссылке из Авиасейлс. Вылет – 7 января. Цель полета – морской круиз по Красному морю.

Так случилось, что уже на следующий день очень срочно потребовалось изменить дату вылета – оказалось, что гейт на посадку на корабль закроется раньше, чем мы доедем из аэропорта. Обычная стоимость такой процедуры у OneTwoTrip 900 рублей за билет. Но спеццена для пришедших от Авиасейлс – 2900 рублей.

Итак, заявка была создана 14 числа, но до 18 ноября мне не посчитали ни цену, ни саму возможность смены билетов. Дозвониться было невозможно, хотя честно ждал на линии по часу.

На электронные обращения OneTwoTrip отвечал шаблоном:
“Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа специалистов службы поддержки значительно увеличено. Рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию, если ваш вылет в ближайшие 48 часов.”

16-го утром обратился в Авиасейлс. Ответили 18 ноября: “Просим прощения за задержку с ответом — мы столкнулись с большим количеством обращений.
Среднее время ожидания ответа сейчас — месяц. В приоритете рассматриваются лишь заявки с ближайшей датой вылета. Понимаем, что подобные сроки ожидания не могут никому понравиться, но они обусловлены текущей ситуацией в мире.
К сожалению, повлиять на сроки ответа мы не сможем, так как агентство не принимает запросы от третьих лиц. Однако мы в любом случае остаемся на связи, поэтому держите нас в курсе.”

Также 16 ноября написал претензию на сайте ПАО Аэрофлот. Ответ на неё пришёл 25 ноября: “Указанный Вами билет оформлен через агентскую сеть и в соответствии с правилами авиакомпании, все запросы по билетам, приобретённым в агентствах, рассматриваются по месту приобретения. Просим обратиться в агентство, оформившее авиабилет.”

17 ноября вечером наконец дозвонился до OneTwoTrip: “Мы очень заняты, и сможем сделать обмен ближе к вылету, ориентировочно, 4-5 января(!!!)”. Т. е. через 2 месяца, за день до вылета.

18 ноября утром посетил офис продаж ПАО Аэрофлот. Руководитель офиса продаж отказалась оформить смену даты полета, отослала в агентство. Написал претензию. Суть претензии – срочно обменять авиабилет, или, в случае дальнейшего простоя с обменом, произвести вынужденный возврат по цене приобретения. По состоянию на 23/12/22 ответ на эту претензию не поступал.

18 ноября к вечеру вынужден был запросить возврат, так как дальше ожидать обмен не было возможности (бронь морского круиза, для которой покупались авиабилеты, и которую держали для меня целую лишнюю неделю, продлевая каждый день, отменили). А купить круиз, и потом до последнего дня ждать, поменяет ли билеты OneTwoTrip, и во сколько это обойдется обмен за день до вылета, было бы самым безумным поступком в жизни.

Аэрофлот отказался выполнять отмену бронирования (см. выше), заставив снова обратиться в Агентство. И вновь, обычная стоимость такой возврата у OneTwoTrip 900 рублей. Но для пришедших ранее от Авиасейлс – 2900 рублей. Т. е мне снова навязали услугу, и снова по тройной цене.

Итак, 18 ноября я согласовал с OneTwoTrip возврат билетов, вынужденно согласившись на все драконовские условия и тарифы, и теряя при этом 32176 рублей.

И на этом всё остановилось, т. е. вообще. OneTwoTrip видимо, поставил мой номер в черный список, я не мог до них дозвониться часами, но набирая с других номеров, сразу попадал на оператора, который утверждал что “заявка на возврат была успешно получена и уже обработана. Ждем ответ от авиакомпании.” При этом и OneTwoTrip, и Аэрофлот отказались предоставить подтверждение, что процесс возврата инициирован – у Аэрофлота никаких данных об этом нет, а у OneTwoTrip “это внутренняя переписка, не подлежащая разглашению”.

1 декабря после десятка звонков и писем, и звонка в головную компанию ООО Вайт Тревел на номер, которого нет на сайтах, мне удалось получить от OneTwoTrip ответ по email: ” Ваша заявка на возврат была успешно получена и уже обработана. 18 ноября мы направили запрос в авиакомпанию на авторизацию возврата. После получения подтверждения от перевозчика, мы оформим возврат, и статус заявки поменяется на Возврат оформлен, о чем вы получите автоматическое уведомление”.

Однако, 17 декабря в 20:11 мне поступили СМС и email с требованием в 24 часа СНОВА подтвердить возврат: “Выполнен расчёт возврата по вашему заказу. Пройдите по ссылке, чтобы подтвердить и завершить процесс. Обратите внимание, что срок действия заявки ограничен. Пожалуйста, проверьте его на странице расчёта. и подтвердите заявку в 24 часа. По истечении срока она будет аннулирована.”

Это тот же самый текст, который я уже получал месяц назад, и по которому уже месяц назад согласовывал заявку на возврат.
Перейдя по ссылке, я увидел, что история заявки изменилась (сдвинулась на месяц):
Заявка создана пользователем 17 дек 2022. Ранее там было 18 ноября.

Я позвонил в OneTwoTrip, трубку взяли сразу, сообщили что предыдущий запрос в одностороннем порядке аннулирован и создан новый, для того, чтобы согласовать новую суммы к возврату (сумма возврата уменьшилась на 9 рублей).

По рекомендации Авиасейлс, я вновь согласовал возврат, и сообщил в Авиасейлс. Ответ Авиасейлс:

“Видим, что вы уже подтвердили повторно — это хорошо. Пожалуйста, уточните также у агентства почему аннулировали прошлое подтверждение, есть ли в этом ваша вина (со точки зрения OneTwoTrip) и какие теперь сроки решения вопроса. Сейчас OneTwoTrip поступает очень много обращений из-за ситуации в мире. В данном случае давайте дадим агентству время на ваш запрос. Если ответа не будет в течение 30 дней или подтверждение опять обнулится, пожалуйста, пришлите нам скриншоты личного кабинета и переписки. Поможем сориентироваться дальше.”

Я ответил, что больше ждать не намерен ни одного дня, и начну действовать всеми законными способами.

И, о чудо, – в этот же день OneTwoTrip оформил возврат, якобы всего за день с момента моего обращения! Какие молодцы. И ещё через 2 дня перечислил мне деньги.

Неутешительный вывод: OneTwoTrip (ООО Вайт Тревел), оказывает услуги ненадлежащего качества. Не выполняет обязательства по оказанию услуг в разумные сроки. Не даёт своевременную информацию по оказываемой услуге. Своевременно не отвечает по существу на электронные письма. Дозвониться можно, если ждать часами, но на другом конце – не менеджер, а оператор, не владеющий информацией, не влияющий на ситуацию, просто бесполезное пустое место.

Круиз я упустил, деньги за билеты получил, потеряв месяц, десятки часов на бесполезное общение, переписки и походы. Мои прямые потери с 4 билетов составили 32000 рублей с копейками – это разница между тем что я заплатил, и что получил обратно. Категорически не рекомендую иметь какие-либо дела с данным агентством. Достоинства:

  1. Можно купить билеты довольно дешево.

Недостатки:

  1. Если понадобится обмен или возврат – результат будете ждать до дня вылета.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 16 января Сергей, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, специалисты помогают всем, кто обратился, в порядке очередности приоритетно к дате вылета первого рейса в заказе. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ до вылета рейса, несмотря на повышенное количество обращений.
Увы, сейчас мы столкнулись с таким наплывом заявок на обмен и возврат, которого не наблюдали даже во время пандемии, сроки обработки действительно могут быть увеличены. Работаем над оптимизацией процессов в поддержке, чтобы сократить время ожидания.
Если нет возможности ожидать, для обмена пассажиры могут обратиться к перевозчику напрямую. Авиакомпании не требуется каких-либо подтверждений от нашего сервиса, чтобы оформить обмен пассажиру после его прямого обращения. Услугу по перевозке осуществляет авиакомпания, ее сотрудники могут вносить любые изменения в бронь в одностороннем порядке. Не можем сказать, по какой причине перевозчик отказал вам в обмене билета.
Возврат и обмен мы, как агент, оформляем по правилам, установленным авиакомпанией для вашего билета. Эти правила одинаковы для всех путешественников, вне зависимости от места покупки билета, мы тоже обязаны их соблюдать.
Видим, что возврат по вашему заказу был согласован с перевозчиком и оформлен 19 декабря, сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от банка, который ее обслуживает. Стандартные сроки зачисления составляют от 3 до 30 дней, но по нашему опыту это происходит быстрее, примерно в течение недели.

Не за что не отвечают вообще

Александр

Александр воскресенье, 1 января Воспользовался данным сервисом чтобы приобрести авиабилет, иностранная авиакомпания рейс отменила, я сразу сделал заявку на возврат денежных средств, заявка R338274381035 от 23 сентября 2022года, Первый месяц поддержку не тревожил думал возврат придёт, в итоге спустя месяц поинтересовался когда мой вопрос решится, видимо только тогда они начали шевелится и запросили скан моего загран паспорта, а до этого мне кажется они даже… Воспользовался данным сервисом чтобы приобрести авиабилет, иностранная авиакомпания рейс отменила, я сразу сделал заявку на возврат денежных средств, заявка R338274381035 от 23 сентября 2022года, Первый месяц поддержку не тревожил думал возврат придёт, в итоге спустя месяц поинтересовался когда мой вопрос решится, видимо только тогда они начали шевелится и запросили скан моего загран паспорта, а до этого мне кажется они даже ни чего и не делали. Но и даже сейчас спустя три месяца, денег я не получил, и сроки возрата тоже не говорят. Просто говорят ЖДИТЕ. Так что подумайте пользоваться этим сервисом, который ни за что не отвечает

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 3 января Александр, здравствуйте!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу запрос поставщику мы отправили 22 сентября, к сожалению, еще ждем ответ. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваше бронирование от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Надеемся на скорейшее решение вопроса и ожидаем вместе с вами!

Хороший сервис

Мария

Мария четверг, 29 декабря Не первый год бронирую билеты через этот сервис, а сейчас стала ещё и отели. Недавно нужно было вернуть билет: иногда приходилось напоминать поддержке о себе, но деньги вернули быстро, все очень корректно, никакого «игнора» не было

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip пятница, 30 декабря Мария, здравствуйте!
Наши специалисты всегда стараются делать все, что от них зависит, чтобы помогать путешественникам с возвратом в кратчайшие сроки. Увы, бывает так, что процесс требует времени, однако средства обязательно возвращаются, если это разрешено перевозчиком. Рады, что у вас сложилось позитивное впечатление о нашем сервисе, несмотря на ожидание 🙂
Благодарим за обратную связь! Желаем приятных путешествий!

полное игнорирование(

Vitaly

Vitaly среда, 28 декабря полное игнорирование(
Заказ T33380750930, возврат сделан больше двух недель назад, денежные средства не возвращены, никакой информации по возврату, игнорирование в чате 24/7 и бесконечные гудки(оставайтесь на линии …)

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 10 января Виталий, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Запросы, поступающие в службу поддержки, ни в коем случае не игнорируются, специалисты помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Увы, сейчас мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Видим, что по заказу T33380750930 коллеги направили информацию о возврате на электронную почту, указанную при покупке билета, 1 января.
Запрос на возврат в работе, ожидаем ответ от авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат и вернет нам сумму, положенную правилами тарифа, специалисты напишут вам повторно и завершат процесс возврата.
К сожалению, в текущей ситуации получение ответа занимает длительное время, мы не можем повлиять на скорость рассмотрения запроса перевозчиком и ожидаем вместе с вами.
Просим вас следить за уведомлениями на email и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!

Все было норм

Лиза

Лиза среда, 28 декабря Бронила через них отель и покупала авиабилеты. Надо было внести изменения в данные, сделали черех поддержку.

Вижу многие пишут про невозврат — не верьте, все вернут, но подождать придется, видимо реально завал у них.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip среда, 28 декабря Здравствуйте, Лиза!
Рады, что ваш вопрос был оперативно решен, и что у вас сложилось положительное впечатление о нашем сервисе.
Сейчас сроки оформления возврата действительно сильно увеличены, увы, негативных отзывов много именно по этой причине. Однако наша служба поддержки прилагает максимум усилий, чтобы помочь каждому и сократить ожидание насколько это возможно.
Благодарим за отзыв и оценку!

хороший сервис

Соловей

Соловей среда, 28 декабря Я через уантутрип покупаю билеты на самолёт, поезд и пару раз бронировал номера в отелях. Удобно, хороший сервис. Приятно, что копятся трипкоины.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip среда, 28 декабря Здравствуйте!
Рады, что наш сервис оставил у вас положительные впечатления 🙂
Благодарим за отличную оценку и желаем приятных путешествий!

Мошенники!

Ольга

Ольга вторник, 27 декабря Обман!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816 улететь не смогли, нас просто не пустили на рейс, хотя в их приложении билеты были в статусе активные, в аэропорту нам сказали вы не первые, разбирайтесь с агрегатом, а от них нет ни какой обратной связи толком, только шаблонная отписка – разбирайтесь…
Обман!
Не вздумайте здесь покупать! Купили 4 билета еще 01.07.22 на 23.12.22 за 135000 МОСКВА-ДОХА-БАНГКОК, T18227910816

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов - Мошенники!

улететь не смогли, нас просто не пустили на рейс, хотя в их приложении билеты были в статусе активные, в аэропорту нам сказали вы не первые, разбирайтесь с агрегатом, а от них нет ни какой обратной связи толком, только шаблонная отписка – разбирайтесь с авиакомпанией или доплатите нам еще 240 тыс за КАЖДОГО пассажира и тогда полетите на ближайшие даты. Сорвали нам отпуск. Будем судиться, это мошенничество чистой воды!!! Готовим документы в суд. Достоинства:

  1. Нет, только сбор денег

Недостатки:

  1. Нет поддержки, круглосуточно работает только оператор, который ничего не решает. Нагло врут.

Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов: Мошенники!

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip вторник, 27 декабря Ольга, добрый день!
Сейчас наша служба поддержки ежедневно получает такое количеств обращений, которого не было даже во время пандемии. Получить обратную связь мгновенно может быть сложно.
Однако разделяем ваше возмущение, ситуация действительно крайне неприятная, нам жаль, что вам пришлось с таким столкнуться.
Дело в том, что решение о посадке на рейс принимаем не мы, а сотрудники авиакомпании в аэропорту. Обмен и возврат билетов мы, как агент, оформляем согласно регламенту, установленному авиакомпанией.
Ваша ситуация не относится к стандартным возвратам, для которых у перевозчика есть четкие инструкции для агентов. Подобные вопросы пассажирам необходимо решать с авиакомпанией самостоятельно в претензионном порядке, поэтому наши специалисты порекомендовали вам обратиться к перевозчику напрямую.
Тем не менее, в данный момент коллеги тоже проверяют всю информацию, чтобы помочь вам с решением данного вопроса.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать их ответ на электронную почту. С вами свяжутся по результатам проверки и сделают все, что зависит от нашего сервиса, для положительного решения вашей ситуации!

Не возвращают деньги.

Марина

Марина воскресенье, 25 декабря Добрый день!
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться…
Добрый день!
30 октября купила билеты на 20 и 21 ноября,номер заказа T30371838295
2 ноября авиакомпания отменила рейс,была создана заявка на возврат.Номер заявки R342879817786.
Полное разочарование,оплата производилась с кредитной карты.
Невозможно дозвониться до службы поддержки,трата времени на многочасовые прослушивания музыки на горячей линии.Бессмысленно писать электронные письма,на них ответа нет.
После прочтения отзывов,понимаю,что не нужно от них что либо требовать.
Нужно решать в рамках закона.
Также готова присоединиться к коллективному иску.
Достоинства:

  1. нет

Недостатки:

  1. связывайтесь с ними,если не жалко времени,денег и нервов

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 26 декабря Марина, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Нам бы хотелось производить возвраты сразу после получения заявки от пользователя, но это технически невозможно. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо обработать вашу заявку и направить ее перевозчику. Сам возврат оформляется после получения от авиакомпании разрешения на возврат и денежных средств за бронирование.
Учитывая количество отмененных рейсов, это совсем не быстрый процесс, к сожалению. Сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны агентского отдела авиакомпании, с которым нам нужно согласовать возврат.
Возврат по вашему заказу с перевозчиком согласован, коллеги его оформили. Информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты направили на почту, указанную при покупке (они зависят от вашего банка).

Некомпетентность и введение в заблуждение

Antony

Antony суббота, 24 декабря Добрый день!

Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц,… Добрый день!

Приобрели билеты на OneTwoTrip на новогодние праздники еще в августе (здесь без проблем, деньги получать они мастера).
В течение времени планы у нас изменились и за месяц до вылета обратились в OneTwoTrip с просьбой сдать билеты или поменять дату обратного вылета. Сотрудники call-центра каждый раз предоставляли нам разную информацию, уверяли в решении проблемы и возможности обмена билетов. Спустя месяц, за день до вылета они переобулись и написали, что обратных билетов на согласованную дату нет (хотя за день до этого билеты были, по словам оператора). Т.е целый месяц они решали наш вопрос, гасились в чате поддержки, а по факту начали заниматься решением вопроса непосредственно за день перед вылетом.
Но на этом из профессионализм не заканчивается. Мы попросили подобрать нам билеты на дату которая была возможна, специалист создал заявку и через некоторое время снова пришло письмо об отказе. На этот раз причиной стало то, что они не могут обменять нам два сегмента (туда-обратно) только на один сегмент (обратно).
В итоге мы связались с авиакомпанией, попросили снять нас с рейсов, чтобы не нарваться на штраф.
Эта же прокладка, в лице OneTwoTrip, вернула на 50% суммы билетов, прокомпостировала нам мозги в течение месяца не решая вопроса, а вводя клиента в заблуждение и предоставляя каждый раз новую информацию. И оставила с проблемой один на один.

Отзывы обычно не пишу, но сейчас не поленился, зарегистрировался и хочу, чтобы многие узнали, что в случае чего можете попасть в такую ситуацию.
Не советуем данную компанию при приобретении билетов, если не хотите попасть в просак. Недостатки:

  1. Сотрудники колл центра некомпетентны в вопросах и вводят клиента в заблуждение

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 26 декабря Антон, добрый день!
Очень жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы стараемся помочь каждому, кто обратился, однако сейчас столкнулись с таким количеством обращений, которого не наблюдалось даже во время пандемии. По этой причине все обращения и заявки обрабатываются нашей службой поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Ваш запрос также был обработан согласно очередности.
Возврат и обмен оформляются по правилам, установленным авиакомпанией, а не нашим сервисом. Данные правила одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места приобретения билетов. Мы, как агент авиакомпании, тоже обязаны их соблюдать.
Если у вас есть вопросы по сумме возврата, вы можете задать их специалистам поддержки по электронной почте или через чат мобильного приложения OneTwoTrip. Коллеги обязательно вас проконсультируют!

первое знакомство с сайтом

Виолетта

Виолетта 23 декабря, 2022 год Летала в командировку, билеты покупала через 12трип. Это моё первое знакомство с сайтом. Быстро удалось найти билеты на нужное направление. Вся информация необходимая есть, не надо дополнительно ничего нигде узнавать. Билеты пришли сразу же,я довольна осталась.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 26 декабря Добрый день, Виолетта!
Приятно, что вы оценили простоту и удобство нашего сервиса, ведь мы старались сделать его именно таким 🙂
Благодарим за обратную связь и высокую оценку, будем рады помочь вам в планировании следующего путешествия!

Очень удобный сервис

Юлия

Юлия 22 декабря, 2022 год Я уже несколько раз покупала билеты через OneTwoTrip, летала в Новосибирск, Москву, Красноярск и т.д. И маме тоже брала у них билеты из Новокузнецка в Спб и обратно. Все прошло отлично! Один раз рейс задержали, мне сразу пришло оповещение. Крч буду и дальше пользоваться Достоинства:

  1. Удобно, просто, понятно
  2. Бывают билеты дешевле, чем у других

Недостатки:

  1. Пока не сталкивалась

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 26 декабря Юлия, здравствуйте!
Стараемся предоставить нашим путешественникам лучший сервис, чтобы путешествия всегда проходили максимально комфортно 🙂
Благодарим вас за отличную оценку и желаем только приятных полетов, без отмен и задержек рейсов!

Это самая ужасная компания

Александр

Александр 21 декабря, 2022 год Приобрел билет,точнее 2 билета,один попытался сдать сразу,но но не тут то было,билет стоимостью 70т.р оказывается нельзя сдать,ну ладно, а второй билет решил поменять дату вылета,но беда пришла откуда неждал,за месяц не смогли решить вопрос по обмену билета и в итоге,мне вылетать завтра,а решения нет,если не приду на регистрацию билет пропадает.вот такая компания .не пользуйтесь,Вас обманут Достоинства:

  1. Быстро забирают деньги

Недостатки:

  1. Никогла не решите свой воарос

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 26 декабря Александр, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Мы стараемся помогать в любой ситуации, однако строго ограничены правилами обмена/возврата, которые установила авиакомпания. Если по правилам перевозчика тариф билета невозвратный, мы, как агент, не можем нарушить условия авиакомпании и запросить возврат хотя бы части стоимости билета. Правила возврата и обмена одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета, и мы тоже должны им следовать.
Обмен билета также оформляется по правилам авиакомпании и только после согласования этой процедуры с перевозчиком. Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда сотрудники авиакомпаний перегружены – больше, чем обычно.
Мы понимаем ваше волнение и постараемся помочь, если вопрос еще актуален. Для этого просим в комментариях уточнить номер заказа, о котором идет речь.

Нравится приложение

Елена

Елена 21 декабря, 2022 год Всем привет! Часто в последнее время бронирую тут отели, уже два раза была в стамбуле и несколько раз в подмосковье и в питере друзьям бронила, они попросили помочь, искала варианты на onetwotrip. всегда норм все, за бронь друзьям еще и чуть больше 400 трипкоинов заработала. при бронировании, правда, сделала ошибку и выбрала номер на одного (и завтрак на одного, соответственно),… Всем привет! Часто в последнее время бронирую тут отели, уже два раза была в стамбуле и несколько раз в подмосковье и в питере друзьям бронила, они попросили помочь, искала варианты на onetwotrip. всегда норм все, за бронь друзьям еще и чуть больше 400 трипкоинов заработала. при бронировании, правда, сделала ошибку и выбрала номер на одного (и завтрак на одного, соответственно), пришлось отменять и бронить заново – на двоих уже, но деньги вернули через пару часов, так как все операции были день в день.

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов - Нравится приложение

продолжу пользоваться, так как никаких минусов пока не было

Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов: Нравится приложение

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 26 декабря Елена, здравствуйте!
Ситуации бывают разные,и мы всегда готовы помочь!
Спасибо, что выбрали наш сервис для бронирования отелей, и оценили приложение на отлично!
Желаем вам как можно больше приятных путешествий 🙂

часто можно найти выгодные билеты

Вера

Вера 21 декабря, 2022 год Хороший сервис, где часто можно найти выгодные билеты на самолёт. После оплаты маршрутные квитанции приходят практически сразу же на почту. Один раз рейс задерживали, 12трип меня об этом предупредили.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip понедельник, 26 декабря Вера, добрый день!
Мы стараемся находить билеты по приятным ценам и всегда рады поделиться ими с нашими пользователями. Рады, что вы остались довольны работой сервиса:)
Благодарим за отличную оценку и положительный отзыв, путешествуйте чаще!

Придется писать досудебную претензию

Евгения

Евгения 16 декабря, 2022 год Оформила возврат билета Бангкок- Москва на сайте. Номер заказа T22751210383. Билет возвратный. Прошло 2 месяца – а в ответ тишина. Дозвониться очень сложно, если дозвонишься, то отвечают, что много заявок-ожидайте. Никаких сроков расчета и возврата денег обозначить не могут. Почитав отзывы понимаю, что никакого смысла ждать нет, буду действовать «в рамках закона»)

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 20 декабря, 2022 год Евгения, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Увы, сейчас оформление возврата действительно занимает длительное время. Наша служба поддержки перегружена, получая тысячи запросов каждый день, обработать их все одномоментно, к сожалению, невозможно, однако коллеги стараются делать все от них зависящее, чтобы помочь каждому путешественнику как можно скорее.
Видим, что коллеги уже оформили возврат, вам на почту направили более подробную информацию. В письме так же указываются сроки зачисления средств на карту оплаты. Просим ожидать!

Мне 12трип нравится

Евгений

Евгений 16 декабря, 2022 год Мне 12трип нравится. Не понимаю, почему все удивляются по поводу сроков возврата. Вы как хотели, чтобы вам деньги перечислили в этот же день? Здесь зависит не только от 12трип, но и от авиакомпаний, которые не всегда оперативно реагируют на возвраты. Я пару раз обменивал и возвращал билеты, и все разы всё в порядке. Да, не быстро, но возврат делают.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 18 декабря, 2022 год Евгений, добрый день!
Понимаем, что ожидание – это всегда неприятно, поэтому наши коллеги из службы поддержки стараются сократить сроки оформления настолько, насколько это возможно в текущих условиях. Рады, что все в порядке и у вас сложилось положительное впечатление о нашем сервисе 🙂
Благодарим вас за отзыв и обратную связь! Мы всегда рады помочь вам с планированием путешествий!

Не связывайтесь с этими жуликами!

dimmakar707

dimmakar707 15 декабря, 2022 год Купил билеты через этот “сервис”. Qatar Airways Москва – Бангкок, с пересадкой в Дохе на сумму 151 828, 32 рубля за троих человек. В итоге через какое-то время пришла смс о том, что авиакомпания изменила рейс и время вылета. В первый раз согласился – подтвердил. Через несколько дней пришла такая же смс, на этот раз отказался и потребовал возврат. В… Купил билеты через этот “сервис”. Qatar Airways Москва – Бангкок, с пересадкой в Дохе на сумму 151 828, 32 рубля за троих человек. В итоге через какое-то время пришла смс о том, что авиакомпания изменила рейс и время вылета. В первый раз согласился – подтвердил. Через несколько дней пришла такая же смс, на этот раз отказался и потребовал возврат. В итоге билеты аннулировались, в приложении висел статус о том, что билет аннулирован, ожидается возврат. Несколько раз приходили сообщения на почту, что возврат в процессе рассмотрения. На мои письма служба поддержки не реагировала вообще никак. В итоге прошло чуть больше месяца вообще без изменений. Полез читать отзывы про этих гадов, и там такая же ситуация с возвратом у многих. Кто-то посоветовал обратиться в банк и сделать чарджбэк. Я обратился в банк, составил письмо, рассматривали около недели. В итоге эти упыри вернули 114 тысяч с копейками, а 37 тысяч рублей удержали. Обходите их стороной и покупайте билеты напрямую на сайте авиакомпаний. Спустя несколько месяцев прислали на почту чек о возврате, в котором фигурирует вся сумма 151 828, 32 рубля. То есть налоги от возврата они себе списывают со всей суммы, а возвращают не всю. Жульё!!

Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов: Не связывайтесь с этими жуликами!

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 15 декабря, 2022 год Добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время, и пришлось возвращать билеты.
Специалисты службы поддержки направили вам информацию о возврате на почту, указанную при покупке.
Сроки возврата и сумму к возврату вам необходимо уточнить в банке, обслуживающем вашу карту, с нашей стороны средства возвращены.

сервис предлагает большой спектр услуг

Игорь

Игорь 14 декабря, 2022 год Многофункциональный сервис для того, кто часто летает, либо ездит на поездах. С недавних пор ещё начал пользоваться бронью номеров в отелях и арендой автомобилей. Радует, что сервис предлагает такой большой спектр услуг в рамках одного сайта.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 14 декабря, 2022 год Здравствуйте, Игорь!
Спасибо, что поделились мнением о нашем сервисе!
Мы стараемся сделать его максимально удобным, чтобы можно было быстро спланировать любое путешествие и забронировать все необходимо буквально за несколько минут. Очень рады, что вам все нравится!
Желаем вам приятных поездок 🙂

Более 8 месяцев не возвращают деньги за отмененный рейс

Александр

Александр 13 декабря, 2022 год 18.12.2021 купили 4 билета Афины-Краснодар(EKRP3B, R35225307913). 3 билета через OneTwoTrip и 1 через Ozon. Из-за военных действий в Украине рейс был отменен авиакомпанией. Ozon вернул деньги через 2 месяца с даты отмены рейса, OneTwoTrip не возвращает деньги уже более 8 месяцев. На все обращения присылая отписки, что расчет возврата находится на рассмотрении в авиакомпании Pegasus. От авиакомпании получил официальный ответ,… 18.12.2021 купили 4 билета Афины-Краснодар(EKRP3B, R35225307913). 3 билета через OneTwoTrip и 1 через Ozon. Из-за военных действий в Украине рейс был отменен авиакомпанией. Ozon вернул деньги через 2 месяца с даты отмены рейса, OneTwoTrip не возвращает деньги уже более 8 месяцев. На все обращения присылая отписки, что расчет возврата находится на рассмотрении в авиакомпании Pegasus. От авиакомпании получил официальный ответ, что возврат средств был произведен в регламентные сроки, т.е через 2 месяца после отмены рейса. OneTwoTrip присвоил порядка 40500руб. Подобные действия носят массовый характер и подпадают под действие ст.159 УК РФ. Представитель сервиса OneTwoTrip, который читает этот комментарий, считай его официальной досудебной претензией. В кратчайшие сроки будет подготовлено заявление в полицию, прокуратуру, иск в суд. Достоинства:

  1. нет

Недостатки:

  1. закрывают собственные финансовые трудности за счет своих клиентов. пирамида с явным мошенническим оттенком.

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 13 декабря, 2022 год Александр, здравствуйте!
Нам жаль, что ситуация в мире коснулась ваших планов и рейс был отменен.
Многие путешественники были вынуждены отменить свои планы из-за этих событий. Увы, процедура возврата сейчас действительно может занять длительное время, однако уверяем вас, что наши специалисты всегда стараются сделать все возможное, чтобы решить вопрос с возвратом как можно скорее, ведь мы понимаем, как это неприятно.
Мы не удерживаем у себя средства за ваше бронирование. После оплаты они передаются поставщику, соответственно, чтобы вернуть деньги вам мы так же должны получить их обратно. На данный момент в системе бронирования нет информации об авторизации возврата. Увы, без нее оформить возврат технически невозможно.
Тем не менее согласны, что прошло очень много времени – мы понимаем ваше возмущение. Видим, что наши специалисты ответили вам по электронной почте – они уточнят статус вашего возврата и напишут вам как только появится информация. Пожалуйста, ожидайте уведомлений на почту.
Либо вы можете запросить письменное подтверждение авторизации, и направить его на . Возможно, это ускорит решение вопроса.

Не могу получить возврат

Анастасия

Анастасия 10 декабря, 2022 год Уже несколько раз обращаюсь по поводу возврата денежных средств за не использованный билет Москва – Рио де Жанейро от 24 ноября ( заказ T27740203671) . Об обмене / возврате билета было уведомлено за сутки до отправления , то есть 23 ноября . Ответ поступил на почту незамедлительно , прилагаю скрины от вашей компании от 23 ноября. Но с рейса… Уже несколько раз обращаюсь по поводу возврата денежных средств за не использованный билет Москва – Рио де Жанейро от 24 ноября ( заказ T27740203671) . Об обмене / возврате билета было уведомлено за сутки до отправления , то есть 23 ноября . Ответ поступил на почту незамедлительно , прилагаю скрины от вашей компании от 23 ноября. Но с рейса меня почему то сняли частично , и вот уже более 2 недель возврат стоит в процессе обработки ( номер возврата R343967335887) При обращении на горячую линию оператор сообщила что билеты сняты были только 25 ноября , но это невозможно , потому что я обращалась за сутки до вылета . Хочу разобраться с сложившейся ситуацией . В авиакомпанию насколько я поняла вы информацию ещё даже не передавали

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов - Не могу получить возврат

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов - Не могу получить возврат

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов - Не могу получить возврат

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов - Не могу получить возврат

Достоинства:

  1. Удобный сервис для поиска и заказов билетов

Недостатки:

  1. Проблемы с обработкой заявок и возвратом средств

Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов: Не могу получить возврат

Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов: Не могу получить возврат

Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов: Не могу получить возврат

Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов: Не могу получить возврат

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 12 декабря, 2022 год Анастасия, добрый день!
Все заявки на возврат рассчитываются специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета. Увы, сейчас заявок в разы больше, чем обычно, обработать все запросы день в день не всегда получается.
По вашему заказу возврат оформлен, средства поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего вашего банка. Обычно это происходит в течение недели

Ужасно с обменом билета и возврат не оформляют

Титов Дмитрий

Титов Дмитрий 9 декабря, 2022 год Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они…
Заказ Т30029326611
Купили билеты давно. Дней 10 назад серьезно простыли и за этого не успели сделать другие дела. В конце ноября звонили, чтобы узнать цену по обмену билета с 12 декабря на 20 декабря. Уже наступит 10 декабря, то есть два дня до вылета, где штрафные санкции обмен и возврат билета не позднее двух дней. Они просто тянут, хотя должны были подать заявку в авиакомпанию Узбекский авиалинии. Это всего одна транспортная компания и ничего нет сложного сделать обмен билетов без санкций. Уже 10 дней и не могут выполнить свои условия, обещанные при покупке билета.
Для тех, кто хочет присоединиться к общей команде по возврату денег и предложению, как защитит права потребителей. В данном случае это не покупка холодильника, это важное событие в жизни людей, передвиженте воздушным путем, поездка за пределы России, где все там по процессу связано. Другие планы, которые рушатся.
Надеюсь, на понимание службы поддержки onetwotrip и возврат денег за билеты или обмен на 20 декабря. Если возврат, мы бы сразу купили билеты на 20 декабря или просто обмен.
Пишите для кооперации на емайл
Достоинства:

  1. Купить легко билет, а вот вернуть билет или обменять еще не можем. Все боремся в надежде улететь 20 декабря вместо купленных билетов на 12 декабря

Недостатки:

  1. Выглядит компания, что скучает билеты невозвратные у авиакомпаний и намеренно обманывает клиентской сервис о условиях возврата или отмена билета. Преднамеренный обмен официально на сайте продаж билетов

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 12 декабря, 2022 год Дмитрий, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Все заявки на добровольный обмен и возврат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос, несмотря на повышенное количество обращений, поступающих в поддержу в последнее время.
Вылет в заказе Т30029326611 должен был быть 12 декабря, расчет возврата и обмена был выполнен в порядке очереди 10 декабря, однако не был подтвержден пользователем в указанный срок и отменился автоматически. Без подтверждения пассажиром расчета наши специалисты не предпринимают каких-либо действий с билетами.
Видим, что расчет возврата выполнен повторно вчера, он снова ожидает вашего подтверждения.
Пожалуйста, подтвердите расчет суммы к возврату в разделе “Мой заказ” для всех пассажиров из заказа Т30029326611, чтобы коллеги смогли продолжить работу с заявкой.

Не возможно обмен или возврат билета

Титов Дмитрий

Титов Дмитрий 9 декабря, 2022 год Мошенники по ходу. Уже 10 дней не можем обменять билеты или сделать возврат.
По ходу у низ билеты не возвратные. Служба поддержки обманывает, пишут и по телефону говорят, ждите рассмотрение заявки . Тянут резину, чтобы билет попал в штрафные санкции позднее чем за два дня до вылета и не возвращают билеты

Номер заказа T29237723760

Стелла

Стелла 9 декабря, 2022 год Добрый день! Не компания, а черте что! Уже неделю жду ответа на запрос о возврате билетов! Номер заказа T29237723760. Нет ответа ни на емейл, ни на телефон , ни на чат в приложении!!!
Если кто-то готовит коллективный иск, готова присоединиться.

Было бы хорошо распространить информацию об этой аферистической компании, чтоб люди не попадали так

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 9 декабря, 2022 год Cтелла, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
У вас оформлена информативная заявка на возврат с причиной “Я возможно не полечу, рассчитайте возврат”, билеты активны, места не снимались. Такие заявки обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас выполняются расчеты по рейсам, запланированным в ближайшие 24 часа.
Письменные запросы также берутся в работу по дате вылета рейса. В данный специалисты службы поддержки помогают путешественникам, чей вылет запланирован в ближайшие 1-3 дня.
Следите за уведомлениями по электронной почте, пожалуйста, заявки обработают в порядке очереди ближе к дате вылета в вашем заказе (29 декабря).
Если вы точно не летите, просим вас пересоздать заявку с соответствующей причиной в разделе “Мой заказ”, чтобы исключить неявку, при которой условия возврата могут быть более строгими.
Благодарим за понимание.

Ужасное качество обслуживания

Евгений

Евгений 8 декабря, 2022 год Купил у OneTwoTrip билеты в оба конца, потом пишут что обратно рейс отменен, сделайте возврат, сделал, теперь не пойму аннулировали оба билета или нет, дозвониться невозможно, на письма не отвечают!!!! Мошенники какие-то номер заказа Т32340856573

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 9 декабря, 2022 год Евгений, добрый день!
Сейчас в нашу службу поддержки поступает такое количество обращений, которого мы не получали даже во время пандемии. Увы, предоставить всем обратную связь оперативно действительно не получается.
Посмотреть, на какие рейсы вы оформили заявку на возврат, можно в разделе “Мой заказ”. Там содержится вся информация.
Видим, что специалисты связались с вами связались по электронной почте, возврат также уже оформили.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в письме.

Отвратительный сервис !!!!

Елизавета

Елизавета 8 декабря, 2022 год Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!

Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.

Проблема №1:

Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.

Пассажиры: Kartashov Andrey +1

Приобретены билеты OW… Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!

Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.

Проблема №1:

Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.

Пассажиры: Kartashov Andrey +1

Приобретены билеты OW по маршруту CMB-DXB-DME с вылетом 12 декабря 2022 года авиакомпания Emirates

24 ноября 2022 года появилась необходимость обмена билетов на другую более позднюю дату (что предусмотрено нашим тарифом). Был создан запрос на обмен №С343942526043 на сайте One Two Trip. На сегодняшний день заявка все еще не обработана, а расчет не получен несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки One Two Trip.

При обращении в службы поддержки One Two Trip и Emirates мы получаем полностью противоречивую информацию и складывается ощущение, что нас целенаправленно вводят в заблуждение. А именно, три сотрудника компании One Two Trip сообщают нам, что для обмена авиабилетов мы можем обратиться напрямую в авиакомпанию (также данная информация присутствует на сайте One Two Trip), так как у нас прямой договор перевозки с авиакомпанией. Одновременно с этим три сотрудника компании Emirates сообщают, что в связи с договоренностью с турагентством не имеют права вносить изменения в подобные бронирования, так как билеты забронированы через турагентство и все изменения можно вносить только через них.
Оплаченная сумма за OW билеты на двух человек лично нам является существенной.

До даты вылета остается все меньше дней, нашей проблемой никто не занимается. Нас не устраивает, если за день до вылета компания One Two Trip сообщит, что билеты перенести нельзя, так как осталось мало часов до вылета, либо же выставят большую доплату в разнице тарифов, так как тарифы меняются постоянно. На сайте One Two Trip при этом указано что запросы на перенос даты рассматриваются не позднее 72 часов до вылета, однако менеджеры поддержки сообщили, что в связи с огромной загруженностью ответ на наш запрос будет рассмотрен не раньше чем за 48 часа до вылета, то есть они уже грубо говоря нам отвечают отказом в переносе, так как тянут до последнего дня.

Проблема №2:

Возврат денежных средств за неиспользованный билет все еще не произведен спустя 1,5 месяца по заказу Т24863737994 (запрос на возврат № R340464779920). Все сроки возврата вышли, а проблема на данный момент не решена, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки.

One Two Trip , если вы несправляетесь с обьемом работы который на себя возложили ,то не беритесь за нее!!! Или наймите больше сотрудников! Вы трепите нервы всем своим клиентам! Так не работает ни один сервис! В авиакомпаниях тоже множество запросов от клиентов и все они быстро обрабатываются! Несмотря назагрузку! Вы же только информировать по телефону можете ,что кого то там попросити ускорить процессс обработки запроса ,вместо того чтобы обучить своих сотрудников как выполнить эту работу ,а непосылать людей по телефону!

OneTwoTrip

Ответ представителя OneTwoTrip 9 декабря, 2022 год Елизавета, здравствуйте!
Сейчас запросы на обмен/вовзрат обрабатываются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Такой порядок обработки заявок связан с повышенным количеством обращений, поступающих в нашу службу поддержки в последнее время. Расчеты выполняются по дате вылета, чтобы каждый путешественник успел получить ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на загруженность службы поддержки.
Чтобы оформить обмен/возврат для вас, нам, как агенту, необходимо получить авторизацию (разрешение) от авиакомпании. Этот процесс всегда занимает время. Сейчас агентские отделы авиакомпаний также столкнулись с большим количеством запросов от агентств, мы не получаем ответов так оперативно. По этой причине по вопросу обмена специалисты поддержки рекомендуют путешественникам дополнительно связаться с авиакомпанией. Бывает, что пассажирам ответ от перевозчика приходит раньше, чем нам. Билеты выписываются, возвращаются и переоформляются только после того, как мы получим от перевозчика авторизацию. Соответственно, доступ к бронированию для авиакомпании ограничен быть не может.
Видим, что по вашим заказам вопросы решены, все возвраты и обмены оформлены.
На электронную почту высланы новые билеты и информация о сроках зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата.
Проверьте, пожалуйста.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

2 × 5 =

Кнопка «Наверх»