Wildberries.ru отзывы

Политика этого магазина: Виноват сам покупатель, сам заказал- сам и расхлебывай.

Лера 16 мин назад Не знаю сколько у этого магазина стадий дна, но в очередной раз убеждаюсь правильным высказываниям куда-ниже- то по истине «помойка». Али экспресс и то лучше, хотя бы деньги не берут не понятно за что, либо доставка бесплатна, либо возвращают за товар и доставку сразу. В Wildberries все еще хуже стало и соглашение пользовательское с интернет площадкой меняется в одностороннем порядке,… Не знаю сколько у этого магазина стадий дна, но в очередной раз убеждаюсь правильным высказываниям куда-ниже- то по истине «помойка». Али экспресс и то лучше, хотя бы деньги не берут не понятно за что, либо доставка бесплатна, либо возвращают за товар и доставку сразу. В Wildberries все еще хуже стало и соглашение пользовательское с интернет площадкой меняется в одностороннем порядке, не в лучшую сторону.
Теперь приготовьтесь к тому, что этот магазин хранит данные привязанных карт, хотя бы раз привязанная карта провела одну оплату она не удалится, даже если в своем кабинете вы ее удалили и оставили другую. Магазин ее из своей базы не удалит пока существует кабинет. Если в какой-то момент на вашей привязанной карте не окажется средств для оплаты, то он спишет с той которая была ранее, и не важно чья она была, знакомого или подруги. Тем более сейчас в нем стало модно списывать за возвращенный товар, даже если он бракован (об этом позже). Обоснования магазина в том, что: В соответствии с п. 5.8.1 Правил пользования торговой площадкой “При выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но удаленные им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуги”. С правилами пользования торговой площадкой «Wildberries» можно ознакомится на нашем Сайте в разделе “Покупателям” и в Мобильном приложении в разделе “Справочная информация”.
В момент оформления заказа вы соглашаетесь Правилами пользования торговой площадкой. То есть простыми слова магазин нагло и открыто нарушает законодательство: Налагается ответственность на удаленную карту. Фактически разрешается удовлетворять требования кредитора за счет третьего лица, не являющегося стороной договора. То есть лицо, которое удалило свою карту в этой переписке, не является стороной договора между Wildberries и владельцем личного кабинета, который заказывает товары или услуги, хотя задолженность даже образовалась на много позже удаления данных карты. Беря на себя ответственность списывать деньги с карты совершенно другого человека, Wildberries нарушает его права. Теперь Wildberries выступает в виде коллекторской деятельности, не важно с кого, но деньги спишем. И самое главное если вы захотите удалить свой личный кабинет, обязательно меняйте свои карты, так как «Wildberries» не заботится о ваших персональных данных, как только привязывается карта в кабинете, ваши данные сливают, как это произошло при большом сбое в нем. Еще раз ваши данные там не в безопасности.
К сожалению, сколько уже о нем негатива написано и открытого мошенничества: прокуратура, налоговая и Роспотребнадзор вмешаться не хотят. Даже чеки за товар, выкупленный пробиваются с задержкой, задним числом, а деньги за обратную отправку товара, списанные с покупателей нигде не фиксируются и не пробиваются. Возникает вопрос законности списания, если магазин списывает за оказание услуги возврата товара на склад или производителю, где документ об оплате? На лицо факт мошенничества.
Ну теперь последнее новшество от Wildberries: теперь «брака не будет». Произошли изменения по условиям возврата. Поддержка более не имеет технической возможности проводить возврат денег за обратную пересылку брака/неверного или недовложения. Возврат денежных средств за обратную транспортировку товара при отказе, если товар поступил с браком/ не верным вложением/ неполной комплектации происходит автоматически. Товар будет проверен на складе и при подтверждении несоответствия денежные средства будут автоматически возвращены.
То есть товар, который пришел со склада, в закрытом, упакованном виде, а при осмотре выясняется, что вместо новой вещи положили дерюгу, попросту произошла подмена на складе, теперь именно склад будет решать брак это или нет! Покупателей лишили права сообщать о браке. Еще осенью сотрудник пункта выдачи мог сделать в программе пометку о браке товара, то теперь у них давно отобрали эту возможность, покупатель на прямую писал в чат поддержки, предоставлял фотографии брака. Хотя бы что-то можно было доказать, теперь нет. Сейчас, при поступлении вашего товара на склад, он будет проверен. В случае подтверждения брака или факта неправильного вложения, средства за обратную транспортировку будут возвращены автоматически. Данный функционал передан на склад и все товары проверяются и подлежат обязательной переупаковке. Именно переупакуют и заново отправят, а деньги за платный возврат не раз еще спишут. Выгодно складу сообщать о браке? Хотя и на складе, и на пункте выдачи есть камеры, но порядка и целостности доставки заказанного товара, чтобы ничего не украли и не подменили, разбили так и нет. Теперь политика этого магазина: Виноват сам покупатель, сам заказал- сам и расхлебывай. Я отказалась от него, хотя была его клиентов с самого его основания, но больше не хочу!

Достоинства:

1. их нет

Недостатки:

1. минусов много

Прислали откровенный брак

Анастасия 3 часа 55 мин назад Заказала кофемашину. Привезли очень быстро, менее суток! НО с откровенным браком. Коробка вся развалившаяся, явно не первый раз путешествуют. Сумма почти 34т.р. При обращении на горячую линию ответили, что товар не подлежит возврату. Составила заявку на возврат по браку, приняли заявку к рассмотрению. Ответ в течении 7 дней. Позже дополню отзыв, когда будет известен результат. Достоинства:

1. быстрая доставка

Недостатки:

1. прислали откровенный брак

сайт мошенников

Олег 10 часов 48 мин назад полный обман, списывают средства с карты, не ведитесь на их рекламу, сайт стал воровским, отмены заказа нет в принципе, даже сразу нельзя отменить, добавляют в доставку по своему усмотрению из избранного, а за отказ снимают деньги с карты, если не хотите обмана, даже не регистрируйтесь! Достоинства:

1. полностью отсутствуют

Недостатки:

1. воры и мошеники

Уже несколько недель не могу добиться от компании возврата денежных средств.

Марина воскресенье, 22 января Перепутали товар, который я вернула. Брала два комплекта свечей. Один пришел с браком, его я вернула, второй оставила себе. Тот, который оставила был дешевле. Компания почему -то оформила возврат именно на этот комплект, а не на бракованный, который дороже. Создала уже сто обращений в личном кабинете, с просьбой разобраться и вернуть стоимость. “В порядке очереди…ждите…” До сих пор не разобрались… Перепутали товар, который я вернула. Брала два комплекта свечей. Один пришел с браком, его я вернула, второй оставила себе. Тот, который оставила был дешевле. Компания почему -то оформила возврат именно на этот комплект, а не на бракованный, который дороже. Создала уже сто обращений в личном кабинете, с просьбой разобраться и вернуть стоимость. “В порядке очереди…ждите…” До сих пор не разобрались и деньги не вернули. А возврат оформляла в конце декабря.

Не возвращаются деньги

Наталья воскресенье, 22 января Здравствуйте. Приобрела товар через интернет Валдберис , отказалось, что товар большемерит, уже неделю жду возврата денег. Что происходит с Валдберис, раньше всё быстро и четко.

Мошенники и воры

Елена воскресенье, 22 января Сам вайлдберриз на своей же платформе представляет свои товары от магазина ООО «Вайлдберриз». У них я заказала микроволновку за 3 тыс, при этом в личном кабинете после заказа, сумма товара к выдаче стояла 5,8 тыс. Захожу обратно на страницу товара – цена не изменилась, пробую сделать как бы заказ, пишут что к оплате 3 тыс. Спрашиваю в пункте выдаче, сколько… Сам вайлдберриз на своей же платформе представляет свои товары от магазина ООО «Вайлдберриз». У них я заказала микроволновку за 3 тыс, при этом в личном кабинете после заказа, сумма товара к выдаче стояла 5,8 тыс. Захожу обратно на страницу товара – цена не изменилась, пробую сделать как бы заказ, пишут что к оплате 3 тыс. Спрашиваю в пункте выдаче, сколько спишут – 5,8 отвечают. Пишу в поддержку – там сидят ну извините «идиоты» или прикидываются. Писала раз 10 и каждый раз ответ не по существу. Возврат платный 300 р. Ну заработали на мне 300 р, но сколько потеряли от потери клиента в моем лице? Удивительно, что руководство не контролирует и не разбирается в таких вопросах.

Вайберис изменил правило возврата

Алла воскресенье, 22 января Здравствуйте и я туда же Вайберис совсем обнаглел для него закона нет, правила возврата за доставку в вашу пользу некогда не решат даже фото прикреплённые не помогают. Вывод такой если вы не хотите быть обмануты или платить за бракованный товар то не в коем случае не связывайтесь с этим магазином Достоинства:

1. На фоне минусов их нет

Недостатки:

1. Одни сплошные минусы

Воры и мошенники.

Pavel суббота, 21 января

Воры и мошенники. Пришли разбитые стекла на планшет и нерабочие провода. Все было проверенно в ПВЗ. Отказ от получения. После чего списали 500 р за “платный возврат”.

История обращений по возврату денег на скрине. Сначала написали что вернули. Потом вернули, но зачисление 5 дней. Далее оказалось что до этого была ложь и дезинформация, а обращения в стадии рассмотрения.

Итого удержали…

Воры и мошенники. Пришли разбитые стекла на планшет и нерабочие провода. Все было проверенно в ПВЗ. Отказ от получения. После чего списали 500 р за “платный возврат”.

История обращений по возврату денег на скрине. Сначала написали что вернули. Потом вернули, но зачисление 5 дней. Далее оказалось что до этого была ложь и дезинформация, а обращения в стадии рассмотрения.

Итого удержали 16 декабря, сегодня 21 января. Денег так и нет. Пришлось перенаправить заказы конкурентам на букву О.

Сумма выкупа за последние два года 247 333 р. Можете попрощаться с этими деньгами в будущем. “Отлично работаете” товарищи.

№ обращения

64172617 Сроки возврата денег 16 января

63138575 Сроки возврата денег 9 января

62256882 Сроки возврата денег 3 января

60847617 Сроки возврата денег 26 декабря 2022

58889150 Сроки возврата денег 17 декабря 2022

58729967 Стоимость обратной доставки товара 16 декабря 2022

58600330 Стоимость обратной доставки товара 16 декабря 2022

Wildberries

Марина пятница, 20 января Здравствуйте. Пользовалась wildberries, не с каждым разом всё больше разочаровывалась. И вот наступил пик моего зарочерования. Заказала поделки в дет.сад: цена одной 99 руб, за всё 1584 руб. Возврат сделала тут же, в пункте выдачи. Сотрудник оформила заказ как обычный возврат, а не возврат с браком( был сухой пластилин), а я не проверила. С меня тут же списали 16 руб…. Здравствуйте. Пользовалась wildberries, не с каждым разом всё больше разочаровывалась. И вот наступил пик моего зарочерования. Заказала поделки в дет.сад: цена одной 99 руб, за всё 1584 руб. Возврат сделала тут же, в пункте выдачи. Сотрудник оформила заказ как обычный возврат, а не возврат с браком( был сухой пластилин), а я не проверила. С меня тут же списали 16 руб. В процессе 4-х месяцной переписки 16 руб вернули, а 1584 руб оставили как за возврат товара , по 99 руб за шт( так мне объяснили). “Отличный магазин”. Для меня его больше нет. Если хотите остаться с деньгами, особенно при заказе недорогого товара, откажитесь от покупок на wildberries. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Полно

Мошенники, продают подделки

Валерий пятница, 20 января Магазин продает поддельный товар под видом оригинального. Деньги возвращать не собираются. В переписке отвечают формально, запутывают покупателя. Продают подделку по цене оригинала. Мошенники!!! Никогда ничего не покупайте у них!!! Магазин ужасен, в суд надо подавать. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сплошь

Нарушение Закона о защите прав потребителей. Обман покупателей.

Кира четверг, 19 января Здравствуйте! Купила торшер, дома при сборке выяснилось, что он бракованный, от столешницы отвалился винт, которым она крепится к стойке. Подала заявку на возврат- получила отказ обоснованный пунктом 7.2. Правил ВБ – претензии по комплектности, количеству и виду товара, после его получения, не принимаются. У меня претензия по КАЧЕСТВУ!!!! Торшер имеет гарантийный срок, в течении которого продавец обязан принять товар… Здравствуйте! Купила торшер, дома при сборке выяснилось, что он бракованный, от столешницы отвалился винт, которым она крепится к стойке. Подала заявку на возврат- получила отказ обоснованный пунктом 7.2. Правил ВБ – претензии по комплектности, количеству и виду товара, после его получения, не принимаются. У меня претензия по КАЧЕСТВУ!!!! Торшер имеет гарантийный срок, в течении которого продавец обязан принять товар , согласно Закону о защите прав потребителей. Но ВБ наплевать на Закон, у них свои Правила. Написала обращение с просьбой разобраться в необоснованном отказе. Ответ – «Обратитесь в сервисный центр”. У меня вопрос – существуют сервисные центры по торшерам? Отвечал на обращение человек разумный? Или…. Кстати, поставщик торшера САМ признал брак написав об этом в ответе на мой отзыв о товаре «Дорогой наш покупатель ! Вам попался брак , такое бывает к сожалению. Верните его и все! Только представьте какой он проделывает путь , чтоб попасть к Вам домой и на этом пути много не бережных людей , которые могут кинуть коробку. Или она может упасть это же не магазин где вы посмотрели и купили. Он может кататься от покупателя к покупателю из за отказа . А нужно всего лишь оформить брак.» Писать дальше обращения в личном кабинете смысла нет. А сегодня из ЛК исчез раздел Проверка товара.
Видимо выход только один – иск в суд.

обман или мошенничество

Валерий среда, 18 января Мне нужен был планшет с сим картой для общения с внуками, так как в деревне интернета нет .Нашел на сайте Вайлдберриз подходящий планшет на сайте указаны его технические характеристики вот скопировал с сайта= (Количество SIM карт 1 Тип SIM карты nano SIM) Заказал планшет и через пару дней пошел получать в пункт выдачи.
Проверить его не давали пока не переведутся за… Мне нужен был планшет с сим картой для общения с внуками, так как в деревне интернета нет .Нашел на сайте Вайлдберриз подходящий планшет на сайте указаны его технические характеристики вот скопировал с сайта= (Количество SIM карт 1 Тип SIM карты nano SIM) Заказал планшет и через пару дней пошел получать в пункт выдачи.
Проверить его не давали пока не переведутся за планшет с карты деньги (11 945 ₽ между прочим почти вся моя пенсия) Я спросил работника выдачи а как же если я переведу деньги и выявиться что либо не так в планшете? на что работник на выдачи сказала мне мол не переживайте в течении14 дней вернете товар и все будет хорошо. Я старый идиот сказал списывайте с карты деньги и сразу начались неприятности: Планшет не соответствует описанию на сайте, сим карту не поддерживает, да и слота для нее нет. Но обратно планшет отказались принимать- сказала написать обращение в мобильном приложении и ждать((( не могу описать сколько я пережил пока разобрался с этим обращением, но написал и отправил на следующий же день . А сегодня 18,01.2023г. пришел отказ с формулировкой (БРАК НЕ ВЫЯВЛЕН) видать то что и обращение мое никто и не читал, либо не вникал совсем как будто я им за брак обращение писал. Планшет понятно что не бракованный , просто не соответствует техническим характеристикам указанных на Вайлдберриз сайте.

Ужасная работа сервиса

Елена среда, 18 января Ужасная система работы вайлдберис . У меня была отмена товара , за каждый товар сняли по 100 рублей с карты . Даже за резинку для волос, которая стоит 130 рублей, последовало списание 100 р . Это вообще как? И никогда не дозвониться до них . Адрес доставки тоже сменить нельзя . Недостатки:

1. Минусов большое количество

2 согласны

Мошенничество

Елена вторник, 17 января Списывают деньги с карты без согласия и без ведома владельца, автоматически создаётся второй товар, дозвониться не куда, на обращения не отвечают – или какие то отписки роботов, в результате отменить созданный товар нельзя и с вас списывают деньги – якобы вы отказались от товара (который вы и не заказывали и появился непонятным образом). Я думаю очевидно что это мошеннический способ… Списывают деньги с карты без согласия и без ведома владельца, автоматически создаётся второй товар, дозвониться не куда, на обращения не отвечают – или какие то отписки роботов, в результате отменить созданный товар нельзя и с вас списывают деньги – якобы вы отказались от товара (который вы и не заказывали и появился непонятным образом). Я думаю очевидно что это мошеннический способ списывания денег с людей. Будьте осторожны. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Много

2 согласны

Не берут на проверку бракованный товар

Наталья понедельник, 16 января Очень разочарована в этой компании. Ранее пользовалась несколько лет. Заказала смартфон, прислали нерабочий с заводским браком. Обращения мои отклоняют с отписками, не хотят брать даже на проверку товар. Деньги естественно не возвращают. Имею огромную сумму выкупа на сайте за несколько лет, видимо им плевать, что достаточно постоянные клиенты уходят с их сайта и понесут свои денежки в другие магазины. Отношение… Очень разочарована в этой компании. Ранее пользовалась несколько лет. Заказала смартфон, прислали нерабочий с заводским браком. Обращения мои отклоняют с отписками, не хотят брать даже на проверку товар. Деньги естественно не возвращают. Имею огромную сумму выкупа на сайте за несколько лет, видимо им плевать, что достаточно постоянные клиенты уходят с их сайта и понесут свои денежки в другие магазины. Отношение к покупателям отвратительное, сплошные формальные отписки, разбираться никто в проблеме даже не собирается.
Сейчас в работе компании одни только минусы. Многие заказывают по инерции, вспоминая плюсы, которые были в работе компании несколько лет назад. никому не советую и сама перестала там заказывать Достоинства:

1. широкий ассортимент

Недостатки:

1. Наплевательское отношение к покупателям, невозможность вернуть бракованный товар, формальные отписки на обращения, не заполняют гарантийный талон при получении техники, платный возврат товара, частое несоответствие фото на сайте реальному товару, путают при пересылке размеры, цвета, артикулы товаров, а за все платит покупатель из своего кармана. В целом, впечатление отвратительное.

1 согласен

6 месяцев не возвращали деньги за недоставленный заказ

Гость воскресенье, 15 января 3 августа 22 года сделал заказ. В ЛК статус был оформлен, хотя оплата прошла. Так длилось почти пол года. На десятки обращений доставить заказ или вернуть деньги были стандартные отписки. Сначала что произошёл сбой и на днях исправим, затем просто предлагали то переустановить приложение, то попробовать на компьютере. Затем пару месяцев что передадим на отмену. В последнее обращение… 3 августа 22 года сделал заказ. В ЛК статус был оформлен, хотя оплата прошла. Так длилось почти пол года. На десятки обращений доставить заказ или вернуть деньги были стандартные отписки. Сначала что произошёл сбой и на днях исправим, затем просто предлагали то переустановить приложение, то попробовать на компьютере. Затем пару месяцев что передадим на отмену. В последнее обращение мое терпение лопнуло. Решил что если не вернут, подам в суд. Через неделю деньги вернули.
Для себя сделал вывод, что этой компанией воспользуюсь только тогда, когда все аналогичные закроются. То есть никогда!
К стати, писал на почту компании. Полный игнор Достоинства:

1. На момент заказа, доставка была быстрой

Недостатки:

1. Теперь убедился, что скорость доставки никакая, а тех поддержка мертвая. Можно сказать что ее НЕТ.

Вымогательство денег

Александр суббота, 14 января Сервис ужасный. Наталкивает на то, чтобы ошибочно заказать 2 одинаковых товара и отменить уже будет невозможно. Только когда он приедет и тебе нужно будет заплатить за возврат 100р. Мошенничество чистой воды. 1 согласен

Ужасный сервис не в пользу клиента

Александр пятница, 13 января Делал заказ, но через 5 дней оказалось, что товара в наличии нету. По истечении 6 дней пришлось отказаться от товара и понизили процент выкупа, хотя виноват магазин. В поддержке вайлдбериз сказали, что это происходит автоматически и ничего изменить они не смогут. 2 согласны

Контрафакт вместо парфюма!

Tatiana четверг, 12 января Повелась на то, что так называемый “представитель бренда” La Scent (ООО ЭКСКЛЮЗИВ ОГРН 1227700008051, г. Москва, пр-зд Новодевичий, д.8, помещ.5, комн.18А) на своей странице в рекламе парфюма предоставляет фото Сертификата соответствия. Поверила, заказала парфюм в подарок. Понятно было, что за такую цену будет реплика, а не оригинал. Но то, что пришло, это просто дикий контрафакт! Флакон ободранный, этикетка на нижней… Повелась на то, что так называемый “представитель бренда” La Scent (ООО ЭКСКЛЮЗИВ ОГРН 1227700008051, г. Москва, пр-зд Новодевичий, д.8, помещ.5, комн.18А) на своей странице в рекламе парфюма предоставляет фото Сертификата соответствия. Поверила, заказала парфюм в подарок. Понятно было, что за такую цену будет реплика, а не оригинал. Но то, что пришло, это просто дикий контрафакт! Флакон ободранный, этикетка на нижней части флакона наклеена криво, все буквы размыты, это говорит о явной подделке. Внутри коробка, куда должен был быть вставлен флакон, порвана, флакон был вставлен вверх ногами, крышкой вниз. К Parfums de Marly DELINA этот с позволения сказать “аромат” никакого отношения близко не имеет. Жуткая смесь технического спирта с резким запахом какого-то освежителя для туалетной комнаты. Запах один в один одеколон “Гвоздика”, если кто помнит. Так как парфюм заказывала для подарка, разумеется проверить в пункте выдачи его я не могла. На обращение в поддержку Wildberries.ru, мне ответили, что товар не возвратный, его можно было вернуть только при получении в пункте выдачи. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей, т.к. покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Но так как Wildberries никак не способствует возврату продавцу контрафактного товара, я обнародую везде, где смогу название торговца контрафактом, фото его страницы, фото поддельного товара. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Wildberries никак не способствует возврату продавцу контрафактного товара, нарушая тем самым Закон о защите прав потребителей, ставя под сомнение свою репутацию, участвуя, таким образом, в мошеннических схемах сомнительных продавцов.

1 согласен

Во что превратился Wildberries?!

Ирина среда, 11 января Раньше был один из любимых интернет-магазинов. Сейчас же сплошной обман покупателей! В декабре 2022 хотели оформить заказ, возникла проблема при оплате заказа,выдавало ошибку без причины и оплата не прошла.Начали сразу отменять заказ,оказывается отменить уже не представляется возможным и несколько раз за попытку отменить заказ списывали с карты казалось бы незначительную сумму по 11 руб. Обратились в тех.поддержку и узнали,что отменить… Раньше был один из любимых интернет-магазинов. Сейчас же сплошной обман покупателей! В декабре 2022 хотели оформить заказ, возникла проблема при оплате заказа,выдавало ошибку без причины и оплата не прошла.Начали сразу отменять заказ,оказывается отменить уже не представляется возможным и несколько раз за попытку отменить заказ списывали с карты казалось бы незначительную сумму по 11 руб. Обратились в тех.поддержку и узнали,что отменить заказ не возможно,т.к. он сразу передается на формирование в доставку и что отказаться сможем только при получении или дождаться автоотмены, за что также благополучно происходит автоматическое удержание средств с вашей карты “За обратную доставку”, с меня удержали 500 руб. Удаляюсь из Wildberries. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Прикрытая мошенническая схема.

3 согласны

Сперли деньги с карты

Наталья среда, 11 января Нечаянно нажала в телефоне оформить заказ, товар оплачен не был, сразу же начала искать как отменить. Заказывая ранее товары делала отмену в приложении. Не нашла, написала в поддержку, ответили что заказ нельзя отменить, можно либо отказаться при получении, либо не забирать пока не пройдёт срок хранения. Товар с БЕСПЛАТНЫМ ОТКАЗОМ! По итогу по истечении времени списали деньги с карты, которую… Нечаянно нажала в телефоне оформить заказ, товар оплачен не был, сразу же начала искать как отменить. Заказывая ранее товары делала отмену в приложении. Не нашла, написала в поддержку, ответили что заказ нельзя отменить, можно либо отказаться при получении, либо не забирать пока не пройдёт срок хранения. Товар с БЕСПЛАТНЫМ ОТКАЗОМ! По итогу по истечении времени списали деньги с карты, которую ранее указывала, хотя карту не привязывала, за обратную транспортировку. При следующем обращении написали что деньги за обратную транспортировку списываются согласно там каким то правилам, короче деньги возвращать не собираются. Где информация об этом? И почему убрали функцию отмены заказа??? И зачем писать что бесплатный отказ??? Разочарована. Мало того что экономят на упаковке, вечно все помятое приходит, так ещё и на возврате дурят. На OZON такого нет, упаковано всегда на отлично. Будьте внимательны! А я наверно перейду на OZON. Неприятное впечатление от этого магазина 2 согласны

Все хуже и хуже…

Елена вторник, 10 января Ввели платный возврат….. Очень супер. Тоесть продавец может спокойно выкладывать размерные сетки от балды, а мы будем платить за возвраты… Пытаются нажиться прям из воздуха. Такое чувство, что машина привозящая товары назад на склад не возвращается, поэтому обратную перевозку осуществляет другая компания??? Заказываешь три вещи одного размера по одинаковым обьемам груди и талии, одна по размеру, две малы. Простите за… Ввели платный возврат….. Очень супер. Тоесть продавец может спокойно выкладывать размерные сетки от балды, а мы будем платить за возвраты… Пытаются нажиться прям из воздуха. Такое чувство, что машина привозящая товары назад на склад не возвращается, поэтому обратную перевозку осуществляет другая компания??? Заказываешь три вещи одного размера по одинаковым обьемам груди и талии, одна по размеру, две малы. Простите за что я должна заплатить???? За то что прадавец не хочет измерять товар и выкладывать реальные размерные сетки, а берет их из инета от балды? Ну пусть продавец и платит за возврат ненадлежащего товара, я то тут причем?????
И еще одно новшество сотрудники отказываются при возврате отмечать брак. Отказывают со словами, что с них за это деньги снимают и отмечают просто возврат. Как итог этот брак продолжает переходить от клиента к клиенту, а теперь еще за возврат этого брака я и платить должна…..
Ребят вы в себе????
Поверте полно других торговых площадок где есть простой бесплатный возврат и с браком нет проблем. Для меня теперь заказ одежды и обуви с вашего сайта сразу отпал, да и для многих я думаю.

5 согласны

Невозможно изменить отзыв и сделать возврат товара

Алена вторник, 10 января В 2022 году покупала орехи макадамия и оставила хороший отзыв,купила в этом году в январе у того же продавца орехи и они пришли прогорклые я запах был при вскрытии даже,на вкус с горьковатый послевкусие,хотела оставить отзыв или дополнить но система написала что отзывы писали ранее,и вернуть товар тоже в отказ идут,зря выкинутые деньги

Даже и не знаю, остались ли такие то положительные качества у интернет-магазина

Валерий понедельник, 9 января Все мои претензии к тем кто руководит всем этим безобразием. С какого боку не посмотреть везде обман, начиная с покупки. При заказе одной позиции программа не понятно по какой причине сняла деньги за две позиции, от одной из которых отказался при получении. Деньги сразу же вернулись но не на счет откуда были списаны как было обещано, а на баланс ЛК… Все мои претензии к тем кто руководит всем этим безобразием. С какого боку не посмотреть везде обман, начиная с покупки. При заказе одной позиции программа не понятно по какой причине сняла деньги за две позиции, от одной из которых отказался при получении. Деньги сразу же вернулись но не на счет откуда были списаны как было обещано, а на баланс ЛК сайта. При попытке вывести эти деньги по номеру телефона с баланса на тот счет, с которого они были списаны, программа выдала сообщение, что нет подключения к СБП со Сбербанка. Значит как снимать деньги никаких преград, а вот чтобы вернуть назад надо постараться. И всеэто делается для того чтобы покупатель как можно дольше не смог вернуть свои деньги и они подольше крутились на баланс компании. Оно и понятно, вам же надо за чей то счет отдыхать на теплых морях. 1 согласен

обслуживание

сергей понедельник, 9 января раньше можно было отказаться от заказа в течении 10 минут ! теперь при оформлении заказа отказ НЕ ВОЗМОЖЕН !!!! а отказ у большинства продавцов стал платным !!!!!! Т,Е берёшь красивый мешок пишешь цену 3 рубля а отказ 100 рублей и качай деньги из воздуха !!!!!! слов НЕТ !! со всеми предыдущими отзывами СОГЛАСЕН фирма ДРЯНЬ!!!!! 3 согласны

Магазин neon-night-shop.ru – “бесплатная” доставка за 780 руб.

АндреАм воскресенье, 8 января Магазин оказался с гнильцой – используют мошенническую схему – делают низкую цену и бесплатную доставку по РФ – а при получении в СДЭК вы узнаете что Вам нужно оплатить за небольшую коробочку 780 руб.!!!! Причем доставка СДЭК действительно 0 руб. !!! а 780 это “дополнительный платеж отправителя”. Я сначала решил, что это недоразумение и платеж вернут. Но платежи получают… Магазин оказался с гнильцой – используют мошенническую схему – делают низкую цену и бесплатную доставку по РФ – а при получении в СДЭК вы узнаете что Вам нужно оплатить за небольшую коробочку 780 руб.!!!! Причем доставка СДЭК действительно 0 руб. !!! а 780 это “дополнительный платеж отправителя”. Я сначала решил, что это недоразумение и платеж вернут. Но платежи получают на частное лицо, а это лицо сказало: что бесплатной доставки не бывает, я му ну вот чек СДЭКА 0 руб. вот скрин сайта – Бесплатная доставка по РФ … естественно не вернули. Для сравнения: я получил из Москвы литых 4 диска на Ниссан Хтрейл по 17 кг каждый за 1280 руб, в общем придумали схемку – Жульё! а СДЭК им помогает. нехорошо … Достоинства:

1. фирменный ассортимент

Недостатки:

1. Мухлюют с ценой доставки

Торговля бракованным товаром неправомерные действия

Дмитрий суббота, 7 января Заказали наушники, пришли с браком, правый динамик не работает.В приложении по обмену товара техподдержка отклоняет 2 раза, хотя выполнены все требования фото и видео фиксации.Явный умышленный сговор компании Wildberries с недобросовестным продавцом.Готовим документы для обращения в суд.В Роспотребнадзор отправили жалобу.И это после стольких покупок такое обращение к постоянным клиентам.Да уж!Ну ничего,потягаемся в суде!Не советую к ним обращаться, днище с мошенниками!… Заказали наушники, пришли с браком, правый динамик не работает.В приложении по обмену товара техподдержка отклоняет 2 раза, хотя выполнены все требования фото и видео фиксации.Явный умышленный сговор компании Wildberries с недобросовестным продавцом.Готовим документы для обращения в суд.В Роспотребнадзор отправили жалобу.И это после стольких покупок такое обращение к постоянным клиентам.Да уж!Ну ничего,потягаемся в суде!Не советую к ним обращаться, днище с мошенниками! Фото продавца, отписок техподдержки и товара прилагаем –

Нарушения закона

Андрей суббота, 7 января Сделал несколько покупок. В первом случае чека добивался неделю. Совершил ошибку сделав заказ ещё раз. Не могу получить чек об оплате. Правда есть теперь два чека от разных дат на прошлую покупку. Если Вам нужны документы и сервис, не стоит заказывать у этой организации.

Wildberries проходите мимо!

Ирина суббота, 7 января Перед Новым годом искала подарки для близких. 21.12 нашла подходящий товар на сайте Wildberries. Т.к. он был не самым дешевым, то решила попробовать применить промокод. Места, куда можно было бы ввести промокод, не нашлось. Во многих магазинах оно появляется, когда начинаешь оформлять заказ. Но здесь не тот случай! В надежде увидеть нужное мне окошко, перешла на следующий этап – оформление… Перед Новым годом искала подарки для близких. 21.12 нашла подходящий товар на сайте Wildberries. Т.к. он был не самым дешевым, то решила попробовать применить промокод. Места, куда можно было бы ввести промокод, не нашлось. Во многих магазинах оно появляется, когда начинаешь оформлять заказ. Но здесь не тот случай! В надежде увидеть нужное мне окошко, перешла на следующий этап – оформление заказа. Однако никакого промежуточного этапа между оформлением и подтверждением заказа не оказалось, заказ сразу оказался оформленным!

Понимая, что товар можно найти и дешевле в других магазинах, я попыталась тут же отменить заказ. Но не тут-то было: кнопки отмены заказа, как и окошка для промокода, нигде не было. И это в магазине, который позиционирует себя как «1-ый в рейтинге крупнейших интернет-магазинов России»!

Тут же дважды я написала в службу поддержки, сообщила, что заказ был сделан ошибочно, кнопки отмены нигде нет и попросила его отменить, но …! Пришёл ответ, что они уже с большим рвением бросились собирать заказ и ничего отменить ни в коем случае не могут. И это в половине второго ночи! На выбор мне были предложены два варианта: отказаться от заказа при получении и потерять деньги за доставку или не приходить за ним в пункт выдачи и ТОЖЕ потерять деньги за доставку. В заказе было два товара, при возврате списывается по 100 рублей за каждую единицу. И совсем не важно, разный ли это товар или несколько штук одного наименования. Спишут всё равно по 100 рублей за каждую номенклатурную единицу.

В итоге спустя две недели пришло уведомление от банка, что у меня были списаны 200 рублей на операцию с Wildberries. Самое интересное, что от Wildberries не было вообще никаких сообщений: ни в СМС, ни по эл. почте. Экономят.

Я написала в службу поддержки Wildberries. Но это общение слепого с глухонемым. На все вопросы получаешь только шаблонные роботизированные ответы с общим смыслом, что ни самостоятельно, ни с помощью Wildberries заказ отменить невозможно, а списание денежных средств предусмотрено их внутренними правилами, согласно которым без разницы, сами вы отказались в пункте выдачи его получать или совсем не пришли его забирать, по 100 рублей за каждую единицу спишутся в любом случае.

Таким образом, при отсутствии кнопки отмены заказа покупатель оказывается в безвыходном положении и ВСЕГДА «попадает» на деньги. На мой взгляд, это неосновательное обогащение или мошенничество со стороны магазина. С таким подходом я не сталкивалась ни в одном магазине, в т.ч. у конкурентов, где заказ можно отменить на любом из этапов оформления, доставки и получения.

А самое печальное, что денежные средства были списаны без какого-либо уведомления и моего подтверждения, причем с кредитной карты, непривязанной к сайту Wildberries. Это означает, что карта сохранена в их базе, и теперь у меня нет никакой уверенности, что деньги, лежащие на карте, находятся в полной безопасности. Особенно зная, как различные базы, в т.ч. и Wildberries, попадают в руки мошенников. Придётся расторгать договор и с банком.

Очень жаль, что я раньше не посмотрела, какое количество негативных отзывов в сети о Wildberries. Больше сама не буду пользоваться этим «1-ым в рейтинге магазином» и другим не советую! 2 согласны

Привезли заказ не туда, содрали деньги за доставку

Екатерина суббота, 7 января Я просто в ярости на этот так называемый магазин. Поехала на Новый Год к родителям в другой город, заказала маме подарок, адрес пункта выдачи выбрала по геолокации. Но случился какой-то глюк и через несколько дней с удивлением узнала, что приехал он мне по месту жительства, то есть на адрес, на который я заказывала раньше. Очевидно, потому, что он был забит… Я просто в ярости на этот так называемый магазин. Поехала на Новый Год к родителям в другой город, заказала маме подарок, адрес пункта выдачи выбрала по геолокации. Но случился какой-то глюк и через несколько дней с удивлением узнала, что приехал он мне по месту жительства, то есть на адрес, на который я заказывала раньше. Очевидно, потому, что он был забит в профиле. Мягко говоря, неприятно, особенно учитывая, что отказ платный.

Написала в службу поддержки, и тут начались чудеса. Во-первых, это худший функционал, который я когда-либо видела. Ты оставляешь обращение, на него отвечают и как бы все. Продолжить диалог дальше невозможно. Если тебе ответили какую-нибудь чушь, высказать, что о них думаешь, ты не можешь, если задали уточняющий вопрос, ответить на него ты тоже не можешь. Приходится писать все с начала.

На моей памяти это худшее общение со службой поддержки, которое у меня когда-либо было. За 3(!) раза никто не то что внятно не ответил, похоже, даже не прочитал, что я им пишу. Получила стандартную отписку: “если заказали на неверный адрес, перезакажите, до свидания”. Очевидно, клиента считают полным идиотом, не способным понять, куда он заказывает. Ни вежливые просьбы, ни угрозы ославить их в отзывах и больше никогда не пользоваться не действуют, им просто в принципе абсолютно плевать. Не так жалко 100 рублей за возврат, но отдавать их в эту контору за их же косяк, за еще и при таком отвратительном отношении, не хочется принципиально, а придется.

Это притом, что я у них регулярно что-то заказывала и процент выкупа у меня был 100%, то есть по идее клиента надо ценить, но нет. В итоге осталась с испорченным настроением, без подарка да еще и сама же за это заплатила. Зато теперь точно знаю, что больше никогда в жизни не буду там ничего заказывать. Напишу отзывы на всех сайтах, надеюсь, смогу хоть немного отплатить за вымотанные нервы, хотя, судя но отношению к клиентам, на репутацию им плевать 1 согласен

Источник